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Caroline GAULIN

PARIS

En résumé

10 ans d’expérience dans le développement d’offres de services : conception – promotion – distribution

Mes compétences :
Communication
Marketing
Gestion de projet
Management
Innovation

Entreprises

  • GrDF - Gaz réseau Distribution France (GDF Suez) - Chef de projets Marketing Digital

    2013 - maintenant

  • Maisons Kerbêa - Commerciale

    2012 - 2013 Vente de maisons individuelles à bâtir et accompagnement au projet

  • GrDF - Gaz réseau Distribution France (GDF Suez) - Responsable Marketing & Pilotage région IDF

    2009 - 2012

  • URSSAF de Paris - Région Parisienne - Responsable du pilotage régional de la relation de service

    Montreuil 2007 - 2009 URSSAF de Paris Région Parisienne (1 million de cotisants / 3000 salariés)
    Direction de l’Offre de Services

    1/ Définition et mise en œuvre du plan marketing :
    - Analyse du marché des données sociales, études prospectives relatives aux services en ligne, révision de la segmentation cotisants et définition des cibles prioritaires
    - Elaboration du plan annuel de développement régional des offres de services
    - Mise en œuvre et coordination des actions marketing (marketing direct, campagnes de communication, organisation d’événements professionnels) et des instances de pilotage

    2/ Pilotage de la relation client :
    - Optimisation des modes de relation client et du portage des offres de services
    - Management fonctionnel du réseau de force de vente
    - Animation et développement des partenariats liés à la dématérialisation des données sociales
    - Conduite de projets transverses (développement du CRM et des outils et méthodes)

  • GAZ DE FRANCE - Direction Commerciale - Conseiller clientèle senior - Espace Professionnels

    2004 - 2007 Centre de Relation Clientèle – Paris 9ème (500.000 clients / 70 conseillers)

    1/ Front office :
    - Vente des nouvelles offres de marché de fourniture d’électricité et de gaz, portage de services dédiés à chaque segment, conseil sur les usages des installations techniques
    - Elaboration d’une campagne d’appels sortants pour promouvoir les offres de marché
    - Interface entre le commercialisateur, le gestionnaire du réseau de distribution et le client

    2/ Back office :
    - Assistance au management des conseillers clientèle (objectifs, reporting, évaluation)
    - Définition des besoins de formation informatiques et commerciaux
    - Conception de processus de perfectionnement du discours commercial et de l’utilisation des outils de gestion des contacts et des contrats
    - Formation des conseillers à la relation clientèle et à la vente de services

  • EDF GDF SERVICES - Conseiller clientèle - Accès Professionnels

    Paris 2000 - 2004 Centre Paris Pyramide – Paris 2ème (50.000 clients / 15 conseillers)

    - Gestion des comptes, des contrats, des réclamations et recouvrement des impayés
    - Placement de services liés à la fourniture d’énergie
    - Conseil clientèle en optimisation tarifaire et utilisation des installations
    - Etudes de satisfaction auprès des nouveaux clients
    - Formation commerciale des conseillers à l’élaboration d’un contrat

  • FINALION (Crédit Lyonnais) - Attachée commerciale

    1999 - 2000 (450.000 € de CA / mois)

    - Vente par téléphone de crédits à la consommation et de produits d’assurance auprès de clients particuliers
    - Gestion des comptes et des contrats avec le siège

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