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Carlos DE MACEDO

SANNOIS

En résumé

Autodidacte et fort de 7 ans d’expérience en gestion et déploiement de projet sur des environnements télécoms et réseaux complexes, je maitrise les technologies et les services associés suivants:

IP Centrex, VOIP, IPBX,ASTERISK
LAN/WAN
VPN
ADSL, SDSL

Avant-vente : recommandation auprès des forces de vente.
SAV : Capacité de gestion positive des litiges client.
Compétences générales en informatique et réseau.

Management d'équipe

Bilingue portugais et j'ai des notions d'anglais.

En poste, je reste à l’écoute du marché.

Mes compétences :
ADSL
Asterisk
Centrex
Chef de Projets
Cisco
Informatiques
IP Centrex
IPBX
LAN
Réseaux informatiques
sdsl
Siemens
Telecom
Téléphonie
ToIP
ToIP Cisco
VoIP
VPN
WAN

Entreprises

  • NERIM - CHEF DE PROJETS TELECOM B to B

    2010 - maintenant Avant-vente : audit et analyse des besoins clients, et recommandation auprès de la force de vente (direct et indirect).
    Rédaction du cahier des charges et configuration du service
    Déploiement de projets Centrex et téléphonie IP
    Supervision des installations pour toutes les solutions de téléphonie (Centrex, TPE, VOIP entreprise, Fax to mail, mail to fax).
    Formation interne et clients (admin).
    Gestion des portabilités.
    SAV : expertise client et aide support N3.

  • HGT TELECOM - LEVALLOIS PERRET - CHEF DE PROJETS TELECOM B to B

    2004 - 2010 Le déploiement du projet :

    Prise en main du compte client avec audit après la contractualisation du prospect.
    Elaboration du cahier des charges et management de sa réalisation.
    Co-gestion des relations client (petites et moyennes entreprises, multi-sites, ambassades)
    Consolidation des besoins business avec hiérarchisation en niveaux de service vers les prestataires et sous-traitants.

    Suivi des clients:

    Analyse du niveau de satisfaction du client, évaluation des besoins des futurs clients.
    Communication sur les évolutions des produits et leurs meilleures pratiques.
    Contrôle de la qualité technique délivré par les prestataires.
    Gestion des litiges client.

    Expertise technique:

    Mise en place des procédures et délivrance des livrables destinés aux équipes opérationnelles.
    Maitrise des problématiques de maintenance et d'infogérance d'équipements informatiques.
    Organisation et mise en place du support technique avec son évolution.

  • Futurcom – Boulogne Billancourt - Graphiste / Webdesigner

    2003 - 2004 Création et réalisation de page web (support de vente en B to B)

    Conceptualisation et création d’un projet en fonction du cahier des charges du client.
    Formulation du cahier des charges à partir de brainstorming client.
    Gestion de projet communication visuelle sur différents supports (print, web, vidéo).

  • Freelance - Graphiste / Webdesigner - Freelance - Graphiste / Webdesigner

    2002 - 2010 Création, conceptualisation et réalisation de page web/ sites internet (corporate ou privé), logos, cartes de visite, flyers.
    Interface graphique pour logiciel professionnel.
    Etude d’ergonomie visuelle.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :