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Cdiscount.Com
- Formatrice SI - Conceptrice pédagogique
Bordeaux
2013 - 2014
- Audit, préparation et animation des formations sur les outils internes pour les métiers du service Achats
- Rédaction de la documentation utilisateur et amélioration continue des kits pédagogiques
- Projet Cdiscount Colombie/Equateur, ingénierie et formations en anglais de 60 collaborateurs sur tous les modules de l’application ESUS (référentiel, administration, monitoring et CRM du site Web). Formations en présentiel et à distance (2 fois une semaine à Medellin, 1 journée à distance en Equateur)
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EDF
- Consultante
Paris
2012 - 2013
Consultante CEGOS en délégation chez EDF – Bordeaux
- En centre d’appel, formation des conseillers clientèle sur l’outil SAP-CRM, les différents modules techniques internes, les produits et services EDF, les actions du back-office et le discours "Satisfaction client"
- Actions d'écoute, de suivi de la qualité des appels et accompagnement individuel sur les procédures outils/discours
- Création de modules spécifiques pour l’animation d’ateliers
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VAELIA - AFIB - GRETA
- Formatrice
2009 - 2011
- Mise en place d’audits
- Formations pluridisciplinaires en entreprises
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SNCF
- Formatrice
2007 - 2008
- Formation des agents sur la "Nouvelle offre tarifaire" et la "Relation Client" en termes de savoir-faire/savoir-être, aux travers de mises en situation, ateliers d’improvisation théâtrale
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Cabinet Gide, Loyrette & Nouel d'avocats d'affaires international - Clifford Chance
- Formatrice
2004 - 2006
- Coordination des formations : analyse des besoins, planification, logistique et suivi
- Formation des avocats, assistantes sur les outils/procédures internes
- Suivi et création de modules e-learning (tutoriels, vidéos)
- Assistance téléphonique aux utilisateurs
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VEDIORBIS
- Consultante
2003 - 2004
- Formation des collaborateurs sur le CRM-Siebel 7 et des managers sur le "Pilotage de l’activité"
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IBM
- Consultante
Bois-Colombes
2002 - 2003
- Conférences sur la "Sécurité des systèmes d’information" pour les employés de la DGAC
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Atos
- Formatrice - Conceptrice pédagogique
Bezons
2001 - 2002
Déléguée sur site client :
CAISSE DES DEPOTS ET CONSIGNATIONS – Bordeaux
- Création d’un didacticiel sur la gestion des retraites et de son guide d’utilisation. Tutorat
GEFCO – Courbevoie
- Projet NOSTRA : création du kit pédagogique. Formations pilotes
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Cegedim
- Formatrice
Boulogne-Billancourt
2000 - 2001
Editeur de CRM Pharmaceutique
- Formation des visiteurs médicaux, responsables de région sur les CRM Teams/Sigma
- Paramétrage de l’outil
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FREE LANCE
- Commerciale
1995 - 1999
Agence artistique / vente de prestations photographiques. Conseil pour la réalisation de books et composites
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Teleperformance France
- Superviseur
Asnières sur Seine
1993 - 1994
Mise en place d'opérations de vente directe pour Renault, Gan, France Telecom, Journal Sud-Ouest,...
Encadrement et animation d'équipes de travail
Formations des équipiers : produits, techniques de vente, traitement des objections
