Carol ETCHEBARNE

En résumé

Entreprises

• CUNNINGHAM LINDSEY FRANCE - Directeur Stratégie et innovation

  2015 - maintenant

• CUNNINGHAM LINDSEY FRANCE - Directeur Service Clients et Organisation

  2011 - 2015 Management des équipes de gestion et de Back-Office
  Pilote des chantiers refondateurs de la production
  Responsable des process

• Cunningham Lindsey France - Responsable Organisation

  Roanne 2008 - 2010 Société d'expertise en Assurance
  (80 millions d' Euros de CA - 180 000 dossiers sinistres)
  
  Responsabilité de l'organisation back-office : 47 bureaux - 2 centres de gestion- 350 personnes
  Modification des process de gestion :
  Enregistrement des missions / orientation
  Suivi des dossiers
  Facturation
  
  Coordination entre la Direction process et Développement et les entités de production

• GAB Robins Francexpert - Chef de Projets Organisation

  2004 - 2008 • Mise en place des outils de gestion nomades pour les experts (Solution stylo numérique - 200 Experts IRD)
  • Mise en place du service de gestion pour compte auprès des assureurs et grands comptes
  (RH,Organisation,Outils de gestion)

• E-centre de contacts - Consultant

  2002 - 2004 • Missions de conseil
  -Audit & réorganisation d’une structure de hot line multimédia de 60 positions.
  -Coaching des managers : Directeur du Service Clients et Chefs de plateaux.
  Accompagnement dans le choix de l’outil de téléphonie et rédaction du cahier des charges utilisateurs.
  
  •Définition & coordination de programmes de formations
  -Formation des managers à l’animation d’un centre d’appels – 20 personnes
  -Responsable des modules de formation en langue anglaise
  -Définition, conception et dispense de formations des superviseurs sur le « Traitement des e-mails clients »

• Protegys group - La parisienne - Directeur du service à la clientèle

  2001 - 2002 •Création de la filiale de gestion de la relation clients du groupe de Courtage et d’assurances
  
  - Définition de l’organisation cible et création de la plate-forme de gestion
  - Mise en place des équipes. Management de 60 personnes dont 5 cadres.
  - Structure des procédures de traitement et coordination de leur mise en œuvre
  - Définition des profils, plans de recrutement et systèmes de rémunération
  -Définition et mise en œuvre de protocoles de sous-traitance. (sinistres corporels, experts…)
  - Choix de l’outil de téléphonie, coordination installation et paramétrage.
  Responsable utilisateurs de la création du système de GED

• GMF Vie - Chef de projets

  Levallois-Perret 1995 - 2001 • Responsable e-business
  • Définition et mise en oeuvre du Conseil Patrimonial à distance
  • Pilote de la mise en place du centre d’appels – budget 5MF
  • Responsable de partenariats de délégation de gestion
  • Chef de projets Systèmes Vie
  • Missions d'organisation pour le compte de la Direction générale

• Barclays Bank - Conseiller financier

  Paris 1994 - 1995 Commercialisation de produits financiers

Formations

• HEC Executive Education (Jouy En Josas)

  Jouy En Josas 2014 - 2016 MBA

• Ecole Supérieure De Commerce Paris - Ecole Europe Affaires ESCP-EAP

  Paris 1989 - 1992

• ESCP-EAP, European School Of Management ESCP

  Paris 1989 - 1992