CMA CGM
- Responsable service clients - secteur grands comptes Asie - Mediterranée / Mer Rouge
Marseille
2003 - 2013
Pilotage de l'activité des comptes-clés des lignes maritimes : rationalisation de la stratégie, process et méthodes.
Création de base de données, monitoring des données clients, création de KPI, reporting et analyse des données commerciales.
Gestion et suivi des relations clients : coordination des informations entre les clients, les agents et les différents services du groupe (juridique, cargo flow, opérationnels, autres lignes).
Résultats : Développement d'une équipe de 3 personnes. Augmentation de l'activité des grands comptes +70%. Le portefeuille clients VIP a quadruplé. Progression des appels d'offres traités de 20%.
