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Carole BOUHIER

NANTES

En résumé

Je suis actuellement en poste chez GAN Assurances en tant que Conseillère Cientèle depuis août 2006.

Suite à plusieurs plans de transformations qui se sont produits dans l’entreprise, j’ai exercé différentes fonctions au coeur du Pôle Indemnisation (Conseillère Clientèle Sinistres, Gestionnaire Recours, Formatrice et Assisteur Réseau).

J’ai accompli ces métiers avec rigueur et autonomie tout en conservant un esprit d’équipe.
Ces qualités m’ont permis de mener de front les différentes missions confiées afin d’améliorer la qualité du service et la satisfaction des assurés.

A présent, c’est avec intérêt que je souhaite mettre à profit mon expérience au sein d’un Pôle AUTOMOBILE MATERIEL ou CORPOREL en tant que Gestionnaire Sinistres. Dotée d’une grande aisance relationnelle, sérieuse et dynamique,
j’ai la volonté de m’impliquer dans les tâches qui me seront attribuées.

J’ai également de l’appétence pour la gestion de sinistres au centre des structures Assurances des Collectivités Locales, des Sociétés de transports... « Côté Clients » impliquant polyvalence et sens des responsabilités.

Mes compétences :
Application des conventions et du droit commun
Présence aux expertises et dépôts de plainte
Animation de sessions de formation par téléphone
Conseil technique
Facturation
Études statistiques
Rapport en accidentologie.

Entreprises

  • Gan Assurances - Gestionnaire Sinistres DAB Particuliers/Professionnels

    2006 - maintenant ** POLE INDEMNISATION

    Depuis le 25/02/19
    - Gestion des sinistres
    - Gestion des incidents et des contestations Agents suite aux écarts liés à la migration des contrats Particuliers

    De 06/2018 à 02/2019
    ** Rattachée au Pilotage Réseau et au Pôle Indemnisation (mission Hotline Parcours Clients)
    - Accompagnement du Réseau sur les Parcours et outils informatiques
    - Audit de dossiers et remontées suite aux différentes typologies d’erreurs
    - Résolution des incidents avec les prestataires

    De 05/2017 à 06/2018
    - Emission des recours / Relancer les encaissements
    - Encaissement et remboursement des découverts de garanties

    De 04/2013 à 04/2017
    - Gestion des dossiers / Recours subis et à exercer
    - Gestion des réclamations dans le cadre du périmètre Direction Relation Client

    ** PLATE-FORME DE GESTION DE SINISTRES Particuliers DAB et Automobiles Matériels
    De 08/2006 à 04/2013
    - Maîtrise des sinistres en temps réel
    - Gestion des dossiers sensibles en AUTO (fausses déclarations) et des dossiers RSV-RPV
  • SEMITAN (Société Mixte des Transports de l’Agglomération Nantaise) - Gestionnaire Sinistres

    2001 - 2003 Gestion des sinistres Auto, des réclamations et du vandalisme. Déclaration des sinistres à l’assureur.
  • Cabinet Besse - Gestionnaire sinistres Automobiles Matériels et sinistres DAB

    PARIS 8 2000 - 2000
  • Mairie de Saint-Nazaire - Rédactrice Sinistres

    1998 - 1999 Gestion des sinistres IARD et des réclamations en droit commun. Présence aux expertises. Etude et réalisation de rapports en accidentologie.

Formations

  • Institut Renaudeau À Nantes (Nantes)

    Nantes 1997 - 1998 Spécialisation Assurances

    Assurance

Réseau

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