Leudelange
Un professionnel dans le domaine des technologies de l'information hautement accompli et polyvalent avec 18 ans d'expérience dans divers rôles. Expertise avérée dans le soutien des opérations IT/ICT d'accompagnement business, la conduite des projets IT/ICT basés sur la transformation numérique, linfrastructure IT et tout ce qui est opérationnel IT (Manage service, Service Delivery, Operation management, etc.). Gestion de projets complexes et transversaux, déploiement et l'intégration d'applications. Supervision des opérations IT/ICT avec une vision stratégique, une forte orientation vers l'efficacité et un engagement envers l'excellence organisationnelle.
Je suis une personne hautement accomplie et axée sur les résultats dans la direction et la transformation des fonctions informatiques pour stimuler la croissance et l'innovation au sein d'une société. Mise en place de la stratégie avec une compréhension approfondie des tendances technologiques, orientée résolution des problèmes et une forte orientation vers la qualité, la satisfaction client et l'amélioration continue.
j'ai toujours fourni des solutions impactantes, optimisé les opérations IT et assuré la sécurité des données et la conformité pour des organisations de divers secteurs. J'ai une capacité avérée à diriger des équipes multidisciplinaires, mise en œuvre des améliorations de procédures pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
Une solide expérience dans la compréhension des défis business en termes de gestion de projets transversaux (Planification, exécution, élaboration de RFP/RFQ, etc.).
Gestion des opérations IT et ICT (Gestion des applications, intégration, amélioration, changement, etc.) dans le but d'impact positif sur les objectifs de l'entreprise.
Solide expérience technique (Infrastructure informatique, Bases de données, Intégration de systèmes, Technologie cloud, Système, outil de monitoring système, orchestrations des processus systémes IT)
Gestion des risques (Identification, Évaluation, processus de mitigation, etc.)
EXPÉRIENCE
Sr. ITOM & AIOps Consultant
Einar&Partners Luxembourg (Spuerkeess BCEE Luxembourg) - Avril 2024 - Présent
Missions
CMDB Management : Mise à jour des processus, Identification des éléments des configurations, Analyse et résolution derreurs, Formation et sensibilisation.
CSDM Management : Définition et maintenance des modèles de données, Analyse et modélisation des services, Normalisation et enrichissement des données.
Projet DORA : Évaluation des risques fonctionnels, Indentification de la matrice des dépendances des applications business, Sensibilisation et formation, Gestion des changements, Gouvernance et gestion des risques.
Coordination technique : Collecter les architectures techniques, Mise en place du Map des résiliences des applications Business, Mapping des items de configuration, gouvernance des équipes techniques (Développeurs, Infrastructure, architectes, etc.)
Responsabilité des Données : Assuré la propriété et la gestion de la qualité des données au sein de la CMDB, garantissant la précision et le respect des normes définies. Aussi, vérifier la précision des données, réconcilier les écarts, investiguer les problèmes de qualité des données
Gouvernance et Normalisation des Données : Promu les normes et définitions de qualité des données au sein du CMDB, en encourageant des pratiques d'entrée de données cohérentes, Appliquer les normes de données, classifier les données en fonction de leur sensibilité, participer à la définition des processus de gestion du cycle de vie des données.
Environnement technique
Serveur physique et virtuels (Cloud)
Logiciel de gestion d'incidents et problèmes (ServicesNow)
Logiciel de gestion des ITOM (ServiceNow)
Outil des messageries instantanées (Teams, Cisco Jabber)
Environnement de programmation (.Net, JScript, java)
Base des données (BD2, MSSQL SERVER, MySQ)
IT/ICT Operation Manager
Whalecloud Technology Luxembourg - Janvier 2022 à décembre 2023
Missions
Service Delivery : Assurer que les services IT/ICT soient fournis efficacement et que les accords de niveau de service (SLA) soient respectés.
Cela comprend la gestion du support technique, la gestion des incidents et la résolution des problèmes. Gestion des clients : Gérer l'engagement client, la collaboration transverse et la collecte de feedback.
Gestion d'équipe : Diriger et superviser une équipe de 21 ressources allouées aux différents clients dans la gestion des incidents, la gestion des mises en production et l'architecture métier.
Gestion de projet : Définir et planifier les projets, allouer et identifier les ressources contributrices au projet, lancer lexécution, assurer l'assurance qualité à travers la mise en place des contrôles et monitoring. Gestion du budget, gestion du cycle de vie du projet.
Planification : Élaboration d'une planification stratégique visant à assurer une efficacité globale envers le client. Définition de la stratégie en matière de solutions technologiques, établissement d'objectifs concernant la qualité de service et des indicateurs de performances clés pour une évaluation continue.
Assurance qualité : Établir des procédures de contrôle qualité, effectuer des vérifications qualité et traiter tout problème de qualité survenant pendant le projet.
Allocation des ressources : Allouer et gérer les ressources du projet, y compris le personnel, l'équipement et les matériaux, afin de garantir qu'elles sont utilisées de manière efficace pour atteindre les objectifs du projet.
Gestion des coûts : Gérer le budget du projet. Suivi des dépenses, gestion des écarts de coûts et ajustement au besoin pour maintenir le projet dans les limites du budget.
Gestion des équipes : Diriger des équipes multidisciplinaires pour atteindre efficacement les objectifs organisationnels.
Sécurité et Conformité : Mettre en œuvre et faire respecter les politiques de sécurité internes et externes. Effectuer des évaluations des risques et garantir la conformité aux réglementations et normes pertinentes.
Environnement technique
Serveur physique et virtuels (Cloud) Base de données (Oracle, Mysql)
Outils de surveillance et de gestion des performances (ZMC) Logiciel de gestion d'incidents et problèmes (Servicesnow)
Logiciel de gestion des projets et changement (Jira, Confluence)
Outil des messageries instantanées (Teams, Skype, DingTalk, Slack)
Head of Digital Transformation
Orange group (Orange RDC) - Août 2019 à avril 2021
Missions
Gestion des Projets : Définir les scopes, planifier, élaborer et identifier l'équipe projet, Superviser l'exécution des projets de transformation numérique (gestion du cycle de vie des projets), garantissant une livraison dans les délais et et selon les attentes.
Évaluation Technologique : Diriger les efforts de gestion du changement pour garantir que l'organisation adopte les initiatives numériques.
Développement de la Stratégie Numérique : Élaboration et mise en œuvre d'une stratégie numérique globale alignée sur les objectifs de l'entreprise.
Gestion du Changement : Promouvoir une culture de transformation numérique au sein de l'organisation. Diriger les efforts de gestion du changement pour garantir que les employés adoptent les nouvelles initiatives et processus numériques.
Leadership et Gouvernance : Fournir un leadership solide aux équipes et projets de transformation numérique transversaux.
Production des Insight (Data Insight) : Promouvoir la prise de décisions basée sur les données et responsable du data warehouse. Diriger la mise en œuvre et le déploiement des environnements de traitement des données.
Gestion des fournisseurs : Élaboration des RFP, RFQ, évaluation et négociation sur les spécifications et support au département d'achat pour la partie négociation sur le coût d'achat.
Service Provider : Partenariat avec des banques et industries en termes de proposition des services. Iaas, Paas, Digitalisation des procédures, migration des plateformes et application (Core Bank System)
Environnement technique
Base de données (Oracle, MS SQL Server, Mysql, Postgres, etc.) MS Projec, Trello, Jira
Système d'exploitation Linux (Redhat, Centos, Fedora) et Windows (Windows 7, Windows server) MS Omce (Word, Excel, Project, Powerpoint, outlook)
Outil des messageries instantanées (Teams, Skype, Zoom) Environment de virtualisation (VM Ware)
Connectivités (FTTH, Macrowave, Access Point)
Head of Business Support
Orange group (Orange RDC) - Octobre 2015 à août 2019
Missions
Gestion des Projets : Superviser l'exécution des projets business ayant trait aux applications ou infrastructures (gestion du cycle de vie des projets)
Planification Stratégique : Alignement des stratégies commerciales avec les objectifs du département technique ainsi que les objectifs globaux de l'organisation.
Gestion d'Équipe : Gestion des équipes multidisciplinaires (Business et Technique)
Évaluation Technologique : Évaluation et recommandation de solutions technologiques pour améliorer le support business et répondre aux besoins business.
Gestion Budgétaire : Développement et gestion des budgets du département
Amélioration Continue : Identification des opportunités d'amélioration des procédures et mise en œuvre des meilleures pratiques.
Business data management (Production et traitement) : Développement et conception de l'analyse business, reporting, production data insight
Gestion des fournisseurs : Élaboration des RFP, RFQ, évaluation et négociation sur les spécifications et support au département d'achat pour la partie négociation sur le coût d'achat.
Gestion des Applications ERP : Administration, maintenance
Service Delivery : Garantir que les projets sont livrés avec succès, en répondant ou dépassant les attentes des clients tout en optimisant les ressources et en minimisant les risques.
Environnement technique
Base de données (Oracle, MS SQL, Mysql, Postgres, DB2) MS Project, Trello, Jira
Système d'exploitation Linux (Redhat, Centos, Fedora) et Windows (Windows server) MS Omce (Word, Excel, Project, Powerpoint, Outlook)
Outils des messageries instantanées (Skype, Zoom)
Interface de communication entre les applications (MML, API, Webservice)
Langage de programmation et Scripts (Php, Javascript, Shell, Python, Batch, SQL, PL-SQL)
Tools and Project Specialist Africa
Millicom Services LTD - Janvier 2013 à septembre 2015
Missions
Gestion de projet des différentes filliales : Définir et planifier les projets, lancer lexécution, assurer l'assurance qualité à travers la mise en place des contrôles et monitoring.
Sélection des solutions : Évaluer et recommander l'infrastructure, les outils et les logiciels qui répondent le mieux aux besoins du business de l'organisation. Tenir compte de facteurs tels que la complexité du projet, la taille de l'équipe dédiée, le budget et les exigences spécifiques du projet.
Implémentation et Déploiement des Outils : Diriger la mise en œuvre et le déploiement des applications (solutions logicielles) dans les projets en Afrique (Rwanda, Ghana, Tchad, Tanzanie, Senegal, RDC) et en Amérique latine (Colombie).
Intégration : Intégrer les outils internes avec des logiciels tiers et des systèmes utilisés au sein de l'organisation, tels que CRM, ERP ou les outils de collaboration, pour faciliter l'échange de données transparent et améliorer l'emcacité globale.
Support Utilisateur : Agir en tant que point de contact pour les équipes de projet et les utilisateurs, en offrant un support technique, une assistance au dépannage et des conseils sur les meilleures pratiques.
Surveillance des Performances : Surveiller les performances des outils et analyser les données d'utilisation pour identifier les domaines d'amélioration ou d'optimisation.
Documentation : Maintenir la documentation liée à l'utilisation et à la configuration des outils logiciels, y compris les guides de l'utilisateur, les procédures opérationnelles standard et les meilleures pratiques.
Gestion des Fournisseurs et des Licences : Gérer les relations avec les fournisseurs d'outils, d'infrastructure d'application et superviser les licences logicielles, les abonnements et les renouvellements pour garantir la conformité et le contrôle des coûts (élaboration de RFP et RFQ).
Reporting et Analyses : Créer et générer des rapports et des analyses à l'aide des outils de gestion de projet pour fournir des informations sur les performances du projet, l'allocation des ressources et le suivi de l'avancement.
Communication : Collaborer avec les chefs de projet, les équipes informatiques et les autres départements pertinents pour aligner les outils de gestion de projet sur les objectifs et les objectifs organisationnels.
Gestion de l'Infrastructure IT partagée : Évaluation, évaluation et déploiement
Environnement technique
Serveur physique et virtuels
Base de données (MS SQL Server, Oracle, Mysql, Postgres)
Interface de communication entre les applications (MML, API, Webservice) MS Omce (Word, Excel, Project, Powerpoint, Outlook)
Langage de programmation et Script (Php, Javascript, Shell, Batch, SQL, PL-SQL)
Système d'exploitation Linux (Redhat, centos, Fedora) et Windows (Windows Server)
IT Support Manager/Head of IT Operation
A Millicom Company (Tigo RDC)/Orange group (Orange RDC) - Octobre 2010 à décembre 2012
Missions
Stratégie IT : Développer et aligner les stratégies et initiatives IT avec les objectifs généraux de l'organisation. Assurer que les opérations IT soutiennent et contribuent à la réalisation des priorités stratégiques.
Leadership d'Équipe : Gérer et diriger une équipe de professionnels de l'informatique, y compris les administrateurs système, les ingénieurs réseau, les supports helpdesk, et autres spécialistes IT (IT security, etc.). Favoriser une culture collaborative et performante au sein du département IT.
Gestion de l'Infrastructure IT : Superviser la conception, la mise en œuvre et la maintenance de l'infrastructure IT de l'organisation, y compris les serveurs, les réseaux, les centres de données et les ressources virtuelles.
Prestation de Services : Veiller à ce que les services et le support IT fournis répondent ou dépassent les niveaux de service convenus. Cela comprend le support helpdesk, la gestion des incidents et la résolution des problèmes.
Plan de Reprise d'Activité et Continuité des Affaires : Élaborer et maintenir des plans de reprise d'activité et de continuité des affaires pour garantir la récupération des systèmes et des données IT en cas de perturbation ou de catastrophe.
Gestion des Fournisseurs et des Prestataires : Gérer les relations avec les fournisseurs, prestataires de services et fournisseurs IT. Négocier les contrats, surveiller les performances et garantir des solutions rentables (élaboration de RFQ et RFP).
Gestion Budgétaire et Planification des Capacités : Élaborer et gérer le budget IT, assurer une utilisation rentable des ressources, suivre les dépenses et fournir des prévisions financières et des rapports.
Évaluation Technologique : Évaluer et recommander les technologies et solutions émergentes pouvant améliorer les opérations IT, accroître l'emcacité et stimuler l'innovation.
Rapports et Indicateurs : Développer et maintenir des métriques de performance et des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l'emcacité des opérations IT et rendre compte à la direction.
Environnement technique
Outils de monitoring (Nagios, Solarwinds, PRTG Network Monitor)
Outils dorchestration des processus (Ansible, Kubernetes, Docker, crontab.) Base de données (MS SQL Server, Oracle, Mysql, BD2, Postgress)
Système dexploitation Linux (Redhat, Centos, Fedora, Ubuntu) et Windows (Windows Server) Langage de programmation et Scripts ( SQL, Php, Java, Javascript, Shell, Batch, Perl)
MS Omce (Word, Excel, Project, Powerpoint, Outlook)
DBA & VAS Developer
A Millicom Company (Tigo RDC) - Juillet 2007 à octobre 2010
Missions
Conception et modélisation de bases de données : Collaborer avec les développeurs d'applications et les analystes métier pour concevoir et modéliser des bases de données répondant aux besoins de stockage et de récupération des données de l'organisation. Créer des diagrammes entité-relation et des conceptions d schémas.
Création et maintenance de bases de données : Créer et configurer des bases de données, des tables, des index et d'autres objets de base de données. Veiller à ce que les bases de données soient correctement entretenues et organisées pour un stockage emcace des données.
Planification de capacité : Prévoir la croissance future de la base de données et les besoins en capacité. Allouer des ressources et planifier l'évolutivité pour accommoder l'augmentation des volumes de données.
Surveillance des bases de données : Mettre en œuvre des outils et des processus de surveillance pour identifier et résoudre de manière proactive les problèmes de base de données, les anomalies et les problèmes de performance.
Apprentissage continu : Rester à jour avec les tendances, les technologies et les meilleures pratiques en matière de bases de données grâce à la formation, aux certifications et aux conférences de l'industrie.
Développement de services : Concevoir, développer et créer des services et des applications à valeur ajoutée innovants pouvant être proposés aux abonnés des réseaux mobiles. Ces services peuvent inclure des applications de messagerie, des plateformes de distribution de contenu, des solutions de paiement mobile, et plus encore.
Intégration de contenu : Collaborer avec les fournisseurs de contenu et les partenaires pour intégrer du contenu, tel que de la musique, des vidéos, des actualités, des jeux et d'autres multimédias, dans les offres de services à valeur ajoutée. Veiller à ce que le contenu soit pertinent et attrayant pour les abonnés.
Services SMS et USSD : Développer des solutions de services à valeur ajoutée basées sur les SMS et l'USSD qui permettent aux abonnés d'accéder à des services et des informations via des messages texte ou des codes USSD, pris en charge même sur des téléphones mobiles basiques.
Conception de l'expérience utilisateur (UX) : Accorder une attention particulière à l'expérience utilisateur en concevant des interfaces intuitives, une navigation conviviale et des fonctionnalités engageantes pour améliorer la satisfaction des abonnés.
Collaboration : Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires, notamment le marketing, les ventes et les opérations réseau, pour promouvoir et lancer efficacement les services à valeur ajoutée.
Environnement technique
Outils de connexion aux bases de données et Systèmes dexploitation Linux (Navicat, Toad-Developer, Oracle-developer, OEM, SSH- Secure, Putty, Termius)
Base de données (Oracle, MS SQL Server, Mysql, Postgress)
Système dexploitation Linux (Redhat, Centos, Fedora, Ubuntu) et Windows (Windows Server) Langage de programmation et Scripts (Php, Java, Javascript, SQL, PL-SQL, Shell, Batch, Perl) Outils dorchestration des processus (crontab)
Radio Network Planing
A Millicom Company (Tigo RDC) - Juillet 2006 à juillet 2007
Missions
Conception de larchitecture réseau : Concevoir et planifier des réseaux d'accès radio, y compris les emplacements des stations de base, les zones de couverture cellulaire, l'allocation des fréquences et l'architecture du réseau. Assurer un déploiement efficace du réseau pour répondre aux exigences de couverture et de capacité.
Planification des fréquences : Allouer et gérer les fréquences radio (spectre) pour différentes technologies de réseau GSM afin de minimiser les interférences et d'optimiser les performances du réseau.
Sélection des sites cellulaires : Identifier les emplacements appropriés pour les sites cellulaires (stations de base) en fonction de facteurs tels que la densité de population, le relief et les modèles de trafic. Effectuer des relevés de site et évaluer la faisabilité.
Planification de la couverture et de la capacité : Équilibrer la couverture et la capacité du réseau pour répondre aux demandes des abonnés. Planifier pour les périodes de forte utilisation et les événements spéciaux qui peuvent solliciter les ressources du réseau.
Gestion des interférences : Identifier et résoudre les problèmes d'interférence au sein du réseau pour maintenir la qualité du signal et réduire les appels interrompus ou les problèmes de débit de données.
Indicateurs de performance du réseau : Surveiller et analyser les indicateurs de performance clés (KPI) du réseau, tels que les taux de coupure d'appels, les taux de réussite de transfert et le débit de données, pour identifier les domaines d'amélioration.
Documentation : Maintenir des enregistrements et une documentation précise des configurations réseau, des modifications et des activités d'optimisation.
Environnement technique
Outils de planification réseau et fréquences (TEMS Cellplanner, Aircom Asset) Outils de simulation réseau (Matlab, QualNet)
Outils de mesure et de test de qualité du signal (Nemo, TEMS)
COMPÉTENCES
Gestion de projet
Planification et suivi du projet Évaluation et gestion des risques
Gestion des ressources et budget
Communication efficace avec les parties prenantes
Leadership
Capacité à motiver et encadre une équipe Résolutions des problèmes
Prise de décision stratégique Gestion du changement
Connaissance technique
Compréhension des technologies utilisées dans les projets Veille technologique
Capacité à traduire les besoins métier en solutions techniques
Analyse et résolution des problèmes
Capacité à analyser les besoins et à proposer des solutions Capacité à trouver des solutions innovantes
Réactivité face aux problèmes rencontrés
Communication
Communication écrite et verbale claire et concise Négociation (fournisseur, clients internes et externes)
Gestion des réunions et des présentations Sens de l'écoute et de l'empathie
Planification stratégique
Alignement des projets avec les objectifs stratégiques de l'entreprise Priorisation des initiatives en fonction des objectifs stratégiques
Élaboration de feuilles de route et de plans stratégiques Anticipation des évolutions du marché et des besoins des clients
Gestion des parties prenantes
Identification et gestion des différentes parties prenantes Gestion des attentes et des conflits
Construction et maintien de relations avec les parties prenantes Sensibilisation et communication régulière avec les parties prenantes
IT OPS Management
Gestion des systèmes informatique Gestion dincidents et problèmes Gestion des changements Sécurité des systèmes
Plan stratégiques Automatisation des processus IT Formation des équipes Gestion de temps et des priorités
FORMATION
Avril 2024 Google Cybersecurity
Novembre 2023 Ethical Hacking Essential EC-Council Learming
Février 2021 Project Management: Methode Agile Internal (Group Orange) Mai 2020 Cloud Fundamentals: Core Infrastructure Internal (Group Orange) Oct 2015 Leadership and sustainability: Fundamental Internal (Millicom Services Ltd
Avril 2014 Risk Management Intenal (Millicom Services Ltd)
Février 2014 Change Management Internal (Millicom Services Ltd
Août 2011 Microsoft Expert L2 AROBASE
Juillet 2010 à août 2010 Project Management (Prince2) Internal(A Millicom Company-Tigo RDC) Mai 2010 ITIL & ITOM Internal(A Millicom Company-Tigo RDC)
Février 2010 MSSQL Server Database Administration Microsoft Corporation
Novembre 2008 SunSystems Ledger Accounting, Administration and Excel AdvanceNet octobre 2008 Redhat Linux Expert COTHI
Depuis novembre 2006 APS Administration AdvanceNet juin 2006 Enterprise v5.02 Asset AIRCOM
Novembre 2003 à 2006 Licencié en génie Informatique Universités de Kinshasa
Janvier 1999 à juillet 2003 Gradué en Mathématiques et Informatique Universités de Kinshasa
CERTIFICATIONS
Expert Radio Network Planning - Huawei 2006
Project Management (Prince2) 2010
Google Cyber Security -En cours
ISC2 Cyber Security -En cours PMP - Project Management -En cours de finalisation
CONFÉRENCES ET ÉVÈNEMENTS
2019 - Séminaire d'encadrement des étudiants de lUniversité Protestante de Kinshasa - Application repartie et introduction sur la cryptographie (Animateur)
2020 - Séminaire d'encadrement des étudiants de l'Ecole Informatique de inance - Ordinateur quantique : Introduction et impact sur la technologie (Animateur)
