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Accessite
- ASSISTANTE DE DIRECTION (Centre commercial Espace Nayel à Lorient)
Marseille
2014 - maintenant
Syndic./ gestionnaire de centres commerciaux
http://www.accessite.eu/fr/ac428183-Espace-Nayel-LORIENT.html
http://www.espacenayel.fr/
Gestion du courrier
Revue de presse
Demande de devis
Commande de prestation fournisseur
Traitement des factures/ notes de frais (comptabilité analytique)
Élaboration de reporting
Organisation d'assemblée générale (AFUL, Asso des commerçants)
Rédaction des PV d'assemblée générale / Archivage
Préparation d'une commission de sécu.
...
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Bigard
- Assistante de direction (service traiteur)
Quimperlé
2013 - 2013
- Assistante du Directeur du service traiteur ainsi que de 5 commerciaux (prises de messages, rédaction de courriers, inscription aux salons de la GMS, gestion des déplacements, suivi des envois échantillons, suivi de dossiers ...)
- Diffusion de l'information entre les différents services
- Edition de statistiques hebdomadaires et mensuels.
- Réalisation de tableaux de bord / tarifs
- Mise à jour des conditions générales de vente 2014.
- Réponse aux demandes d'offres promotionnelles de la grande distribution.
- Création de gencods / DUN 14 / fiches produits
- Création de supports publicitaires
- Gestion du courrier
- Secrétariat classique
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Office Notarial de Plouay
- Assistante de Notaire
2012 - 2012
- Mise en place d'une charte de qualité
- Gestion d'agenda / déplacements
- Secrétariat classique
- Traitement et diffusion d'informations
- Suivi de dossiers (immobilier / succession / contrat de mariage ...)
- Archivage
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Masters consultants et Qualimétrie
- Enquêtrice qualité
2012 - 2014
La visite mystère est une mesure objective de la qualité d’un parcours client - l’accueil, le conseil, la vente - dans une enseigne (boutique, restaurant, banque…). C’est le client mystère qui réalise cette mesure selon un scénario de visite et en se mettant dans la peau d’un client lambda et anonyme. Son rôle : observer un certain nombre de critères (la propreté, la qualité du conseil...) et les évaluer suite à sa visite.
L’objectif de la visite mystère est d’identifier les bonnes pratiques et les points d’amélioration, pour, au final, aider les enseignes à offrir de belles expériences à leurs clients et optimiser la relation. Il ne s’agit en aucun cas d’un outil de sanction.
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Agence Immobilier Service (BREST)
- Assistante commerciale
2011 - 2011
Assistante polyvalente : Service vente, location et gestion immobilière
- Accueil physique et téléphonique
- Suivi d’un dossier de vente ou de location
- Suivi d’un dossier de sinistre
- Devis, facturation, suivi de travaux
- Réalisation d’un état des lieux
- Gestion publicitaire (mailing, vitrine, presse …)
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ORPI
- Assistante commerciale
Paris
2010 - 2011
ORPI Acte en main (BREST)
Services vente et location immobilière :
- Accueil physique et téléphonique
- Conseil et accompagnement d’un client
- Prospection téléphonique, boîtage
- Enregistrement de mandat
- Suivi d’un dossier de vente ou de location
- Suivi d’un dossier de sinistre
- Devis, facturation, suivi de travaux
- Réalisation d’un état des lieux
- Gestion publicitaire (création de supports, mailing, vitrine, presse …)
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Acadomia
- Responsable d'agence
Paris
2007 - 2010
Augmentation du CA : 20 à 30 % Taux de transformation : 75 % Taux de fidélisation : 40 %
• Analyser les besoins de recrutements des enseignants: sélectionner des profils, passer des entretiens, animer des réunions de recrutement, réaliser des tests d’évaluation.
• Organiser l’ensemble des plannings en agence : Créer les cours collectifs, les oraux et les écrits blancs au sein de l’agence. Trouver les intervenants adéquates pour animer ces prestations.
• Gérer le portefeuille clients : suivre et négocier des conditions commerciales, fidéliser les familles clientes.
• Manager une équipe de 2 à 3 conseillers pédagogiques: partager les tâches, suivre les objectifs à atteindre, appliquer la démarche qualité, transmettre et faire-valoir les diverses informations en provenance du siège.
• Former les nouveaux collaborateurs
• Répondre aux objectifs fixés par le responsable régional : Taux de fidélisation, taux de transformation des prospects, CA à atteindre, marge à dégager (Rapports chiffrés hebdomadaires )
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Advance Training (Durham - Angleterre)
- Secrétaire polyvalente
2002 - 2002
- Accueil physique et téléphonique en anglais
- Secrétariat classique
- Création de supports publicitaires à faxer
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Acadomia
- Chargée de clientèle / Conseillère pédagogique
Paris
2002 - 2010
• Conseiller et accompagner les familles : Définir les besoins et les objectifs de l’élève, mettre en place les intervenants, assurer un suivi qualité régulier auprès de ces élèves par téléphone ou par email.
• Réaliser les bons diagnostics à l’issue de la première séance et effectuer un bon de commande.
• Tenir à jour une veille pédagogique (programmes, ouvrages ...)
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LAOT HABITAT (Guipavas)
- Assistante commerciale
2001 - 2001
Stage : service commercial (interface clients / commerciaux)
service après-vente (interface clients / techniciens)
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Employeurs divers
- Autres emplois
1997 - 2000
En parallèle de préparation de concours
Gérante de gîte en Irlande, Garde d'enfants, Animatrice de Centre Aéré, Soutien scolaire en Centre Social (3 ans), Enseignante à domicile, Agent hospitalier au CHBS de Lorient, Aide-ménagère, Bénévolat.
