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Julien TRUCHON

Issy-les-Moulineaux.

En résumé

Mes compétences :
Office 365
Exchange server
Salesforce
ITIL
Lync
Active directory

Entreprises

  • Microsoft - FastTrack Manager EMEA

    Issy-les-Moulineaux. 2016 - maintenant As an Onboarding Manager I have joined a new team that will be responsible for delivering onboarding support services for the next version of FastTrack. The Onboarding Manager own and drive a new approach to the Office 365 “Onboarding Experience” and I'm responsible for planning and executing customer and partner cloud deployment.

    I drive execution and provide automation improvements to maintain customer and partner satisfaction during the FastTrack ‘deployment’ phase. I am responsible for delivering the customer Onboarding Experience for Office 365 while utilizing the company’s IP and assets across partners, Microsoft Enterprise services and support teams, the Microsoft field sales organizations and Office 365 business groups. I'm developing strong and transparent working relationships with the aforementioned teams to deliver expected customer and business results.

  • Microsoft - EMEA FastTrack Engineer

    Issy-les-Moulineaux. 2016 - maintenant • Develop and drive operational excellence initiatives across a pool of Onboarding Managers to improve day to day execution, reduce time to onboard and optimize onboarding processes
    • Execute, manage and lead a set of Office 365 customers and partners thru the Onboarding process.
    • Analyze, develop and communicate key Onboarding process and technology improvements for Office 365 Onboarding and entire deployment cycle
    • Deliver and report key business metrics for Office 365 Onboarding
    • Develop, foster and maintain effective customer and partner relationships maintaining high level of satisfaction.
    • Develop foster and maintain effective working relationships with engineering, marketing, Enterprise Services\Support and field sales and partner teams to deliver key business metrics
    • Manage customer and partner Onboarding programs within expected timeframes while continually driving increased effectiveness.

  • Microsoft - Exchange Escalation Engineer

    Issy-les-Moulineaux. 2011 - 2016 • Résolution des questions techniques complexes sur des systèmes critiques d’entreprise et gestion de situations difficiles et délicates avec les clients.
    • Résolution de problèmes techniques au plus rapide et le plus efficacement possible pour nos clients.
    • Disponibilité pour rotations 24x7 pour fournir une couverture complète pour les clients EMEA.
    • Participation à l’amélioration des procédures, outils and workflows au sein de l’entité du Support
    • Collaboration et participation aux newsgroups, blogs, et initiatives de la communauté Exchange Communication.
    • Préparation et délivrance de support Proactif et services vers les clients et en interne (Revu de supportabilité - brownbags, workshops, Table rondes d’Expert, formation aux nouveaux entrants, etc.)
    • Assistance dans certains projets internes ou en conjonction avec d’autres départements Microsoft (Premier, Microsoft Consulting Services, Avant-vente, etc.)

  • Microsoft - Ingénieur Support

    Issy-les-Moulineaux. 2009 - maintenant

  • Deloitte - Responsable Messagerie

    Puteaux 2005 - 2009 • Architecte messagerie Deloitte France. (7317 boites aux lettres / 13 Serveurs Exchange 2003 SP2 – 12 Serveurs Exchange 2007 SP1).
    • Conception et installation d’une architecture Exchange 2007 SP1 (CCR et redondance matérielle sur deux sites distincts) 12 serveurs pour une cible à 10000 boites aux lettres. Etude de migration des boites aux lettres.
    • OCS 2007 : Conception et installation d’une architecture OCS 2007 consolidée pour un pilote IM + voice évolutif. Choix d’une architecture Consolidée raccordée à l’ensemble des serveurs OCS Deloitte Monde. Installation et paramétrage + déploiement client et gestion du pilote.
    • Préparation installation et suivi du déploiement du logiciel EveryWan de Sparus Software (Remplacement de la flotte de téléphonie mobile et configuration des périphériques à distance – ActiveSync – Paramètres de connexion – installation de soft etc.)
    • Intégration de la messagerie BDO Mark & Gendrot sur l’organisation Echange Deloitte suite au rapprochement des deux entités.
    • Participation à la séparation complète de la société INEUM Consulting de la forêt AD Deloitte (Plan de migration Exchange – étude – mise en œuvre)
    • Administrateur Exchange 2003 SP2 pour Deloitte France.
    • Etude et mise en place de l’hébergement de la messagerie de la société InExtenso dans l’Organisation Deloitte. (1600 Boites aux lettres) – MAPI/POP3

  • Deloitte - TAJ - INEUM consulting - Administrateur de Messagerie Exchange

    2004 - 2005 • Transfert de compétence des tâches d’administration vers les équipes de production
    • Mise en place d’une infrastructure d’hébergement de messagerie pour clients POP
    • Création d’un laboratoire de test Exchange en reprenant la configuration de production.
    • Suivi du déploiement de Windows XP Professional et Office 2003 (3000 utilisateurs)
    • Prise en charge des serveurs de messagerie (16 serveurs) sur deux forets. Utilisation des outils Microsoft (ExBPA – Troubleshooting analyser etc.) pour améliorer le paramétrage et affiner les configurations existantes.
    • Participation à des résolutions d’incident Netbackup concernant les sauvegardes Exchange

  • Deloitte - Administrateur Systèmes

    Puteaux 2001 - 2004 • Support Niveau 2 Systèmes & Exchange 2000 puis 2003
    • Automatisation de la Gestion des rapports de messagerie (Promodag Report)
    • Gestion des listes de distribution automatisées (Imanami SmartDL).
    • Gestion du parc d’imprimantes et copieurs réseaux (test des pilotes – mise en service – suivit du parc)
    • Administration de la téléphonie (création Modification de poste – programmation) sur 4730 puis Omnivista 4760 Alcatel
    • Gestion et administration de boitiers d’impression (Extended 100ZX)
    • Création et Maintenance des documents d’Exploitation et de Production
    • Mise en place de standard (nomenclature des groupes A.D.)
    • Gestions des modifications A.D. (Créations-suppressions-modification de comptes) en relation avec la RH et l’international concernant les transferts.

  • Deloitte Consulting - Administrateur de messagerie

    Puteaux 2000 - 2001 • Interventions sur site en support de premier niveau
    • Accueil et prise en charge technique des utilisateurs au bureau de réception du centre d’appel
    • Technicien support

  • ICS Consulting - Technicien Support

    Delhi 1999 - 2001 • Matriçage des postes clients – Support premier niveau .Prise en charge des appels et du support de premier niveau (PC et imprimante).
    • Administration des comptes, de la messagerie cc:Mail et des serveurs de fichiers.

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Réseau

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