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Caroline FLEYGNAC

Paris

En résumé

Détection et gestion de projets (relation client, marketing, communication opérationnelle)
Amélioration continue
Management
Formation et Conduite du changement
Community Management

Mes compétences :
Community management
Marketing
Communication
Gestion de projet
Publicité
SEO

Entreprises

  • OUI.sncf - Responsable projets et outils relation Client

    Paris 2020 - maintenant

  • Oscaro - Responsable Projets Relation clients

    2016 - 2020 - Gestion et management du pôle Projets Relation Clients
    - Organisation et coordination des missions de l’équipe Projets
    - Montée en compétences de l’équipe Projets
    - Pilotage et déploiement opérationnel des projets
    - Etude et suivi de mise en place de nouveaux outils
    - Audit et administration des outils (ACD, mail, quality monitoring, serveur vocal interactif…)
    - Contribution à l'évolution et à l'amélioration continue du parcours client
    - Collaboration avec les pôles de support opérationnel
    - Voix du client
    - Ecoute des opérationnels
    - Veille technique
    - Proposition de solutions pertinentes pour accompagner la croissance de l’entreprise

  • Agence en Personne - Chef de projets - Community Manager

    2009 - 2015 - Prise de brief, élaboration et présentation de recommandations stratégiques BtoB / BtoC
    - Création des campagnes de communication de 4 marchés internationaux de contenus audiovisuels : MIPTV, MIPJunior, MIPCOM, MIPDoc (outils print, web, signalétique…)
    - Pilotage du changement d’identité visuelle de la marque Mikit
    - Chef de projet web et rédactrice pour la refonte de sites Internet (BtoB / BtoC)
    - Mises à jour régulières de sites Internet (Drupal, Wordpress)
    - Mise en place de campagnes de marketing opérationnel BtoB et BtoC print et web et analyse des résultats (outils d’aide à la vente, d’information et de fidélisation)
    - Création d’une webtv
    - Community management BtoB / BtoC (Facebook, Twitter, Viadeo, Linkedin, Youtube)
    - Pilotage de campagnes de publicité sur les réseaux sociaux
    - Monitoring e-réputation sur les réseaux sociaux et les forums
    - Organisation d’événements type convention annuelle
    - Organisation et suivi de tournages de spots de publicité TV

  • AAG COMMUNICATION - Chef de projet marketing

    2007 - 2007 - Campagne Agence « B factory » (buzz marketing). Création de la charte graphique / développement du concept « finger power ». www.bfactory.fr
    - Compétition Volvo. Développement d’un programme de stimulation des ventes : élaboration du concept / propositions de créations en collaboration avec des graphistes (maîtrise de la chaîne graphique) / définition d’un rétro planning
    - Compétition Volvo. Campagne d’augmentation de trafic dans les concessions : installation d’un univers graphique / choix d’une accroche et du champ lexical / développement d’une campagne d’affichage « Coupe du Monde du rugby 2007 »

    Bilan : Programme de stimulation des ventes Volvo adopté en 2007 et reconduit en 2008

  • GROUPE SMART&CO (anciennement Weekendesk) - Responsable Marketing et Commercial Guides Malins

    2007 - 2009 - Définition et mise en place du mix marketing (positionnement, packaging, prix, canaux de distribution…)
    - Création de la charte graphique
    - Développement d’outils d’aide à la vente BtoB et BtoC : diplays, flyers, affiches, vidéo, newsletters…
    - Recommandations pour l’amélioration du site www.leguidemalin.com
    - Démarchage de nouveaux points de vente et distributeurs e-commerce
    - Organisation d’opérations promotionnelles (Biba, Isa...)
    - Gestion des partenariats (M6 Vidéo, Télé Poche, Mont blanc, Chesterfield …)
    - Création et analyse d’enquêtes auprès des clients
    - Définition et suivi du plan média
    - Pilotage des relations presse / rédaction de dossiers et communiqués de presse
    - Veille concurrentielle (France et internationale)
    - Responsable du service clients
    - Formation et supervision de 50 télévendeurs dans 5 centres d’appels en France et à l’étranger
    - Recrutement et management d’une équipe de 4 personnes

    Bilan : de 2007 à 2008, passage du CA de 0 € à 1,4 M

  • M6 VIDEO - GROUPE M6 - Assistante attachée de presse

    2006 - 2006 - Responsable du relationnel média
    - Rédaction de dossiers et communiqués de presse
    - Organisation d’interviews (émissions TV, radio, presse)
    - Gestion d’opérations promotionnelles (séance de dédicace, jeux concours…)
    - Développement du fichier de contacts

  • CAISSE NATIONALE DES CAISSES D'EPARGNE - Journaliste corporate

    2005 - 2005 - Rédaction d’articles et de brèves pour les journaux internes et l’Intranet
    - Enquête et étude sur le dispositif de publications au sein du Groupe

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