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Carine COGNET

MANTES LA JOLIE

En résumé

« Fais de ta vie un rêve, et d’un rêve une réalité. »
A. de Saint-Exupéry

Forte d un parcours professionnel riche d'expériences, je veux désormais me consacrer à ce qui m'épanoui : accompagner les personnes dans le développement de leur potentiel individuel grâce au coaching et à la formation. Orientée vers les solutions et l'action, l'empathie, la capacité d'écoute et l'optimisme qui me caractérisent sont des atouts pour faire de mon rêve une réalité !



Mes Compétences :
RH / FORMATION
 Coaching d'équipes (collaborateurs et superviseurs)
 Gestion plannings en fonction des flux
 Suivi des 35H
 Intégration collaborateurs
 Gestion de crises
 Rédaction de processus et de supports de formation
 Animation et suivi de formations Vente (techniques de vente, conception e-learnings produits, accueil téléphonique), Commerciale (gestion des litiges), Informatique (outils de vente)

MANAGEMENT
d’équipes en points de vente et sur plateaux téléphoniques (jusqu’à 30 personnes)
 Recrutement
 Conduite d’entretiens d’évaluation
 Animation de réunions et de séminaires inter-services
 Debriefing sur objectifs
 Accompagnement évolution des compétences
 Responsable du respect des procédures et stratégies de l’entreprise
 Participation à des projets transversaux

Et bien d'autres à découvrir !





Mes compétences :
Ressources humaines
Qualité
Management
Formation
Logistique
Transport
Commercial

Entreprises

  • KIALA France

    maintenant

  • KIALA a UPS Company - Responsable Service Points Relais

    2011 - maintenant En charge de l'animation, de la coordination et de l'encadrement de l'équipe assurant le support aux relais Kiala (20 personnes sur plateau téléphonique).
    En charge de l'ensemble des missions liées au bon fonctionnement du réseau de relais Kiala.
    Définition et mise en place des procédures de SAV, de suivi, de fidélisation et de recrutement du réseau de relais par le management de mon équipe de chargés de clientèle.
    Participe aux évolutions de la stratégie et des process opérationnels de la société.

  • THOMAS COOK SAS - Superviseur Pole Assistance Commerciale Clichy (92)

    2009 - 2011 Novembre 2009 RESPONSABLE POLE ASSISTANCE COMMERCIALE
    Septembre 2011

    Décembre 2007 ANIMATRICE DES VENTES basée à Clichy (92)
    Novembre 2009 Secteur France Ouest

    Avril 2003 CHEF D’AGENCE Clamart (92)
    Décembre 2007 Avec mission de responsabilité de l’agence de Sceaux pendant 6 mois.

  • CARREFOUR - Responsable d'agences

    Massy 1994 - 2003 Juillet 1994 RESPONSABLE D’AGENCES Carrefour Voyages
    Mars 2003
    • Rambouillet (78) : juillet 2002 – mars 2003
    • Portet-sur-Garonne (31) : septembre 2000 – juin 2002
    • Rennes Alma / Rennes Cesson (35) : décembre 1998 – août 2000
    • Tourville-la-Rivière (76) / Rennes Alma / Cesson : octobre - décembre 1998 ; CA 2,5 KE , 7 personnes.
    • Tourville-la-Rivière : mars 1997 – septembre 1998

    Juillet 1994 VENDEUR CONSEIL
    Février 1997 Flins (78) et Montesson (78)

  • Crant loisirs - AGENT DE VOYAGES Asnières-sur-Seine (92)

    1993 - 1994

  • Jet tours - AGENT DE RESERVATION SUR PLATEAU TELEPHONIQUE Paris 1er

    1991 - 1993 En contrat de qualification par alternance (15jours école/15jours entreprise)

Formations

Réseau

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