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Carole-Anne RENELIER

MARSEILLE

En résumé

Conseillère Clientèle:

SAVOIR FAIRE
- Sens des responsabilités
- Compréhension et analyse rapide
- Maîtrise de l’outil informatique

SAVOIR ETRE
- Dynamique et vive
- Excellent relationnel
- Souriante et accueillante

PRINCIPALES MISSIONS:
- Appels entrants
- Appels sortants
- Analyser et traiter les demandes (vente, conseil, renseignement, mise en contact avec un interlocuteur...)

OUTILS DE TRAVAIL
- Poste informatique
- Téléphone et casque
- Mails / SMS / Chat
- Base de données / Logiciels internes
- Classeur de procédures

-



Mes compétences :
Dynamique. Motivée
Persévérante et Persuasive
Bon relationnel et qualité d'écoute

Entreprises

  • APAC LIGAP Assurance - Gestionnaire administrative

    2014 - 2014 - Établir les contrats Automobiles / Habitations / Copropriétés / Contrats autres pour professionnels (Associations) et particuliers.
    - Gestion et suivi des dossiers clients
    - Gestion des mails / Téléphone / Courriers

  • AJD L'Aide aux Jeunes Diabétiques - Agent Administratif Polyvalent

    PARIS 13 2014 - 2014

  • NR Conseils - Télé-opératrice

    Saint-Maur-des-Fossés 2013 - 2014 Appels sortants auprès de particuliers pour prise de RDV pour les commerciaux dans le secteur des énergies renouvelables.

  • Arvato - Conseillère Clientèle

    VENDIN LE VIEIL 2013 - 2013 Conseillère clientèle pour ANTELES prestataire de Canal+ / CanalSat

  • Centre de loisirs ferme des valettes - Animatrice

    Paris 2011 - 2012

  • Sous mon toit - Garde d'enfants

    2009 - 2009 Accompagnement d'enfants à l'école, préparation des repas, activités d'éveils, prise en charge des changes, aide au repassage

  • Claire's - Vendeuse

    Paris 2007 - 2007 Conseils, mise en rayons, vente, encaissement

Formations

  • AFC (Saint Benoit)

    Saint Benoit 2012 - 2012 Titre Professionnel de Conseiller Relation Clients à Distance

    Relation Clients à Distance - Techniques de marketing téléphonique, Principe de relation Clients, utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur..), utilisation de divers outils ( téléphone, mail, sms..)

    Présenter et/ou identifier l'objet d'un appel ( commande, vente, informations..)
    Contacter les clients et/ou prospects

  • Mfr De Jarnac

    Jarnac 2007 - 2008 BEP

    Carrière sanitaire et Sociales

  • Lycée Jean Rostand

    Angouleme 2003 - 2005 BEP

    secrétariat - Maîtrise de l'outil informatique, accueil

Réseau

Annuaire des membres :