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Caroline DACQUET

MARLY-LE-ROI

En résumé

AIR LIQUIDE (Sept. 2015 à aujourd'hui)

Enterprise Business Architect Sales & CRM


WILO

Responsable Service Client France & Export (2007-Août 2015)

Responsable Service Client France (2003 – 2006)

Management
Création du service
Développement de l'esprit d'équipe et du sens du Service Client
Développement de la polyvalence entre les personnes des différents secteurs
Mobilisation sur l'amélioration de la prise d'appels téléphoniques
Accompagnement des équipes lors de fusions

Projets
Changement de système SAP de confirmation des délais (Available To Promise). Conseils sur SAP SD version ECC6, 7.1.
Nouvelle Politique Tarifaire
Démarrages EDI : 20% du CA développé en EDI en 2 ans
Actions d'améliorations de la qualité Service Clients
Mise en place de procédures et modes opératoires (ISO).
Risk Management : collecte des risques pour la zone commerciale Europe du Sud

Responsable Projets SAP (1999 – 2002)

1995 - 1998
DEGUSSA (11 Md€ - 45.000 personnes) – Evonik Industries France
Chimie Industrielle – 92400 Courbevoie
Assistante Responsable ADV - Service Négoce

Mes compétences :
Peinture
Peinture à l'huile
SAP
Service clients

Entreprises

  • SALMSON

    maintenant

  • WILO - Responsable Service Clients

    2003 - 2008 Salmson conçoit et fabrique des systèmes de pompage dans un souci constant d'innovation pour l’adduction, la surpression, le génie climatique, le relevage, ...

    Mon poste:
    Manager le service de gestion des commandes depuis la réception de la commande jusqu'à la livraison chez le client.
    Améliorer les process et les liens avec tous les départements partenaires: commerçants, techniciens, production, logistique, DAF, marketing.

    Réalisations: mise en place équipe, process, partenariats, système d'informations.

Formations

Réseau

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