Carine LE MAILLOUX

En résumé

Entreprises

• Tessi - Chef d'équipe Service Dématérialisation

  Grenoble Cedex 2 2014 - maintenant Responsable au service de dématérialisation chez le client Ernst & Young :
  - en charge d'une équipe de 5 à 15 personnes
  - Suivi de prestation et relation client :
  - Vérifier et contrôler les traitements réalisés par les opérateurs.
  - Respecter et faire respecter les règles de gestion spécifiques en vue d'assurer la satisfaction client et notamment :
  - Veiller au bon respect des indicateurs délai qualité,
  - Renseigner les tableaux de bord et / ou outils de suivi de production.
  - Transmettre les informations de production demandées par le client et répondre à ses demandes.
  - Suivi des équipes :
  - Former et accompagner les opérateurs de l'équipe.
  - Transmettre les consignes et dispatcher le travail entre les opérateurs.
  - Suivre les horaires de l'équipe et transmettre tous les documents RH remis par les salariés (justificatifs, courriers etc…).
  - Suivre les reportings et statistiques de production et de productivité de l'équipe.
  - Faire des remontées à son supérieur hiérarchique de la production et des éventuels problèmes rencontrés.

• Tessi - Superviseur back office en produits d'assurance

  Grenoble Cedex 2 2008 - 2014 Superviseur back office en produits d'assurance pour le client CNP :
  - En charge d'une équipe de 15 personnes
  - Suivi de prestation et relation client :
  - Vérifier et contrôler les traitements réalisés par les opérateurs.
  - Respecter et faire respecter les règles de gestion spécifiques en vue d'assurer la satisfaction client et notamment :
  - Veiller au bon respect des indicateurs délai qualité,
  - Renseigner les tableaux de bord et / ou outils de suivi de production.
  - Transmettre les informations de production demandées par le client et répondre à ses demandes.
  - Suivi des équipes :
  - Former et accompagner les opérateurs de l'équipe.
  - Transmettre les consignes et dispatcher le travail entre les opérateurs.
  - Suivre les horaires de l'équipe et transmettre tous les documents RH remis par les salariés (justificatifs, courriers etc…).
  - Suivre les reportings et statistiques de production et de productivité de l'équipe.
  - Faire des remontées à son supérieur hiérarchique de la production et des éventuels problèmes rencontrés.
  

• Tessi - Opératrice de saisie

  Grenoble Cedex 2 2007 - 2007 => Saisie de versement libre de cotisation sur les assurances vie
  => Traitement et saisie de bulletins de souscriptions
  => Saisie de dossiers décès
  => Saisie d’avances ou de chèques

• Pro libera - Opératrice de saisie

  2007 - 2007 => Saisie des déclarations de revenus

• Tessi - Gestionnaire de retraites

  Grenoble Cedex 2 2006 - 2006 => Analyse, contrôle, traitement des anomalies, vérification et mise à jour de données
  => Etude et reconstitution de carrières, calcul et traitement des droits retraite

• AIPP Janet - Assistante polyvalente

  2006 - 2006 => Gestion des appels téléphoniques, prise de rendez-vous clients
  => Organisation planning des chantiers et saisie des devis clients
  => Enregistrement des factures clients et fournisseurs

Formations

• Lycée Saint Jean De Montmartre

  Paris 2003 - 2006 secrétariat

• Lycée Notre Dame St Vincent De Paul

  Paris 2000 - 2002 carrières sanitaires et sociales