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Carine CONSTANT

Saint Martin sur le Pré

En résumé

Depuis 5 ans, je suis une spécialiste des métiers et des outils informatiques du monde des Collectivités Territoriales
Indépendante pendant 15 ans, j’ai mené à bien différentes missions en entreprises dans des domaines liant les outils informatiques et la relation client

Entreprises

  • Jvs-mairistem - Chargée de clientèle numérique

    Saint Martin sur le Pré 2015 - maintenant - Gestion d’un parc de plus de 30 Collectivités (Mairie, CDC, Syndicat), soit environ 170 utilisateurs
    - 100% taux de reconduction client et prise de parts de marché
    - Interlocutrice privilégiée, assurant les déploiements des projets numériques sur tous les métiers des collectivités, développant la satisfaction/fidélisation
    - Définir/analyser les besoins, effectuer les reprises de données, réaliser les formations, assurer l’assistance des utilisateurs, accompagner et conseiller le client, gérer les projets avec les décideurs/élus, promouvoir l’image JVS
    - Maintien des compétences sur les évolutions logiciels, règlementaires et offres commerciales
    - Organisation/animation de réunions utilisateurs/webinaires
    - Participation à des projets internes, aux séminaires clients
    - Autonome dans mon activité et responsable de mon secteur

  • Cdiscount - Consultante

    Bordeaux 2013 - 2015 * Projet de déploiement Cdiscount Colombie/Equateur : ingénierie pédagogique et formations en Colombie de 60 collaborateurs sur tous les modules du progiciel ESUS (référentiel, administration, monitoring et CRM du site Web)
    * En France, suivi des acquis sur les progiciels (Esus, Generix-EGX, Cnet, Manager), pour tous les métiers du service Achats

  • Edf - Consultante

    Paris 2012 - 2013 * Formation des conseillers clientèle sur l'outil SAP-CRM, les produits/services et le discours "Satisfaction client"
    * Actions d'écoute, de suivi de la qualité des appels et accompagnement individuel sur les procédures outils/discours

  • Atos Origin, Cegedim, SNCF, Vediorbis, Clifford Chance, Gide Loyrette Nouel, Greta de Bordeaux, V - Formatrice / Conceptrice pédagogique

    2000 - 2011 Formatrice / Conceptrice pédagogique, statut indépendante
    Interventions pour : Atos Origin, Cegedim, SNCF, Vediorbis, Clifford Chance, Gide Loyrette Nouel, Greta de Bordeaux, Vaelia, Rise, Afib
    * Ingénierie pédagogique
    * Formation sur divers logiciels métier, CRM, BI Reporting et outils du Pack Office 365
    * Coaching sur le discours/relation client, travail sur le savoir-faire/savoir-être, création
    et animation d'ateliers

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Pas de contact professionnel

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