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Caroline ETIENNE

Paris

En résumé

Je suis Responsable CRM pour la marque Sandro (Groupe SMCP). J'ai acquis une solide expérience de plus 12 ans en CRM et communication.
Experte en marketing relationnel, je suis spécialiste des problématiques de fidélisation (rétention, activation, valorisation).

Mes compétences :
marketing direct
management
Fidélisation client
Gestion de projet
Communication
Data management
eCRM
CRM
Emailing

Entreprises

  • Sandro - RESPONSABLE MARKETING RELATIONNEL - CRM MANAGER

    Paris 2015 - maintenant MARKETING RELATIONNEL
    Définition de la stratégie relationnelle cross-canal (emailing, mobile, postal)
    Elaboration du plan e-CRM : délivrabilité, pression, contenus, ciblage, A/B tests
    Pilotage du déploiement des campagnes
    Définition de la stratégie de communication client
    Pilotage du budget et optimisation des KPI
    Pilotage de la politique cadeaux clients
    Elaboration d'évènements clients en collaboration avec la Direction Marketing
    DATA MANAGEMENT
    Création d’une segmentation RFM
    Gestion de la base de données (nettoyage, dédoublonnage & enrichissement)
    Pilotage des règles de gestion
    Mise en conformité & application des normes CNIL
    CONNAISSANCE CLIENTS
    Amélioration des outils de connaissance client
    Animation de la réflexion CRM
    Réalisation d'études quantitatives & qualitatives
    Implémentation d'un outil de gestion de campagnes
    Mise en place de Triggers
    MANAGEMENT - INTERFACE
    Encadrement d'une équipe
    Mobilisation de chaque direction interne
    Pilotage des partenaires externes

  • GROUPE ROCHER - RESPONSABLE FIDELISATION CROSS-CANAL

    Issy les Moulineaux 2014 - maintenant Société Daniel Jouvance
    Management de l'équipe de Marketing Direct CrossCanal

    • Elaboration de la stratégie de fidélisation cross-canal (print/call-center/web)
    • Construction du plan CRM Print (500 000 clientes)
    • Gestion des opérations de Marketing Direct (18 campagnes de mailing) et du budget (350 k€)
    • Elaboration du plan CRM digital (+ 100 news annuelles)
    • Gestion de la relation au centre d’appels et d’offres commerciales de télévente (+1.3 K€ CA)
    • Mise en place d’une étude clientes pour préciser les attentes par canal de distribution
    • Expression et communication de la marque à 360°
    • Réalisation d’un projet de simplification et optimisation des process de travail pour la marque

  • GROUPE ROCHER - RESPONSABLE MARKETING DIRECT FIDELISATION

    Issy les Moulineaux 2008 - 2014 Société Daniel Jouvance
    Management de l’équipe fidélisation (4 personnes)
    • Construction du plan de contacts Fidélisation Print par population (500 000 clientes)
    • Gestion des opérations de Marketing Direct (18 campagnes de mailing) et du budget (350 k€)
    • Lancement des innovations produits : prix, communication (120 références)
    • Recherche et développement de nouvelles idées commerciales (budget : 200k€)
    • Réalisation des catalogues de marque (52 pages)
    • Réalisation des reportages photos mannequins, cadeaux et produits
    • Mise en place d’un Club de Clientes

  • GROUPE ROCHER - CHARGEE DE MARKETING DIRECT FIDELISATION

    Issy les Moulineaux 2006 - 2008 Mon rôle était d'élaborer les mailings de fidélisation pour la marque Daniel Jouvance.
    Les principales missions étaient les suivantes :
    - Elaborer les offres commerciales, les thèmes, le choix des matériels des mailings
    - Déterminer le plan promotionnel annuel
    - Garantir l'expression claire et percutante du mailing ainsi que le respect du planning
    - Briefer les intervenants extérieurs : créatifs, rédacteurs, photographes
    - Piloter les différentes étapes avec les intervenants internes : fabrication, PAO, coordination...
    - Rechercher de nouvelles idées de cadeaux
    - Réaliser les tests en fonction des objectifs déterminés

  • GROUPE ROCHER - Chargée d'analyse commerciale et études marketing

    Issy les Moulineaux 2003 - 2006 Cette première expérience réussie de 3 ans dans le secteur de la vente à distance m'a permi d'enrichir mes connaissances en marketing opérationnel et stratégique et de développer mes compétences en management et en gestion de projets.
    Le poste de chargé d'analyse commerciale est très complet et permet de connaître les facteurs clés de succès d'une action de marketing direct : sélection multi-critères des adresses dans le fichier clientes, mise en place d'opérations spécifiques, suivi et analyse des résultats, présentation des performances et recommandations pour les messages futurs...
    J'ai eu l'occasion de participer à la réalisation du plan marketing à 3 ans où est développée la démarche marketing de la marque dans sa globalité, depuis le recrutement de la cliente sur une source externe jusqu'à sa fidélisation au sein de la marque.

    Les missions sont les suivantes :
    · Suivi et analyse de la performance des actions commerciales sur les 6 zones d'implantation (VPC et Internet)
    · Présentation des résultats commerciaux et des tests ciblés - Rédaction des bilans mensuels
    · Formalisation de recommandations marketing et construction des opérations commerciales
    · Définition des objectifs mensuels par pays et par segments de clientèle pour les plans stratégiques (budgets, plans à 3 ans)
    · Elaboration des prévisions des ventes et réalisation du chiffrage prévisionnel des offres
    · Réalisation des sélections d’adresses de clientes pour l’envoi des mailings en Allemagne
    · Diffusion d’études sur les clientes de la marque : caractéristiques clientes et achat-produit
    · Optimisation des actions menées sur la cible des clientes fidèles : définition des besoins, participation au développement de mailings spécifiques et à la création d’un « club », élaboration d’études AD HOC

  • Institut d’Observation et de Décision (IOD) - Stage de chargé d'études de 4 mois

    2002 - 2002 Réalisation d’études quantitatives AD HOC et d'études qualitatives pour des entreprises de secteurs d’activités variés (grande consommation, distribution, équipement, services, édition et médias, santé, administrations)

  • FIAT CREDIT FRANCE - Stage d'assistante chef de produit de 3 mois

    Trappes 2002 - 2002 Réalisation de tableaux de bord décisionnels, mise en place de la publicité et des campagnes de communication, gestion d'opérations de promotion et de marketing direct, participation au plan marketing 2002

  • Nature & découvertes (magasin de Boulogne-Billancourt) - Stage de vente de 2 mois

    2001 - 2001 Apprentissage des techniques de vente - audit des liens entre le marketing et la vente

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