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Caroline BERNIER

NANTES

En résumé

J'ai la volonté toujours plus forte de faire évoluer les hommes, les processus dans un but unique : la Satisfaction Client et la Performance.

Mes compétences :
Gestion de projet
Animation d'équipe
Management opérationnel
Autonomie
Réactivité
Conduite du changement
Adaptabilité
Analyse et Plans d'actions

Entreprises

  • CAF de Nantes - Responsable de l'unité recouvrement contentieux

    2014 - maintenant

  • Contentia - Responsable d'équipe

    Wasquehal 2008 - maintenant MANAGEMENT
    Animation, Motivation et Fédération d'équipe de conseillers commerciaux en charge du recouvrement amiable et judiciaire de créances civiles et commerciales (créances bancaires, Crédit à la consommation, Energie...Téléphonie)
    Montée en compétence des collaborateurs, déclinaison des objectifs individuels
    Expertise opérationnelle et juridique dans la gestion des dossiers (droit bancaire, droit de la consommation, droit civil, surendettement, RJ/LJ...)

    PILOTAGE D'ACTIVITÉ
    Contrôle des processus en conformité avec le cahier des charges des partenaires, de la CNIL, des processus internes (réclamation, règles de gestion.....)
    Pilotage, suivi des indicateurs de l'activité et de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs
    Animation et pilotage du réseau d'huissiers

    PROJET
    Participation aux projets de service et de l'entreprise
    Mission annexe de Maquettage des canaux de communication sous l'outil Cincom
    Acteur dans la conduite du changement

    => Je suis force de propositions pour optimiser les encaissements de mon équipe, les règles de gestion, les processus intra et extra secteur afin d'être toujours en adéquation avec les attendus de nos partenaires et la stratégie de la société.

    => Capacité d'adaptabilité, j'ai géré plusieurs équipes de 18 à 8 collaborateurs avec des profils différents, plusieurs partenaires avec des règles de gestion et des processus multiples.

    => J'accompagne les collaborateurs dans les évolutions sociales, économiques, juridiques impactant de façon générale ou spécifique le métier du recouvrement.

  • Contentia - Conseiller commercial en recouvrement amiable et judiciaire

    Wasquehal 2003 - 2008 - Gestion d'un portefeuille de créances civiles et commerciales, rachat de créances
    - Négociation avec les clients
    - Suivi des procédures judiciaires et gestion des procédures d'exécution en collaboration avec les huissiers de justice
    - Animation d'un réseau d'huissiers : développement du Précontentieux, du pilotage

    => Adaptabilité aux différentes règles de gestion et process en fonction de la typologie des créances confiées et des différents partenaires (Banque, Crédit à la consommation, Energie, Téléphonie...)

Formations

  • Université Lille 2 Droit Et Sante

    Lille 2002 - 2003 DESS STRATEGIE ET GESTION DES CREANCES

    Procédures judiciaires
    Voies d'exécution
    Les incidents du recouvrement : Surendettement, Procédures collectives
    Droit Bancaire, Droit de la consommation, Droit civil.....

Réseau

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