PARIS
Après 26 années passées dans la relation clients, dans le domaine de l'éditique, en région parisienne, me voilà pour de nouvelles aventures, dans le centre de la France, à continuer à exercer ce si beau métier !
Chercher le mieux pour nos clients :
Analyse de la prestation client existante, conseils d’évolution, orientation vers de nouveaux process qui sont plus en adéquation avec leur clientèle.
Proposer :
La dématérialisation des documents est une revolution face à l éditique, avec à la clé des économies de timbre, papier, enveloppe... La mise aux coffres des documents est sécurisée.
L archivage simple et à valeur probante : plus besoin de chercher dans les cartons, via une interface les documents sont consultables.
Les documents sont numérisés mis à disposition de nos clients. Les dossiers arrivent à l aube, sont numérisés au petit matin, et à l heure où l agence ouvre, accessible sur le PC.
La solution courriers égrénés est une solution. Il faut accepter que le courrier soit massifié avec d autres courriers client. Le ROI se voit de suite et avec le temps : plus de contrat d entretien, de timbreuse de machine à mettre sous pli, de temps passé à recharger, les attentes à la poste et surtout le tarif d affranchissement. Du fait de la massification des flux, ils deviennent eligibles à l'affranchissement : courrier industriel.
Le métier de chargée de clientèle se décompose de la façon suivante:
- Suivi clients,
- Connaissance et maîtrise la prestation du client,
- Faire respecter les SLA,
- Point d entrée unique : transmission des informations aux différents services :
- Informatique,
- Production,
- Stock,
- Qualité,
- Reportings,
- facturation.
Mes compétences :
Relation clients
Suivi de projet
Suivi de production
Négociation
Mobile
Pilotage
Gestion de projets
Marketing
Comptabilité générale
GESTION COMPETENCE
Pas de formation renseignée
