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Caroline DUMONT

PARIS

En résumé

Après 26 années passées dans la relation clients, dans le domaine de l'éditique, en région parisienne, me voilà pour de nouvelles aventures, dans le centre de la France, à continuer à exercer ce si beau métier !

Chercher le mieux pour nos clients :

Analyse de la prestation client existante, conseils d’évolution, orientation vers de nouveaux process qui sont plus en adéquation avec leur clientèle.

Proposer :
La dématérialisation des documents est une revolution face à l éditique, avec à la clé des économies de timbre, papier, enveloppe... La mise aux coffres des documents est sécurisée.

L archivage simple et à valeur probante : plus besoin de chercher dans les cartons, via une interface les documents sont consultables.
Les documents sont numérisés mis à disposition de nos clients. Les dossiers arrivent à l aube, sont numérisés au petit matin, et à l heure où l agence ouvre, accessible sur le PC.

La solution courriers égrénés est une solution. Il faut accepter que le courrier soit massifié avec d autres courriers client. Le ROI se voit de suite et avec le temps : plus de contrat d entretien, de timbreuse de machine à mettre sous pli, de temps passé à recharger, les attentes à la poste et surtout le tarif d affranchissement. Du fait de la massification des flux, ils deviennent eligibles à l'affranchissement : courrier industriel.

Le métier de chargée de clientèle se décompose de la façon suivante:

- Suivi clients,
- Connaissance et maîtrise la prestation du client,
- Faire respecter les SLA,
- Point d entrée unique : transmission des informations aux différents services :
- Informatique,
- Production,
- Stock,
- Qualité,
- Reportings,
- facturation.

Mes compétences :
Relation clients
Suivi de projet
Suivi de production
Négociation
Mobile
Pilotage
Gestion de projets
Marketing
Comptabilité générale
GESTION COMPETENCE

Entreprises

  • NUMEN - CHARGEE DE CLIENTELE

    PARIS 2013 - maintenant
  • Pitney Bowes - RESPONSABLE DEVELOPPEMENT ET SUIVI CLIENTS

    Saint Denis 2012 - 2013 -Analyse de la prestation client existante, conseils d’évolution, voir vers de nouveaux procès qui sont plus en adéquation avec les clients finaux (exemple : dématérialisation des documents).
    -Fidélisation
    -Nouvelles demandes = étude, mise en place de réunion de coordination, préparation, compte d’exploitation, suivi des projets jusqu’à la facturation.
    -Développement du Chiffre d’affaires
    -Préparation et suivi des Comités techniques
  • PITNEY BOWES - ASTERION - CHARGEE DE CLIENTELE GRANDS COMPTES-SUIVI PROJETS

    2001 - 2012 ASTERION fait partie du Groupe Pitney Bowes. Elle est spécialisée dans la fabrication de solution de traitement du courrier des entreprises soit au format papier ou électronique.
    Connaissance et maîtrise la prestation du client
    Mes missions en tant que chargée de clientèle GRANDS COMPTES :
    EN PRODUCTION :
    - Respecter et faire respecter les engagements Clients
    - Obtenir les éléments de planification du client et les
    transmettre à la production
    - Transmettre à la production les consignes du client
    - Effectuer les reportings clients à l’appui des éléments
    transmis par la production
    - S’assurer et gérer les stocks des matières clients
    EN INTEGRATION :
    - Coordonner la mise en œuvre d’une évolution
    - Intégrer les nouveaux dossiers confiés (en mode Chef de
    Projet)
  • CORTEX LASER - CHARGEE DE CLIENTELE

    1997 - 2001 -Téléprospection téléphonique pour les commerciaux
    -Etablissements de devis, avec négociation de prix en cas de sous-traitance (fournitures papiers, enveloppes, fichiers adresses et prestations diverses)
    -Gestion d’un portefeuille clients et suivi commercial
    -Elaboration des dossiers, suivi et point unique entre les services
    -Suivi des dossiers en production et reporting
    -Gestion des stocks
    -Backup en cas d’absence du Responsable du Service, sous la responsabilité du Directeur du Site, prise de décision en commun accord
    -Gestion des impayés
  • SAFI DUCOULOMBIER - GROUPE MOSELLE VIEILLEMARD - SECRETAIRE-ASSISTANTE DE DIRECTION

    1986 - 1997 -Etablissements de devis, demande de sous-traitance clients (fournitures papiers, enveloppes, fichiers adresses et prestations diverses)
    -Suivi clients et suivi commercial
    -Gestion des rendez-vous direction et commerce
    -Organisation des réunions internes et clients
    -Réservation : salles de réunion, déjeuner, train, voiture.
    -Gestion des impayés

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau