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Carole SUTEAU

TOULOUSE

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En résumé

Diplômée d'un master en Management et Marketing de l'Hôtellerie, je suis à la recherche d'un nouveau challenge dans ce domaine.

Mes compétences :
Unicamp
Microsoft
Amadeus
Trip Advisor
Opéra

Entreprises

  • LUX* Saint-Gilles, La Réunion - Assistante Directrice d'Exploitation

    2016 - 2016 Administration:
    - Optimisation du planning des Chefs de Service
    - Préparation de dashboards pour la Direction
    - Suivi des devis, commandes et achats

    Gestion des commentaires clients:
    - Analyse comparative et statistiques sur la satisfaction clientèle
    - Réponses aux commentaires des clients sur Trip Advisor
    - Réponses aux commentaires des clients sur Market Metrix, logiciel du groupe LUX*

    Qualité:
    - Audits qualité: chambres, lieux publics, jardins

    Réception:
    - Accueil et accompagnement en chambre des clients
    - Remplacement de la Guest Relations: appels de courtoisie, gestion des plaintes clients, ..

  • Camping Lou Puntaou - Hôtesse d'accueil

    2014 - 2014 Réception
    - Gestion des réservations
    - Gestion des arrivées et des départs
    - Réalisation des inventaires

  • Gaufrette et Créations - Vente - Communication

    2012 - 2012 Vente

    Gestion des commandes fournisseurs

    Actions de communication:
    - Création de cartes de visite et de cartes de fidélité
    - Organisation d’un défilé
    - Gestion du site internet

  • Alinéa - Conseillère de vente

    Aubagne Cedex 2011 - 2011 Conseillère de vente dans le rayon textile/bien-être:
    - Mise en rayon
    - Balisage des prix
    - Conseil client
    - Mise en place des soldes

Formations

  • IAE Savoie Mont-Blanc

    Chambery 2014 - 2016 Master 2 Management et Marketing de l'Hôtellerie, spécialité Revenue Management

    Erasmus à Barcelone au deuxième semestre

  • ISTHIA, Université Toulouse II

    Toulouse 2013 - 2014 Licence Management et Ingénierie des Industries du Tourisme

  • University College Of Birmingham

    Birmingham 2012 - 2013 DUETE - équivalent L3 (180 ECTS)

  • IUT Paul Sabatier

    Toulouse 2010 - 2012 Techniques de Commercialisation

  • Lycée Victor Hugo (Colomiers)

    Colomiers 2009 - 2010 Economique et Social, option Anglais
    Mention Assez Bien

Réseau

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