Carole CAPPAI

En résumé

Entreprises

• DHM - Dynamique Hotels Management c/o Hotels balladins - Réceptionniste

  Boulogne-Billancourt 2012 - maintenant

• Hôtel BALLADINS - Réceptionniste

  2012 - maintenant Réceptionniste Hôtel BALLADINS *** 2 salles de réunion, un bar)
  PM : 75 EUR / TO : 75%
  * Accueillir, renseigner et servir les clients ;
  * Traiter et gérer des réservations individuelles et groupes ;
  * Vendre les prestations de l'hôtel ;
  * Informer les clients des visites et activités culturelles de la ville ;
  * Mise en place d'actions commerciales avec la direction

• LEMON Hôtel - Siège Social (20 hôtels) - Assistante Commerciale

  2011 - 2012 * Elaborer une base de données clients ;
  * Développer la communication et la publicité du groupe (brochures, flyers, newsletters) ;
  * Procéder aux démarches d'inscription du groupe pour le salon Rendez-vous France ;
  * Se renseigner sur la satisfaction des clients (répondre aux commentaires des clients) ;
  * Représenter le groupe sur un salon du tourisme (Rendez Vous France) ;
  * Surveiller les réservations via les extranets ( booking, laterooms, agoda ...) ;
  * Mutation à la réception sur quelques hôtels du groupe

• AFPA - Organisatrice

  Montreuil 2011 - 2011 * Organisatrice d'un week-end intitulé « Evasion, Découverte, Détente et Pétanque ! » ;
  * Guide touristique du vieux Hyères-les-Palmiers XIXème siècle

• Journées Européennes du Patrimoine - Organisatrice

  2010 - 2010 Participer à l'organisation de l'évènement
  * Créer des affiches et flyers publicitaires

• Office de Tourisme - Hôtesse d'accueil

  2010 - 2010 * Réaliser des Mailing (publipostage et affranchissement)

• Agence de voyage - Organisatrice

  2010 - 2010 Organisatrice d'excursions et de séjours en France et à l'étranger
  * Négocier avec des prestataires (hôtels, restaurants, monuments culturels ...) ;
  * Réaliser des cotations par évènement ;
  * Etablir des feuilles de route autocaristes et accompagnateurs ;
  * Etablir des carnets de voyages

• Journées Européennes du Patrimoine - Guide touristique

  2009 - 2009 Guide Touristique de l'Hôtel de Ville
  
  Profil
  
  
  - Organisée, rigoureuse, sociable, à l'aise face à la clientèle, esprit d'initiative ;
  - Facilité d'adaptation, autonome, réactive, dynamique et déterminée

Formations

• Ecole Française D'Hôtesse Et De Tourisme

  Paris 2011 - 2012 Bachelors Degree
  
  Responsable d'activités ou d'entreprises touristiques EFHT :

• Lycée Charles Péguy - Marseille

  Marseille 2009 - 2011 BTS Tourisme

Réseau

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