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Carole DURAND

MARSEILLE

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Entreprises

  • Provence Shipping - Responsable service clients (Post fixing et opérations maritimes)

    2013 - maintenant Service clients
    Suivi opérationnel des navires affrétés
    Suivi et applications des contrats maritimes

  • CMA CGM - Responsable service clients - secteur grands comptes Asie - Mediterranée / Mer Rouge

    Marseille 2003 - 2013 Pilotage de l'activité des comptes-clés des lignes maritimes : rationalisation de la stratégie, process et méthodes.
    Création de base de données, monitoring des données clients, création de KPI, reporting et analyse des données commerciales.
    Gestion et suivi des relations clients : coordination des informations entre les clients, les agents et les différents services du groupe (juridique, cargo flow, opérationnels, autres lignes).
    Résultats : Développement d'une équipe de 3 personnes. Augmentation de l'activité des grands comptes +70%. Le portefeuille clients VIP a quadruplé. Progression des appels d'offres traités de 20%.
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