Caroline FLEYGNAC

En résumé

Entreprises

• OUI.sncf - Responsable projets et outils relation Client

  Paris 2020 - maintenant

• Oscaro - Responsable Projets Relation clients

  2016 - 2020 - Gestion et management du pôle Projets Relation Clients
  - Organisation et coordination des missions de l’équipe Projets
  - Montée en compétences de l’équipe Projets
  - Pilotage et déploiement opérationnel des projets
  - Etude et suivi de mise en place de nouveaux outils
  - Audit et administration des outils (ACD, mail, quality monitoring, serveur vocal interactif…)
  - Contribution à l'évolution et à l'amélioration continue du parcours client
  - Collaboration avec les pôles de support opérationnel
  - Voix du client
  - Ecoute des opérationnels
  - Veille technique
  - Proposition de solutions pertinentes pour accompagner la croissance de l’entreprise

• Agence en Personne - Chef de projets - Community Manager

  2009 - 2015 - Prise de brief, élaboration et présentation de recommandations stratégiques BtoB / BtoC
  - Création des campagnes de communication de 4 marchés internationaux de contenus audiovisuels : MIPTV, MIPJunior, MIPCOM, MIPDoc (outils print, web, signalétique…)
  - Pilotage du changement d’identité visuelle de la marque Mikit
  - Chef de projet web et rédactrice pour la refonte de sites Internet (BtoB / BtoC)
  - Mises à jour régulières de sites Internet (Drupal, Wordpress)
  - Mise en place de campagnes de marketing opérationnel BtoB et BtoC print et web et analyse des résultats (outils d’aide à la vente, d’information et de fidélisation)
  - Création d’une webtv
  - Community management BtoB / BtoC (Facebook, Twitter, Viadeo, Linkedin, Youtube)
  - Pilotage de campagnes de publicité sur les réseaux sociaux
  - Monitoring e-réputation sur les réseaux sociaux et les forums
  - Organisation d’événements type convention annuelle
  - Organisation et suivi de tournages de spots de publicité TV

• AAG COMMUNICATION - Chef de projet marketing

  2007 - 2007 - Campagne Agence « B factory » (buzz marketing). Création de la charte graphique / développement du concept « finger power ». www.bfactory.fr
  - Compétition Volvo. Développement d’un programme de stimulation des ventes : élaboration du concept / propositions de créations en collaboration avec des graphistes (maîtrise de la chaîne graphique) / définition d’un rétro planning
  - Compétition Volvo. Campagne d’augmentation de trafic dans les concessions : installation d’un univers graphique / choix d’une accroche et du champ lexical / développement d’une campagne d’affichage « Coupe du Monde du rugby 2007 »
  
  Bilan : Programme de stimulation des ventes Volvo adopté en 2007 et reconduit en 2008

• GROUPE SMART&CO (anciennement Weekendesk) - Responsable Marketing et Commercial Guides Malins

  2007 - 2009 - Définition et mise en place du mix marketing (positionnement, packaging, prix, canaux de distribution…)
  - Création de la charte graphique
  - Développement d’outils d’aide à la vente BtoB et BtoC : diplays, flyers, affiches, vidéo, newsletters…
  - Recommandations pour l’amélioration du site www.leguidemalin.com
  - Démarchage de nouveaux points de vente et distributeurs e-commerce
  - Organisation d’opérations promotionnelles (Biba, Isa...)
  - Gestion des partenariats (M6 Vidéo, Télé Poche, Mont blanc, Chesterfield …)
  - Création et analyse d’enquêtes auprès des clients
  - Définition et suivi du plan média
  - Pilotage des relations presse / rédaction de dossiers et communiqués de presse
  - Veille concurrentielle (France et internationale)
  - Responsable du service clients
  - Formation et supervision de 50 télévendeurs dans 5 centres d’appels en France et à l’étranger
  - Recrutement et management d’une équipe de 4 personnes
  
  Bilan : de 2007 à 2008, passage du CA de 0 € à 1,4 M

• M6 VIDEO - GROUPE M6 - Assistante attachée de presse

  2006 - 2006 - Responsable du relationnel média
  - Rédaction de dossiers et communiqués de presse
  - Organisation d’interviews (émissions TV, radio, presse)
  - Gestion d’opérations promotionnelles (séance de dédicace, jeux concours…)
  - Développement du fichier de contacts

• CAISSE NATIONALE DES CAISSES D'EPARGNE - Journaliste corporate

  2005 - 2005 - Rédaction d’articles et de brèves pour les journaux internes et l’Intranet
  - Enquête et étude sur le dispositif de publications au sein du Groupe

Formations

• Université Paris Dauphine

  Paris 2006 - 2007 Communication

• Université Paris 3 Sorbonne Nouvelle

  Paris 2004 - 2005

• Université Paris 3 Sorbonne Nouvelle

  Paris 2003 - 2004

• Université Paris 3 Sorbonne Nouvelle

  Paris 2001 - 2003

Réseau

• Alain LAURUOL

• Anne-Laure ADAM

• Audrey MONTJOLIN

• Aurélia JOURDAIN

• Aurore LANOS

• Chloé LAMÈRE

• Coralie CHERON - DROUZAI

• Dorothée SLAMA

• Nathalie MALENICA

• Theldja MEKKI