Carlos CANET MIRA

En résumé

Entreprises

• Microsoft - Account Technology Strategist

  Issy-les-Moulineaux. 2012 - maintenant Interlocuteur privilégié des DSI et des Directions "métier" sur l’ensemble des solutions et services Microsoft
  Définition de la stratégie technique et commerciale de compte
  Management d'une équipe virtuelle de 60 d’experts solution
  Développement du business avec les Partenaires
  Organiser des évènements marketing
  
  En charge de: Air Liquide, Schneider-Electric, Veolia, Schlumberger
  
  

• Microsoft - Responsable technique et Opérationnel et Crisis Manager

  Issy-les-Moulineaux. 2001 - 2012 Responsable technique et Opérationnel et Crisis Manager dédié Groupe GDF Suez à l’international
  
  • Responsable centre de services international
   Pilotage d’un bureau technique
   Management de l’équipe des technical account manager du compte
   Encadrement des ressources Microsoft, partenaires et clients
  • Définition de la stratégie de développement du compte
   Positionnement nouvelles offres et mise en place d’offres innovantes basées sur retour d’expérience,
   Accroissement du chiffre d’affaires, extension de la part de marché de Microsoft Services
   Adressage et positionnement de la stratégie au niveau CxO
  • Coordinateur offre sécurité Microsoft et industrialisation de l’offre
  
  
  
  Responsable technique et Opérationnel et Crisis Manager
  
  • Responsable centre de services
   Pilotage d’un bureau technique
   Encadrement des ressources Microsoft, partenaires et clients
   Msie en place et pilotage par Tableaux de bord des indicateurs communs
   Mise en œuvre de SLA /OLA et des mesures associées
   Mise en place des processus de support de service IT (ITIL)
   Consolidation des mises en production
   Optimisation des coûts
  • Accroissement du chiffre d’affaires, extension de la part de marché de Microsoft Services
  Renouvellement et extension des contrats en cours
  • Gestion des situations de crise
   Mise en place de gouvernance de crise
   Pilotage de ressources 24/24, 7/7
   Préparation et suivi du déroulement de bascule de production
   Analyse pré et post crise, retour d’expérience pour améliorations des systèmes du client
  • Identification, recrutement et pilotage des stagiaires de la division Support Services de Microsoft
  
  
  
  Responsable technique et Opérationnel dédié à Dassault Systèmes à l’international
  
   Responsable de la stratégie et du développement du compte
   Pilotage d’un bureau technique
   Coordination et encadrement des ressources avant-vente, consulting, support, paritaires
   Conseil en optimisation de la disponibilité des solutions déployées, avec un focus sur l’exploitation et les méthodologies associées.
   Pilotage et suivi des opérations d’exploitation
   Mise en place et gestion des tableaux de bord des services
   Gestion des crises opérationnelles.
   Responsable de la bonne gestion des contrats globaux internationaux et de leur renouvellement,
  
  
  Technical Account Manager
  
   Interlocuteur auprès du client sur l’optimisation et l’amélioration de la disponibilité des solutions Microsoft en production
   Acquérir une connaissance du fonctionnent et des problématiques liées à l’infrastructure du client
   Gestion des contrats de support pour des clients grands comptes
   Coordination des ressources, des services et du planning
   Contribue au renouvellement des contrats de support

• Groupe Crit interim - Chef de Projet

  1998 - 2001  Mangement de l’équipe informatique 10 personnes sur site et en régions
   Responsable des projets informatiques internes de déploiement et de migration du groupe Crit.
   Organisation et mise ne place des processus du helpdesk interne

Formations

Réseau

• Benjamin TALMARD

• Bertrand CACERES

• David SANTOS

• Eric JOLY

• Frédéric LEFEUVRE

• Khaled BOUDJAKDJI

• Laurent JOUANNEAU

• Romain EON

• Thierry TOUZARD

• Zakaria LAZAR