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Carine BERTOLDI

PARIS

En résumé

Plus de 10 ans d'expérience en conception, mise en place et gestion de programmes CRM BtoC multi-canaux avec une expertise poussée dans l'alimentaire et le soin.

COMPÉTENCES GÉNÉRALES
• Recommandations stratégiques et opérationnelles
• Gestion commerciale
• Management et supervision opérationnelle des équipes projets
• Analyse Data et suivi de KPI

Langues
• Anglais courant
• Espagnol lu, écrit et parlé

Mes compétences :
CRM
Digital
Réseaux sociaux
Promotion des ventes
Print management
Gestion de projets
Management
Stratégie digitale

Entreprises

  • Divine Comedie - Directrice Conseil CRM & Digital

    2015 - maintenant www.divinecomedie.fr

  • Ministère / Havas 360 - Directrice conseil CRM & e-CRM

    2012 - 2015 Agence conseil en communication digitale, spécialisée en e-commerce, CRM et identité.

    • Programme e-CRM Envie de Bien Manger (Groupe Lactalis)
    • Site Bridelice (Groupe Lactalis)
    • Site Chantal Thomass (Groupe Chantelle)

  • Plan.Net - Directrice de clientèle CRM & DIGITAL

    Levallois-Perret 2010 - 2012 Agence conseil en stratégie digitale indépendante
    Membre de la Maison de la Communication

    evian (groupe DANONE) > evianmaman.fr - Trophée d'argent du Marketing Client 2011 (catégorie cross media).
    Western Union, Simply Market,...

    COMPETENCES
    • Recommandations stratégiques et opérationnelles appliquées aux clients acquis comme aux prospects
    • Suivi commercial (relation client, prise de brief client, comptabilité et ROI projets)
    • Management de chefs de projet
    • Analyse Data et suivi de KPI
    • Suivi créatif
    • Suivi technique (Réalisation de spécifications fonctionnelles, recettage et utilisation de back office)

    Langues:
    • Anglais courant & pratiqué
    • Espagnol lu, écrit et parlé

  • Start Me Up - Directrice de clientèle

    2008 - 2010 Agence conseil en marketing services indépendante
    Membre de la Maison de la Communication

    COMPTES RECURRENTS on et off
    Carte de fidélité Simply Market, Club Distinction AXA, Programme de fidélité MAE, L'Institut du Monoï (BtoB),LIERAC, La Banque Postale, La Poste, Franfinance...

    COMPETENCES
    • Management de chefs de projet
    • Recommandations stratégiques et opérationnelles appliquées aux clients acquis comme aux prospects
    • Suivi commercial (relation client, prise de brief client, comptabilité projets)
    • Suivi créatif (Directeur Artistique, Concepteur Rédacteur)

    Langues:
    • Anglais courant
    • Espagnol lu, écrit et parlé

    Logiciels :
    Lotus notes, Excel, Word, Power Point

  • Rapp Collins Paris - groupe DDB - Chef de groupe

    2003 - 2008 Agence conseil en stratégie digitale

    BEIERSDORF (de juillet 06 à mai 2008):
    • Réflexion et mise en place des plans d’actions annuels des différentes marques NIVEA : dispositifs de soutien des lancements produits (mini-website produit, campagne d'e-mailings, médiatisation on-line, banners), opération de street marketing ou en réseaux...
    • Gestion et suivi des programmes CRM online et offline.
    • Animation du site Web NIVEA.fr : mise en place de jeux-concours on-line.
    • Echanges quotidiens en anglais avec BEIERSDORF Allemagne.

    COMPETENCES
    • Management de chefs de projet juniors
    • Recommandations stratégiques et opérationnelles
    • Gestion de projets fonctionnels (respect du planning et du budget, rédaction de cahier des charges, réalisation de storyboard)
    • Suivi commercial (relation client, Prise de brief client, comptabilité projets)
    • Suivi créatif (Directeur Artistique, Concepteur Rédacteur)
    • Maitrise la chaine graphique on-line et off-line, suivi de prises de vue, de tournage.

    COMPTES PRECEDEMMENT GERES :
    - Pour BEIERSDORF : de janvier à juillet 2006, détachée en régie pour mise en place d'un fonctionnement transversal entre l'ensembles des marques du groupe et agences (RCP + Piment).
    - Pour LA CARTE FIDELITE CASINO : gestion du plan d'animations annuel (PLV magasins, mailings, supports de recrutement, mise en avant prospectus, opérations exceptionnelles...).
    - Pour ING DIRECT et Carte hôtels Accor : gestion des communications CRM off line.
    - Diverses interventions ponctuelles sur Le Printemps et Bouygues Telecom.

  • Piment - groupe DDB - Chef de projet

    2002 - 2003 Agence conseil en promotion des ventes

    Stagiaire (6 mois) puis embauchée en CDD (6 mois). Suivi de plans promotionnels annuels (mise en avant on-pack des offres, diverses PLV magasins, jeux concours, théatralisation point de vente...), ou d'opérations one shot pour les marques : Lavazza,Gauloises blondes, Puget, Vittel...

Formations

Réseau

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