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Carole CARON ROMAO

RUEIL MALMAISON

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Rueil-Malmaison ainsi que le résultat des européennes dans les Hauts-de-Seine.

En résumé

• Compétences & Expériences de l’ensemble des métiers support ventes et relation clients : ADV, Logistique, Appels d'offres, Achats, Cash collection, Facilities
• Spécialiste gestion de la relation clients et de la qualité de service
• Organisation, Développement des stratégies & process, change management
• Analyses, Reporting local et Européen, KPI
• Management des équipes, gestion de la performance, conduite de l’atteinte des objectifs
• Responsable de site, management des facilities et flotte automobile
• Gestion des coûts, redressement de la profitabilité
• Polyvalence, gestion des priorités, Leadership, culture d’entreprise
• Forte orientation « Satisfaction clients », performance et résultats
• Expériences réussies en environnement Européen, Membre du Comité de Direction
• Key User SAP
• Kaizen
Mon profil http://fr.linkedin.com/pub/carole-caron-romao/46/677/305

Mes compétences :
Backoffice
Management
Analyse de données
ADV
Recouvrement
Négociation
Relation clients
Réduction des coûts
Reporting
Kpi
Organisation et stratégies
Gestion
SAP
Performance management
Organisation
Analyse
Administration des ventes
Projets européens
Développement des compétences
Compliance Déontologie
Result oriented
Participatif/dialogue
International mobility
Recrutement
Kaizen
Flotte Automobile
Relation client
Conduite du changement
Réunions/Communication

Entreprises

  • Interface Europe SAS - Customer Service Director Southern EU/Northern Africa

    2016 - maintenant Garder notre client au centre de l’activité et répondre à ses besoins, être le garant de la satisfaction clients
    Développement et application des stratégies Groupe, en coordination avec les dépt Ventes, Marketing, RH, Finance, Operations
    Mise en place des process et des KPI, organisation, conduite du changement
    Management de toutes les activités liées au Service Clients (10 personnes), Support opérationnel

    Responsabilité globale des actions liées au service clients : support avant-vente, devis, gestion des commandes, affectation des
    stocks, suivi des plannings, expéditions, litiges
    Conduite de l’évolution du service et des équipes du « service clients » vers « l’expérience clients »
    Gestion des transporteurs locaux, conduite des actions de « cost savings »
    Analyse des dysfonctionnements et mise en place des actions correctives (RCCM)
    Proposer des solutions et des alternatives, en tenant compte à la fois des objectifs du client et de l'entreprise
    Définition des process, Gestion des Indicateurs de performance (KPI, Forecast, Open orders, facturation, litiges, gestion des appels)
    Suivi d’activité : Animation de réunions, Gestions des tâches et priorités, Répartition, Organisation, Ressources
    Management des équipes : Recrutements, formations, gestion de la performance, bilans annuels, calcul de bonus
    Gestion des Audits

  • Interface Europe SAS - EU Business improvement Manager Customer Service

    2015 - 2016 Business Improvement Manager Customer Service Europe Sud (2015)
    Audit de l’existant, analyses et restructuration du service clients, en ligne avec les stratégies Européennes du Groupe, de l’AOP, et
    en relation avec les différents départements Européens
    Implémentation, développement des process et méthodes, partage des stratégies locales avec les équipes Européennes
    Management de toutes les activités liées au Service Clients, incluant les transports locaux

  • Confidentielle - RESPONSABLE SERVICE CLIENTS

    2013 - 2015 Mise en place du service clients propre au groupe, reporting, communication des analyses et résultats.
    Enquêtes clients, enquêtes qualité interne en partenariat avec le département Hygiène et Qualité.

  • Leica Microsystems - Shared Services Manager

    la ciotat 2007 - 2013 • Management de l'activité France au sein d’une structure Européenne
    • Analyse des résultats, reporting local et Européen
    • Gestion administrative et commerciale, traitement des appels
    • Gestion de la relation clients et de la qualité de service
    • Responsable Logistique
    • Encadrement et management d'équipes (17 personnes)
    • Organisation, développement des process au niveau Européen (Kaizen, KPI, QDIP)
    • Développement des stratégies Européennes
    • Coordination avec Sales Units et BU Europe
    • Management du déménagement de la Société en 2009
    • Responsable facilities et flotte automobile
    • Responsable Cash Collection et Credit Management
    • Key User SAP
    • Comité de Direction
    • Country Meeting Manager

  • Leica Microsystems - Customer Care Manager (ADV, Services, logistique et Techno Line)

    la ciotat 2004 - 2007

  • Groupe Philips - Responsable Administration des Ventes, SAV et Contrats

    1998 - 2003

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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