Caroline CLAUDE

En résumé

Entreprises

• Axa Banque (Fontenay-sous-Bois) - Chargée de clientèle

  Lunéville 2015 - maintenant - Accueil physique et téléphonique
  - Analyse des besoins du client ou du prospect
  - Valorisation des offres de l'agence
  - Concrétisation et souscription de nouveaux contrats
  - Gestion administrative des contrats
  - Gestion des sinistres

• Logia - Négociatrice en immobilier

  Baccarat (54120) 2014 - 2015 - Commercialisation de biens neufs et anciens auprès d'une clientèle de particuliers,
  - Prospection, développement et animation du portefeuille de vendeurs et d'acquéreurs,
  - Visites et estimations des biens,
  - Accompagnement des clients dans leurs projets et dans la définition de leurs besoins,
  - Négociation et finalisation des ventes

• Transcom Worldwide (France)Sas (Vélizy-Villacoublay) [fermée] -  Agent de maîtrise : Specialist Reporting

  Raon-l'Étape (88110) 2010 - 2013 - Rédaction des rapports (quotidiens, hebdomadaires, mensuels,…)
  - Transmission des données au management opérationnel et aux responsables du compte client
  - Création, mise à jour et analyse des tableaux de bords
  - Détection d'éléments nécessitant explications et alerte du management opérationnel
  - Proposition et façonnage des nouveaux rapports nécessaires au pilotage des opérations
  - Gestion administrative du personnel et calculs des primes variables
  - Planification des effectifs en production (conception et modification)
  - Facturation grand compte

• Transcom Worldwide (France)Sas (Vélizy-Villacoublay) [fermée] - Lead

  Raon-l'Étape (88110) 2006 - 2010 - Suivi quantitatif et qualitatif de l’équipe au quotidien (15 personnes)
  - Etablissement des axes personnalisés de progression
  - Accompagnement et suivi des collaborateurs dans l’acquisition des connaissances produits et/ou procédures liés à nos différents clients
  - Gestion des compétences de l’équipe et du plateau en fonction des flux entrants (environ 70 personnes)
  - Veille du respect des règles de l’entreprise (pauses, horaires, valeurs,…)
  - Gestion des contacts conflictuels

• Transcom Worldwide (France)Sas (Vélizy-Villacoublay) [fermée] - Téléconseillère

  Raon-l'Étape (88110) 2005 - 2006 - Gestion des appels téléphoniques, des courriers et courriels
  - Analyse et traitement des demandes et des réclamations
  - Apport d’informations, de conseils et de solutions
  - Vente additionnelle
  - Rétention client
  - Enregistrement informatique de toutes les données
  - Respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs

Formations

• Institut De Formation Des Entreprises Vosgiennes

  Sainte-Marguerite 2013 - 2014 BTS Négociation et Relation Client

• Lycée Ernest Bichat

  Lunéville (54300) 2001 - 2004 Baccalauréat des Sciences et Techniques Tertiaires
  
  Option Actions et Communications Administratives