Carole TSHIALA MULUMBA

En résumé

Entreprises

• Optima-groupe - TECHNICIENNE SUPPORT DE PROXIMITE

  2015 - 2015 Mission chez SCC pour le client Thorn Europhane aux Andelys- 27700:
  
  • Résolution et suivi des incidents/ changements dans service now
  • Gestion des serveurs sur plusieurs sites en France (Active Directory, DHCP, Impression..), Access point, Switch, Routeur, Server
  • Support de proximité niveau 2 &3, interventions hardware et software
  Environnement/ Logiciels: Windows server 2008, 2012, Windows 7, XP
  Microsoft office 2010 à 2013 (Outlook), Dame Ware, McAfee, Microsoft System center configuration manager 2007(SCCM), Citrix, Smartphone et Tablette (Android, Apple)
  

• CONNECTT - TECHNICIENNE SUPPORT ET DEPLOIEMENT

  Paris 2014 - 2015 Mission pour le client Steplog et Clarins France - 92200 Neuilly sur Seine
  • Prise d’appel et résolution à distance
  • Support de proximité : interventions hardware et software
  • Enregistrer les incidents, les requêtes dans la base de donné pour suivi et fermeture du ticket
  Environnement/ Logiciels: Windows 7, Active Directory, MAC, Microsoft office 2013 (Outlook), Landesk Ma-nagement, Kaspersky Endpoint, Smartphone et Tablette (Android, Apple)
  

• Cartadis - TECHNICIENNE SUPPORT INFORMATIQUE

  Fontenay-sous-Bois 2014 - 2014 • Assurer un support hotline en français et en anglais sur les solutions logicielles (ex. Gespage) et moné-tiques, auprès des clients français et étrangers
  • Assistance fonctionnelle et technique des clients (mail, téléphone, déplacements occasionnels)
  • Traitement et diagnostic des dysfonctionnements
  • Suivi de la prise en charge par les équipes de développement
  • Test des corrections et des évolutions mises en place
  

• MONUSCO - IT TECHNICIEN

  Kinshasa 2010 - 2014 • minimiser les incidents d'ordinateurs, les enregistrer, et coordonner les activités nécessaires pour restaurer le service
  • Installation et administration de systèmes LAN, y compris installation de matériel et logiciel
  • Fournir le support opérationnel aux utilisateurs et fournir l'assistance aux problèmes des applications de bureau standard et matériel
  • Déterminer les conditions de matériel reçue et si les parties du matériel défectueuses exigent réparation ou remplacement
  • Recevoir et enregistrer les appels du problème ou demande du service en rapport avec l'infrastructure
  • Participer à l’inventaire physique et Exécutez les autres tâches assignées par le superviseur
  

Formations

• Université Pédagogique Nationale (Kinshasa)

  Kinshasa 2005 - 2010 Licence
  
  Licence en Science Mathématique et Informatique, option Réseaux Informatique

Réseau

• Jacques FAN KABWITA

• Mehdou MBULA

• Michel LEDUC

• Nicolas SORIN

• Rosalie MUNGA DOBO