Caroline GAULIN

En résumé

Entreprises

• GrDF - Gaz réseau Distribution France (GDF Suez) - Chef de projets Marketing Digital

  2013 - maintenant

• Maisons Kerbêa - Commerciale

  2012 - 2013 Vente de maisons individuelles à bâtir et accompagnement au projet

• GrDF - Gaz réseau Distribution France (GDF Suez) - Responsable Marketing & Pilotage région IDF

  2009 - 2012

• URSSAF de Paris - Région Parisienne - Responsable du pilotage régional de la relation de service

  Montreuil 2007 - 2009 URSSAF de Paris Région Parisienne (1 million de cotisants / 3000 salariés)
  Direction de l’Offre de Services
  
  1/ Définition et mise en œuvre du plan marketing :
  - Analyse du marché des données sociales, études prospectives relatives aux services en ligne, révision de la segmentation cotisants et définition des cibles prioritaires
  - Elaboration du plan annuel de développement régional des offres de services
  - Mise en œuvre et coordination des actions marketing (marketing direct, campagnes de communication, organisation d’événements professionnels) et des instances de pilotage
  
  2/ Pilotage de la relation client :
  - Optimisation des modes de relation client et du portage des offres de services
  - Management fonctionnel du réseau de force de vente
  - Animation et développement des partenariats liés à la dématérialisation des données sociales
  - Conduite de projets transverses (développement du CRM et des outils et méthodes)

• GAZ DE FRANCE - Direction Commerciale - Conseiller clientèle senior - Espace Professionnels

  2004 - 2007 Centre de Relation Clientèle – Paris 9ème (500.000 clients / 70 conseillers)
  
  1/ Front office :
  - Vente des nouvelles offres de marché de fourniture d’électricité et de gaz, portage de services dédiés à chaque segment, conseil sur les usages des installations techniques
  - Elaboration d’une campagne d’appels sortants pour promouvoir les offres de marché
  - Interface entre le commercialisateur, le gestionnaire du réseau de distribution et le client
  
  2/ Back office :
  - Assistance au management des conseillers clientèle (objectifs, reporting, évaluation)
  - Définition des besoins de formation informatiques et commerciaux
  - Conception de processus de perfectionnement du discours commercial et de l’utilisation des outils de gestion des contacts et des contrats
  - Formation des conseillers à la relation clientèle et à la vente de services

• EDF GDF SERVICES - Conseiller clientèle - Accès Professionnels

  Paris 2000 - 2004 Centre Paris Pyramide – Paris 2ème (50.000 clients / 15 conseillers)
  
  - Gestion des comptes, des contrats, des réclamations et recouvrement des impayés
  - Placement de services liés à la fourniture d’énergie
  - Conseil clientèle en optimisation tarifaire et utilisation des installations
  - Etudes de satisfaction auprès des nouveaux clients
  - Formation commerciale des conseillers à l’élaboration d’un contrat

• FINALION (Crédit Lyonnais) - Attachée commerciale

  1999 - 2000 (450.000 € de CA / mois)
  
  - Vente par téléphone de crédits à la consommation et de produits d’assurance auprès de clients particuliers
  - Gestion des comptes et des contrats avec le siège

Formations

• ESC Lille

  Paris 2004 - 2006 Marketing

Réseau

• Aline PILON

• Cam-Tu PIVET

• Damien COEUR

• David BEAULIEU

• Hela BEN AISSA

• Jean-Francois GORE

• Ludivine HOCQUET

• Marion COQUET

• Nelson LOPES

• Stéphane GUIRAUD