Carole ZENATI AMARY

En résumé

Entreprises

• HSBC FRANCE - CONSEILLER ENTREPRISES

  2014 - 2015 Développement d'un portefeuille d'entreprises travaillant a l'international

• HSBC - IMPLEMENTATION MANAGER PAYMENT & CASH MANAGEMENT

  Paris 2013 - 2014 Mise en oeuvre de solutions de gestion de trésorerie centralisée à travers les canaux de communications Groupe,Ebics ou Swifnet , coordination de projets et d'équipes globales.

• HSBC - CHARGEE DE QUALITE

  Paris 2011 - 2013 Direction Expérience Client - Relations clients
  Amélioration de la satisfaction client et qualité: traitement des réclamations et amélioration des procédures.
  Travail en collaboration avec l’ensemble des entités de la banque - réseau - middle et back office - Offshore.
  Traitement différencié et personnalisé des demandes des clients.
  
  

• HSBC - Conseiller Clientèle Internationale

  Paris 2006 - 2011 International Business Officer HSBC I.B.C
  
  CONSEILLER CLIENTELE INTERNATIONALE (I.B.C)
  Ouverture de compte en France pour les clients non-résidents, gestion du risque et contrôle, relations avec les agences du réseau, les centres internationaux des autres pays et les clients non-résidents français ou étrangers.
  
  RESPONSABLE DE POLE DE COMPETENCE
  Gestion du projet « OnBoarding » : ouverture de compte à distance à l'étranger, organisation de l'équipe des conseillers (25 personnes)staffing , formation & coaching, interface clients, gestion des contrats, interface avec le back-office en France et à l'étranger, suivi des dossiers et litiges, reporting
  
  Prise en charge des demandes clients particuliers et professionnels, français et internationaux réalisation d'opérations bancaires (virements, transfert, activation de réserves de trésorerie...), commercialisation de produits et services bancaires, promotion de l'offre HSBC, mise en oeuvre et assistance sur la Banque à Distance.

• Unisys - Commerciale partenariat decisionnel

  Blue Bell, PA 2004 - 2004 Animation d'un reseau de partenaires editeurs, qualification de projets decisionnels.

• VALORIS (SOPRA) - Responsable Relations Partenaires

  2000 - 2003 Vente de prestations de conseil et de réalisations de projets à forte valeur ajoutée avec des partenaires
  Poste : Responsable relations partenaires « business development » (CA 01-02 : 1.5 ME)
  sélection des partenaires et mise en place de la politique de partenariat (Business Object, Cognos, Peoplesoft, Microsoft) négociation, élaboration et suivi des contrats

• SAS Institute France - Ingenieur Commercial

  BRIE COMTE ROBERT 1996 - 2000 Vente de solutions décisionnelles (datawarehouse, tableaux de bord, datamining)
  Poste : Responsable commerciale du Groupe Crédit Agricole (CA location 763 KE)et Ingénieur commercial Secteur Public (CA location 686 KE)
  -prospection en amont, négociation auprès des directions fonctionnelles et informatique
  -négociation d'un accord cadre tarifaire avec la FNCA & prospection à haut niveau au sein de la CNCA
  -animation des relais commerciaux en région
  -réalisation de projets en partenariat (Cap Gemini, Accenture)
  -réalisation de maquettes et projets,
  -Suivi des déploiements de projets, participation aux Comités de Projets

• NCR Corporation - Commercial

  1994 - 1996 Vente de solutions informatiques serveurs, PCs, réseaux
  Poste : ingénieur commercial secteur public (CA 95 : 300 KE)
  - collectivités locales et organismes HLM
  - prospection, actions commerciales et négociation auprès des directions informatiques et élus.
  -réponse aux appels d'offres, signature et suivi des marchés.

Formations

• Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

  Paris 1991 - 1992 DESS COMMERCE EXTERIEUR
  
  Economie et Commerce international

• Université Paris XII Val De Marne

  Creteil 1989 - 1991 Maitrise AES
  
  Administration des Entreprises

Réseau

• Carole DIDIER

• Damienne HILAND POSTIC

• Gilles GUILLEMAIN

• Hervé MORAND

• Isabelle DAROLLE

• Luis IZQUIERDO

• Rachel GOVEN

• Roseline SICOS

• Thierry ZAGOURY