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Carine ROBERT

MARSEILLE

En résumé

Marketing des services en b-to-b
Marketing direct
Gestion de la relation client dans le Tourisme
Gestion de projet

Mes compétences :
Marketing
Marketing des services
Gestion De Projet

Entreprises

  • CCI Marseille Provence - Responsable Marketing digital et contenus - Appui aux Entreprises

    MARSEILLE 2006 - maintenant Au sein de la Direction Appui aux Entreprises :
    - Coordinatrice projet e-CCI : transition numérique de l’offre de services et de l’organisation
    - Responsable webmarketing de prestations et évènements b-to-b et développement de e-services : développement du marketing on-line et promotion digitale des opérations Appui aux Entreprises : site web, SEO, réseaux sociaux, implication des équipes internes
    - Responsable des contenus pour les entreprises en multicanal (centre de relation client, web, réseaux sociaux) ; Responsable de la Base de connaissance du Centre de Relation Client (60 000 consultations/an)
    - Accompagnement marketing des équipes internes : analyses CRM ; études et enquêtes d’image, de besoins, de comportements, de satisfaction clients ; benchmarks ; conception et promotion (marketing direct et équipes terrain) de l’offre de Services aux entreprises : 80 prestations, 300 évènements

  • Mécènes du Sud - Déléguée Générale

    2004 - 2006 Gestion et développement d'une association de chefs d'entreprises pour le mécénat de créations artistiques contemporaines

  • Reed Business Information - Business Unit Manager

    1996 - 2003 Création et développement d'un centre de profit (3 M€)
    Activité : Formation professionnelle et Evènements de haut niveau pour cadres dirigeant sous les marques Comundi, Stratégies,...

    - Optimisation de la stratégie et des plans d’actions marketing
    - Développement de nouveaux marchés dans le secteur public
    - Lancement fréquent de nouvelles offres commercialisées par marketing direct et on line (plus de 100 nouveaux stages / an)
    - Management d’une équipe de 12 personnes
    - Membre du Comité de Direction
    - Création d'une filiale en Italie en 2001 et pilotage du lancement de l'activité après recrutement local
    - Développement d’une nouvelle politique Grands Comptes et d’une offre adaptée
    - Structuration d’un service commercial (chargés d’affaires et assistantes) en complément de la vente par marketing direct et on-line
    - Création et mise en place d’une politique de fidélisation clients

Formations

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