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APSC
- Consultante en communication Web et design
2016 - 2016
Création d'un site web e-commerce : www.lesmustsbienetre.com
- Conception et réalisation d’un design personnalisé, afin de proposer un site moderne et ergonomique.
- Adaptation de la structure de façon optimale pour assurer le développement des différentes fonctionnalités requises.
- Gestion du contenu et création du catalogue produits.
- Optimisation de l’interface web pour smartphone, tablette, iPhone et iPad, pour visibilité permanente.
- Référencement du site, avec gestion des mots-clés et balises métas, implantation et configuration du SEO et liens vers réseaux sociaux.
- Création newsletter et gestion des listes d'envois.
- Mise en ligne du site, réservation du nom de domaine, formule d’hébergement, et création des adresses mail.
- Suivi des données d’entrées, assurer la mise en place des outils statistiques et définir un accès tableau de bord client.
- Formation au back-office du site, pour permettre la gestion du catalogue produits (mise à jour, ajouts, etc…)
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Beneson
- Stagiaire
2015 - 2015
- Création site web avec plateforme e-commerce (wordpress) / avec forum de discussion / Gestion de l'environnement web / Définition design web avec animations interactives / Création landing page.
- Gestion du référencement SEO on et off-site
- Refonte charte graphique web / print
- Création supports de communication : flyers / cartes commerciales / cartes de visite.
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Art et Communication
- Formation infographiste - multimedia
2014 - 2015
En formation du 07 juillet 2014 au 24 juin 2015, pour préparation au titre "infographiste et multimédia" et obtention du diplôme le 30/06/2015.
- Module 1 : PAO, avec apprentissage des logiciels suivants : Photoshop, Illustrator, Indesign.
- Module 2 : Web design, avec apprentissage du code HTML / CSS, HTML5 / CSS3, Javascript et Php et familiarisation des logiciels suivants : Dreamweaver, Wordpress.
- Module 3 : Motion design avec apprentissage des logiciels suivants : Flash, première, After effect.
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Charles CIP
- Chargée de constructeurs
Val De Reuil
2013 - 2014
- Négociation et fidélisation clients
- Gestion des tarifs et référencements constructeurs
- Définition des produits à promouvoir et des actions
- Création et animation de challenges vendeurs
- Animation des réunions régionales internes
- Participation et animation de salons constructeurs
- Analyse, suivi des remontées terrain et analyse des besoins
Dans le cadre de ce poste, j'effectue des déplacements au niveau national, mon poste est à la fois commercial et administratif.
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Charles CIP
- Assistante service clients
Val De Reuil
2012 - 2013
- Élaboration et animation des modules de formation
- Gestion des outils d’aide à la vente
- SAV machines et prise en charge du parc matériel
- Traitement des retours de marchandises
- Gestion des réceptions et des remontées fournisseurs
- Mise en place du processus de retour non-qualité produits
- Amélioration de la qualité du service
- Mise en place des indicateurs de satisfaction clients (taux de service)
- Pilote sur le projet d’amélioration des flux de communication interservices
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CHARLES CIP
- Assistante marketing et achats
Val De Reuil
2010 - 2012
* Définition de la stratégie marketing :
- Référencement / positionnement prix / analyse concurrence
- Élaboration des outils d’aide à la vente et des argumentaires de vente
- Mise en place de démonstrations fournisseurs
* Définition de la stratégie de communication :
- Organisation de salons et participation (Equip’auto 2011)
- Définition des goodies et cadeaux clients
- Édition et diffusion des communiqués de presse
- Mise en place et animation des modules de formations
* Gestion du portefeuille fournisseurs :
- Négociation des conditions tarifaires, devis comparatif, mise en concurrence
- Traitement des litiges facturation et non-qualité produit
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Charles CIP
- Assistante commerciale
Val De Reuil
2009 - 2010
-Traitement et suivi des commandes clients
- Gestion des litiges et indicateur de suivi (retards de livraison, erreurs de préparation)
- Emission de la facturation clients
- Diffusion des documents commerciaux
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IMPRIMERIE PERFECTION GRAPHIQUE
- Assistante commerciale et marketing
2004 - 2007
En ce qui concerne l'activité de la société, merci de vous référer à l'onglet "ma société" sur lequel j'explique en détail le mode de fonctionnement, le positionnement, les cibles et la localisation de l'entreprise.
En ce qui concerne, le poste que j'occupe actuellement, un mot pourrait le définir dans sa généralité, c'est le mot "polyvalence".
En effet, l'intitulé exacte de ma fonction est "Assistante commerciale et marketing, sédentaire et terrain".
Dans un premier temps, je traite les commande des clients
en amont et en aval :
- J'accueille le client, je cible sa demande, le conseille et l'oriente vers un type de produit qui réponderait à sa demande.
- Je réalise le devis, si besoin.
- Après accord du client, je transmet le dossier au technicien PAO, pour qu'il puisse élaborer un bon à tirer. Le travail du technicien et le mien, sont inévitablement complémentaires, nous travaillons donc en collaboration permanente.
- Je le présente au client, pour qu'il me donne son accord ou soumette des modifications, avant l'impression.
- Je le transmet à la production, pour tirage.
- Je facture le client et établis son bon de livraison.
- J'effectue la livraison chez le client, si cela est nécessaire.
Dans un deuxième temps, je suis le dossier du client et le fidélise :
- Je réalise les relances de réglement, par téléphone.
- Puis, par courrier, si besoin est.
- Je le contacte régulièrement, pour étudier ses besoins et renouveller sa commande si cela est nécessaire.
Dans un troisième temps, je développe le portefeuille de l'entreprise :
- Je prospecte directement sur le terrain, auprès d'une clientèle exclusivement composée de professionnels.
- Je démarche les clients de l'imprimerie, pour étudier leurs besoins et les fidéliser.
- Je vends des encarts publicitaires, pour des bulletins municipaux, dont certaines mairies nous en ont confiées la conception.
Dans un dernier temps, j'élabore la politique de communication interne et externe de l'entreprise:
- Je mets en place des mailing, tous les 2 à 3 mois, destinés aux clients ou à une catégorie de propects, en fonction des produits sur lesquels je communique.
- J'établis des opérations commerciales ponctuelles, telles que la mise en place d'un document publicitaire sur un certain secteur, la participation à des salons, la création de nos cartes de voeux, calendriers de poche, stylos publicitaires ou autre..., la participation à des bulletins municipaux, ou l'insertion d'un encart dans un journal...
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EDITIONS ATLAS
- Chargée de clientèle
Paris
2003 - 2004
Les Editions sont une société de vente de produits par correspondance. Ils proposent des articles de loisirs, qui se traduisent par des collections, soit présentées sous forme de fascicules ou sous forme de fiches.
Les prospects peuvent répondre à des offres d'appels, qui sont disponibles dans différents supports médias, tels que : programme télé, colis VPC, propectus... . Il s'agit de renvoyer le coupon réponse à l'adresse indiquée et les prospects (maintenant devenus clients), reçoivent un article ou un ensemble d'articles pour une prix dérisoire (en général 1€50 ou 2€00), avec lequel sera joint un formulaire d'abonnement que les clients décideront de renvoyer ou non.
Il y a d'autres formules, qui proposent un abonnement dès la première commande.
Mon fonction consistait à traiter les demandes des cleints par téléphone, concernant leur dossier (renseignement sur une offre, commande de numéros séparés, retour de colis, article défectueux, retard de livraison, résiliation d'abonnement, etc...). Ensuite, je traitais les demandes et les réclamations par courrier, à 70 % de mon temps.
En parallèle, il y a un certains nombre de quotas à réaliser, au téléphone comme au courrier et un suivi rigoureux de nos supérieurs.
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SEME 27
- Téléprospectrice
2002 - 2002
SEME 27, était une société qui commercialisait un mode de chauffage à énergie renouvellable. Ils étaient composés d'une équipe de teleprospecteurs, d'une équipe de commerciaux, d'une équipe de techniciens/installateurs.
Mon poste, consistait (à partir d'une base de données réalisée par secteur géographique) à contacter les propects par téléphone, leur poser des questions diverses sur leur système de chauffage, telles que : l'ancienneté de l'installation, le coût mensuel, la fréquence de l'entretien, etc... Suite à cela, je leur proposait la visite d'un conseiller pour qu'il leur remettent une information, leur permettant de mieux consommer, à moindre coût et plus écologiquement.
Après avoir validé la prise de RDV avec le prospect, un commercial se rendait sur place pour les renseigner et pour leur proposer un mode de chauffage révolutionnaire.
Les téléprospecteurs, touchaient une commission sur les démonstrations des commerciaux et une autre commission plus importante, sur les ventes.
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Center Parcs
- Conseillère
PARIS
2002 - 2002
CENTER PARCS est une société qui proposent des prestations touristiques dans un parc réservé à des locations de vacances.
Mon travail, consistait à prendre les appels téléphoniques des clients, les renseigner, leur expédier des brochures et de la documentation, réserver des séjours, des animations, des spectacles, diverses prestations, proposés au sein du site.
J'avais essentiellement, un rôle de renseignement, de conseil, qui avait pour but ultime la vente d'un séjour ou d'une prestation.
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office des locataires
- Secrétaire commerciale
2001 - 2002
L'OFFICE DES LOCATAIRES est un organisme qui proposent une liste de locations disponibles et vérifiées, aux clients qui viennent s'inscrire dans leur locaux.
Cette inscription, est validée au versement d'une somme forfaitaire. A cet instant, le client est abonné à cet organisme. Cela lui donne un droit d'accés, à une liste de logements en location, pendant une durée déterminée (de plusieurs mois).
Suite à cela, le client se doit se venir régulièrement à l'office pour demander les listes des différents logements qui l'intéressent, en fonction du nombre de pièces, de la localisation, du mode de chauffage, de la surface habitable, etc...
Ces logements ne sont pas visités par l'office, et elle ne connait pas l'état de l'appartement qu'elle propose.
Mon rôle, était d'accueillir le client, de cibler sa recherche, de lui présenter des locations qui correspondent à se demande et de l'inscrire.
En parallèle, tous les matins, je contactais les propriétaires avec lesquels nous avions l'habitude de travailler, pour rentrer de nouveaux biens dans notre fichier.
Je contactais tous les propriétaires de notre listing pour connaître la disponibilité de leurs locations.
Je recherchais toutes les nouvelles locations potentielles à faire rentrer dans notre fichier, sur internet, dans les journaux, sur les panneaux, etc...
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SYNERGIE
- Commerciale
Paris
2000 - 2001
SYNERGIE, est une société de travail temporaire qui est implantée dans la France entière. L'agence pour laquelle je travaillais, proposait tous les secteurs d'activité confondus, que ce soit le BTP, l'industrie ou le tertiaire.
A mon niveau, ma fonction était de démarcher les professionnels, pour leur proposer différents profils de personnel intérimaire, pouvant correspondre à leurs besoins.
Mon rôle était d'adapter la demande à l'offre et l'offre à la demande.
Ma fonction, remplissait également un rôle important dans la négociation, puisque j'étais amené très fréquemment à négocier le coefficient de gestion d'un salarié intérimaire, en fonction de ces compétences et de ces qualifications.
Mon poste consistait également à mettre en place les opérations de communication interne de l'entreprise, afin de nous faire connaître et développer une portefeuille d'intérimaires complet.
