Fnac
- GESTIONNAIRE DU DEPARTEMENT
IVRY SUR SEINE
2008 - 2013
FNAC - suite à une évolution de poste en interne
ENTREPRISES ADMINISTRATIONS
* GESTION ET PROSPECTION : environ 230 clients pour un chiffre d'affaire de 550 Ke /an
à Prospection et Fidélisation des clients (mailing, phoning, propositions commerciales)
à Etablissement de tous les devis
* SUIVI COMMERCIAL
àSuivi des commandes
àFacturation et relance des impayés
àSuivi des dossiers litigieux avec les transporteurs
à Mettre tout en œuvre pour garantir la satisfaction des clients
* GESTION INTERNE
àGarantir la mise à disposition des produits commandés
àGestion de l'approvisionnement en interne
àGarantir l'acheminement des produits en toute conformité (étiquetage, emballage..)
* COORDINATION DES SERVICES
àAssurer la coordination de tous les services pour garantir une satisfaction à 100% de mes clients
* FNAC (Chaîne de magasins de produits culturels et électroniques)
ASSISTANTE RESPONSABLE SERVICE CLIENT
(20 PERSONNES)
* Responsable de l'organisation du service client (management 20 personnes, plannings ) ü Administration ( gestion de la trésorerie, gestion du coffre magasin, saisie des journées )
* Recrutement des CDD pour surcroît temporaire d'activité
* Aide auprès du Responsable pour toutes les tâches quotidiennes (reporting CA, objectifs)
* HOTESSE SERVICE CLIENT
* Accueil du magasin
* Gestion de la Billetterie et du service détaxe
* Gestion Service adhésion (carte fidélité / abonnements téléphoniques ...)
