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Carole BERNARD LEO

Paris La Défense Cedex

En résumé

Spécialiste du crédit aux particuliers, mes principales compétences se regroupent autour de 3 domaines :

- Animation commerciale - satisfaction clients
• Développement, gestion et valorisation d’un portefeuille de clients particuliers
• Mise en place d’indicateurs de suivi de la qualité de la relation commerciale

- Management d'équipe et de projets
• Formation des nouveaux collaborateurs et montée en compétence.
• Animation quotidienne de l’équipe avec les objectifs et la répartition des tâches.
• Coordination de projets avec différentes directions d’activités (juridique – conformité – opérations)

- Octroi de Crédit - Gestion du risque
• Expertise dans le montage des crédits aux particuliers (prise de décision – contrôle interne)
• Maitrise des risques opérationnels, les règles et les procédures liées à l’activité bancaire

Bon esprit d'analyse - réactivité et facilité d'adaptation
Maîtrise des outils qualité, LEAN , SIX SIGMA

Mes compétences :
Crédit à la consommation
Marketing opérationnel
Relations clients
Veille réglementaire
Gestion de projet
Analyse crédit
Management

Entreprises

  • GE MONEY BANK - RESPONSABLE PRODUITS CREDITS PARTICULIERS

    Paris La Défense Cedex 2013 - maintenant Au sein du marketing opérationnel :
    • Déploiement des campagnes marketing (acquisition et fidélisation), de la conception jusqu’à l’exécution, notamment sur les canaux de marketing digital
    • Gestion de l'édition et l’animation via les relevés de compte mensuels
    • Mise aux normes règlementaires des contrats de financement
    Travail en équipe avec différents services internes : Produits, Partenariats, Juridique, Compliance, Ventes, CRM
    Suivi du budget (devis, facturation, suivi mensuel et annuel du budget).

  • GE MONEY BANK - ANALYSTE RISQUE ENTREPRISE

    Paris 2012 - 2013 - Analyse financière et de l'environnement de l'entreprise
    - Rédaction des notes de synthèse et présentation des dossiers en comité d'engagement
    - Agrément apporteurs
    - Gestion d'un portefeuille (renouvellement des lignes, gestions des impayés, suivi des garanties)
    - Reporting

  • GE MONEY BANK - RESPONSABLE ÉTUDE CREDITS PARTICULIERS

    Paris 2007 - 2012 • Supervision et validation des dossiers de crédits
    • Organisation et traitement des flux au sein de l’équipe,
    • Contrôle Qualité - formation : respect règles d'acceptation- double écoute
    • Optimisation et suivi des principaux processus d’étude

    Membre des 2 comités de pilotage « risques » et « gestion des fraudes

  • GE MONEY BANK - CHARGÉE DE MÉDIATION - Conformité

    Paris 2003 - 2007 • Responsable du traitement des réclamations clients et des litiges transmis par le médiateur bancaire
    • Identification des dysfonctionnements liés à la commercialisation des produits ou la communication et mise en place de mesures correctives ( revue des processus- méthodes de ventes )

  • GE MONEY BANK - CHEF DE PROJET QUALITÉ – Black Belt

    Paris 2001 - 2003 • Revue et analyse de l’ensemble des processus de recouvrement
    • Organisation de l’équipe chargée du recouvrement pour les sociétés en procédure collective (5 personnes)

  • GE MONEY BANK - RESPONSABLE ÉQUIPE - Service Relation Clients

    Paris 1997 - 2001 Responsable d’une équipe de 6 télévendeurs (1ère agence commerciale à distance du groupe) :
    • Mise en place de la structure opérationnelle, avec mapping des processus opérations/ risques,
    • Définition des indicateurs et gestion de la performance au quotidien
    • Développement du portefeuille clients particuliers.

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Réseau

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