Caroline BATHEDOU

En résumé

Entreprises

• MetLife - Key Account Manager

  Courbevoie 2012 - maintenant • Chef de projets marketing direct
  • Responsable de la performance des comptes attribués
  • Construction de plan d’actions avec des partenaires en marque blanche.
  • Planification des campagnes de marketing direct (télémarketing).
  • Pilotage et suivi de l’activité et des performances. Analyse des résultats et exploitation des études.

• Sage - Chargée de marketing direct B to B

  Paris 2010 - 2012 • Création et exécution des opérations marketing sur les marchés de la Paie&RH, Bâtiment, Banque et Services : campagnes emailing, mailing, évènements.
  • Analyse des résultats et des budgets des campagnes marketing
  • Publication de contenu sur plusieurs sites web à destination des clients
  • Mise en place de supports et d’outils d’aide à la vente, refonte de l’intranet des conseillers de clientèle.
  • Mise en œuvre de projet de fidélisation : newsletter clients, segmentation de la base.

• Bouygues Telecom - Analyste BBox Pro (FAI)/ iPhone

  Meudon 2009 - 2009 > Suivi des ventes Bbox Pro et animation des canaux de distribution
  (Télévente, Club Bouygues télécom) : challenge vendeurs et coupons de
  réduction
  > Elaboration des argumentaires prospects et clients pour les commerciaux
  > Réalisation des reportings iPhone à destination de la Direction Générale :
  tableaux de bord, analyse client, suivi des usages et du pilotage
  commercial.
  > Consolidation des enquêtes trimestrielles et annuelles (Parc, Trafic, CA)
  de l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et
  des Postes)

• SFR - Chef de marché Marketing Direct/communication

  2008 - 2008 Gestion des campagnes de communication (2 objectifs : conquête et fidélisation)
  Mise en place et suivi des actions de marketing relationnel (SMS, e-mailing et mailings) avec pour cibles : les pros et les 15-25 ans
  Participation au lancement de nouvelles offres tarifaires ou promotionnelles et élaboration de brochure commerciale
  Veille concurrentielle

• Ryanair - Conseillère de clientèle en anglais

  Dublin 2007 - 2007 Réception des appels clients, réservation des vols, d’hôtels, location de voiture, vente d’assurance voyage, service après vente.

• Bouygues telecom - Chargée des améliorations facture

  Meudon 2006 - 2006 - Comprendre et analyser l’insatisfaction client sur les factures
  - Mise en place d’ateliers pour proposer des modifications
  - Validation des modifications auprès des services marketing, communication et juridique.

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce Et De Management ESC TOURS POITIERS

  Poitiers 2004 - 2008 campus poitiers
  secrétaire BDE tux appeal

• Lycée Saint Michel De Picpus

  Paris 2002 - 2004 PE1B-PE2B

• Lycée Charles Péguy

  Paris 1999 - 2002 bac ES option anglais