Carole CARON ROMAO

En résumé

Entreprises

• Interface Europe SAS - Customer Service Director Southern EU/Northern Africa

  2016 - maintenant Garder notre client au centre de l’activité et répondre à ses besoins, être le garant de la satisfaction clients
  Développement et application des stratégies Groupe, en coordination avec les dépt Ventes, Marketing, RH, Finance, Operations
  Mise en place des process et des KPI, organisation, conduite du changement
  Management de toutes les activités liées au Service Clients (10 personnes), Support opérationnel
  
  Responsabilité globale des actions liées au service clients : support avant-vente, devis, gestion des commandes, affectation des
  stocks, suivi des plannings, expéditions, litiges
  Conduite de l’évolution du service et des équipes du « service clients » vers « l’expérience clients »
  Gestion des transporteurs locaux, conduite des actions de « cost savings »
  Analyse des dysfonctionnements et mise en place des actions correctives (RCCM)
  Proposer des solutions et des alternatives, en tenant compte à la fois des objectifs du client et de l'entreprise
  Définition des process, Gestion des Indicateurs de performance (KPI, Forecast, Open orders, facturation, litiges, gestion des appels)
  Suivi d’activité : Animation de réunions, Gestions des tâches et priorités, Répartition, Organisation, Ressources
  Management des équipes : Recrutements, formations, gestion de la performance, bilans annuels, calcul de bonus
  Gestion des Audits

• Interface Europe SAS - EU Business improvement Manager Customer Service

  2015 - 2016 Business Improvement Manager Customer Service Europe Sud (2015)
  Audit de l’existant, analyses et restructuration du service clients, en ligne avec les stratégies Européennes du Groupe, de l’AOP, et
  en relation avec les différents départements Européens
  Implémentation, développement des process et méthodes, partage des stratégies locales avec les équipes Européennes
  Management de toutes les activités liées au Service Clients, incluant les transports locaux

• Confidentielle - RESPONSABLE SERVICE CLIENTS

  2013 - 2015 Mise en place du service clients propre au groupe, reporting, communication des analyses et résultats.
  Enquêtes clients, enquêtes qualité interne en partenariat avec le département Hygiène et Qualité.

• Leica Microsystems - Shared Services Manager

  la ciotat 2007 - 2013 • Management de l'activité France au sein d’une structure Européenne
  • Analyse des résultats, reporting local et Européen
  • Gestion administrative et commerciale, traitement des appels
  • Gestion de la relation clients et de la qualité de service
  • Responsable Logistique
  • Encadrement et management d'équipes (17 personnes)
  • Organisation, développement des process au niveau Européen (Kaizen, KPI, QDIP)
  • Développement des stratégies Européennes
  • Coordination avec Sales Units et BU Europe
  • Management du déménagement de la Société en 2009
  • Responsable facilities et flotte automobile
  • Responsable Cash Collection et Credit Management
  • Key User SAP
  • Comité de Direction
  • Country Meeting Manager

• Leica Microsystems - Customer Care Manager (ADV, Services, logistique et Techno Line)

  la ciotat 2004 - 2007

• Groupe Philips - Responsable Administration des Ventes, SAV et Contrats

  1998 - 2003

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Alain DICHON

• Bruno ROGEMOND

• Corinne RUDEL

• Frederic THIANT

• Harald LE PASTEUR

• Rachel GINIEZ

• Ramla KHAMMAR

• Richard QUAZIZ

• Yannick LAPORTE