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Carol SEVENSTER

Paris

En résumé

Mettre à disposition des directions opérationnelles de l’entreprise des informations et des outils de mesure, d’analyse et de réflexion opérationnels sur les clients, les marchés, les magasins, la concurrence.
Réflexion stratégique sur des problématiques très variées (sectorielles, concepts, projets…) qui font intervenir tous types d’études aussi bien quantitatives que qualitatives, qui peuvent soit être totalement mises en œuvre en interne, soit être réalisées totalement ou partiellement par des instituts d’études spécialisés.

Ces expertises s'appuient sur 15 années de conduite et de réalisation d'études quantitatives et qualitatives, sur des problèmatiques diverses, en cabinet et chez l'annonceur.

Mes compétences :
Gestion de projet
Adaptibilité
Intelligence marketing

Entreprises

  • Galeries Lafayette - Responsable Etudes Marketing

    Paris 2007 - maintenant • Mettre à disposition des directions opérationnelles de l’entreprise des informations et des outils de mesure, d’analyse et de réflexion opérationnels sur les clients, les marchés, les magasins, la concurrence.
    • Réflexion stratégique sur des problématiques très variées (sectorielles, concepts, projets…) qui font intervenir tous types d’études aussi bien quantitatives que qualitatives, qui peuvent soit être totalement mises en œuvre en interne, soit être réalisées totalement ou partiellement par des instituts d’études spécialisés

    - Assurer la conception, la mise en œuvre, le suivi, la synthèse d’études (jusqu’aux recommandations), et ceci avec le souci de participer au développement d’une approche plus systématique « centrée clients »

    - Développer, organiser et produire des informations structurées concernant les marchés, la concurrence ou les tendances

    - Pratiquer une veille active de la concurrence

    • Management de 3 à 4 personnes (chargées d’études, documentaliste)
    • Elaboration du budget études de l’année, contrôle du respect budgétaire sur chaque étude
    • Audit, consultation restreinte et choix du prestataire dans le cadre de la mise en place de géomarketing

  • Galeries Lafayette - Chef de projet géomarketing

    Paris 2007 - 2007 * Audit des besoins des différentes directions opérationnelles en solution de géomarketing
    * Rédaction du cahier des charges
    * Appel d'offre dans le cadre d'une consultation restreinte
    * Analyse des prestataires & des propositions
    * Recommandation, négociation & Choix quand à la solution retenue

  • Galeries Lafayette - Responsable études marketing

    Paris 2006 - 2006 * Mettre à disposition des directions opérationnelles de l’entreprise des informations et des outils de mesure, d’analyse et de réflexion opérationnels sur les clients, les marchés, les magasins, la concurrence.
    * Réflexion stratégique sur des problématiques très variées (sectorielles, concepts, projets…) qui font intervenir tous types d’études aussi bien quantitatives que qualitatives, qui peuvent soit être totalement mises en œuvre en interne, soit être réalisées totalement ou partiellement par des instituts d’études spécialisés

    - Assurer la conception, la mise en œuvre, le suivi, la synthèse d’études (jusqu’aux recommandations), et ceci avec le souci de participer au développement d’une approche plus systématique « centrée clients »

    - Développer, organiser et produire des informations structurées concernant les marchés, la concurrence ou les tendances

    - Pratiquer une veille active de la concurrence

    * Management de 3 à 4 personnes (chargées d’études, documentaliste)
    * Elaboration du budget études de l’année, contrôle du respect budgétaire sur chaque étude

  • France Abonnements - Chargée d'études datamining

    2003 - 2003 * Analyse mining du fichier des abonnés "Presse" et des acheteurs de produits culturels

  • Yves Rocher - Chargée de statistiques commerciales

    Issy-les-Moulineaux 2002 - 2002 * Analyser la rentabilité des opérations de MD en fonction des cibles de clientèle (segmentation RFM) et prévoir les retours sur investissements commerciaux des campagnes de MD.

  • JCA Développement - Chargée d'études quantitatives et qualitatives

    2001 - 2001 * Capacité à conduire des entretiens ‘qualitatifs’ auprès de : professionnels, GD, artisans, entrepreneurs, agriculteurs, grand public, sur des problématiques complexes (gain et perte de clientèle, repositionnement stratégique)
    * Réalisation de protocole d’observation en situation, définition des objectifs, conception du protocole, recueil des observations terrain
    * Analyse et traitement des données (qualitatives et statistiques), synthèse
    * Conduite d’études de bout en bout, depuis la proposition commerciale jusqu’à la restitution ‘client’
    * Bonne capacité rédactionnelle, mise en forme du rapport, synthèse et recommandations marketing
    * Aptitude à gérer un projet d’études de bout en bout (définir les objectifs, organiser les tâches)
    * Problématiques traitées :
    Repositionnement de marque, canaux de distribution, stratégie produit (Soldive)
    Etude de lectorat (Groupama)
    Etude d’image (Groupama, Soldive)
    Redéploiement commercial et étude d’image (Viti Oléron)
    Etude de marché et faisabilité commerciale (Chocadom)
    Satisfaction ‘client’ et concept agence (Crédit Mutuel MABN)

  • IMP - Chargée d'études statistiques

    CHAMBRAY LES TOURS 1996 - 1999 * Conception du cahier des charges et mise en place de la BdDM (fiabilisation des données, gestion, actualisation, enrichissement via enquêtes) avec 2.5 millions de clients - 1 mise à jour par quinzaine. Contribuer à la mise en place de ces outils au niveau Groupe. Interlocutrice DSI.
    * Définition des cibles prioritaires de prospection et de fidélisation (1 opération de MD par mois)
    * Études d’optimisation des campagnes de MD (cross-selling et recrutement ‘client’ externe).
    * Pilotage des opérations de normalisation postale et de déduplication
    * Analyse marketing du fichier IMP dans une optique ‘client’ : par fichier et par canal de recrutement, analyse de coûts. Analyse et mesure des déviances de MD (remailing, offre multi-produit, définition du repoussoir…)
    * Force de proposition et de conseil lors de la diffusion des résultats en français et en anglais
    * Manager la charge de travail et les motivations de son assistante

  • Bouygues Télécom - Cadre facturation

    Meudon 1996 - 1996 * Implémentation des plans tarifaires. Progiciel utilisé : BSCS

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