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Caroline GUILLOU

Morangis

En résumé

Responsable du développement du site certeo.fr depuis septembre 2012 et épaulée par une équipe dynamique et soudée en Allemagne, je suis l'interlocutrice privilégiée des clients visitant et commandant sur notre boutique en ligne. Certeo est un spécialiste de l'équipement pour entreprises. Nos clients sont principalement des artisans, des commerçants, des PME-PMI, TPE et TPI. Notre large gamme de produits contient, entre autres, du mobilier de bureau, des engins de manutention, des poubelles ou des rayonnages. Certeo appartient au groupe KaiserKraft.

Titulaire d'un Master 2 de Commerce avec les PECO (Pays dEurope Centrale et Orientale), j'ai eu l'opportunité de travailler dans divers secteurs comme l'emballage (films thermorétractables, manchons, étiquettes et carton), l'agroalimentaire (stage de fin d'études chez Pâtisseries Gourmandes), l'hygiène-beauté (Prino plast, Pologne) ou la lingerie de luxe (Huit Diffusion, Rennes).

Ma formation m'a permis de développer à la fois la connaissance de langues étrangères (Anglais, Allemand, Polonais) dans le contexte des affaires mais également le marketing, la communication et l'import-export. J'ai également passé huit mois en Allemagne, a Karlsruhe, Stuttgart et Cologne, en tant que stagiaire puis en tant qu'étudiante. J'y retourne fréquemment pour le travail avec beaucoup de plaisir. J'aime également la Pologne où j'ai habité pendant quasiment un an pour mes différents stages.



Mes compétences :
ADV
Agroalimentaire
Allemand
Anglais
International
Marketing
Marketing International
Packaging
Polonais

Entreprises

  • Certeo Business Equipment - Responsable e-commerce

    Morangis 2012 - maintenant Certeo.fr est le spécialiste de l'équipement pour les professionnels: de la chaise de bureau au diable de manutention, vous trouverez ce dont vous avez besoin dans notre e-boutique!

    En charge du site français et de la relation privilégiée avec nos clients de l'hexagone, je suis la personne que vous aurez au bout du fil ou qui répondra à vos emails.

    Plus qu'un fournisseur, nous sommes là pour nos clients et répondons à leur besoin de manière simple et rapide.

    - Gestion des commandes internet, fax, mail et téléphone
    - Rédaction d'offres, relance des prospects
    - Gestion du SAV: réclamations, pièces de rechange, enlèvement de marchandises
    - Relation avec les transporteurs
    - Rédaction de newsletters, gestion de la page facebook de certeo.fr
  • AGENCE PIERRE LELONG - Assistante export - suivi essais/réclamations

    2010 - 2012 - Réaliser les tâches administratives: saisie et transmission des commandes, confirmation des délais, facturations rédaction de documents commerciaux et de transit
    - Gérer les réclamations/essais : contact privilégié entre le client et l’usine : préconisations de solutions à l’amiable, relances des usines et des clients, création d’outils de suivi et de statistiques
  • CEISA PACKAGING - Account manager interne+ commerciale export

    BERNAY 2007 - 2010 CEISA PACKAGING est un acteur mondialement reconnu sur le marché des films plastiques thermoretractables et ses clients sont présents sur tous les continents.

    En tant qu'account manager interne, mes fonctions sont les suivantes:

    - traitement de la commande de A à Z: saisie, négociation de délais, gestion de la logistique (contact avec les transitaires),
    - contact client
    - gestion des impayés (relances, notamment)
    - établissement de tableaux de bord pour les grands comptes
    - prospection
    - traduction (Anglais, Allemand, Polonais)
    - participation à des salons

    En tant que commerciale export, la gestion de projets se decompose ainsi:

    - prospection
    - definition de projets, préconisations techniques
    - remise d'ODP, participation à appels d'offre
    - gestion de procédures d'homologation
    - gestion de comptes clients au quotidien
    - reporting

    Plus d'information: www.ceisa-packaging.com
  • PATISSERIES GOURMANDES - Chef de secteur Pologne

    2006 - 2006 PGSA: Patisseries traditionnelles bretonnes (quatres quarts et barres, galettes au beurre, madeleines..)

    En charge du développement des ventes de PGSA sur la Pologne:

    -gestion des linéaires et des stocks avec l'aide des chefs de rayon
    -gestion et organisation d'animations (à deux reprises via la sopexa)
    -reporting des activites
    - gestion des partenariats (Maison de la Bretagne a Poznan, Pikbool a Varsovie)
    -participation a Polagra food (visiteur)

    langue de travail: Polonais
    lieu de travail: toutes les grandes villes de Pologne
    -connaissance accrue de la grande distribution et de son fonctionnement
  • PRINO PLAST SP zoo - Assistante export puis chargee de communication

    2005 - 2005 Prino Plast SPzoo est une entreprise germano polonaise specialisee dans la fabrication de produits a base de coton (coton tiges, coton ZZ, boules, coussinets d allaitement...)
    le site: http://www.prino-plast.pl

    ma mission:

    - gestion des commandes de leur arrivee a leur depart (saisie, gestion du planning en accord avec la production, taches administratives)
    -gestion de la relation client
    -realisation d une enquete satisfaction clients et evaluation fournisseurs dans le cadre de la norme ISO 9001
    - relance contacts clients (suite foire internationale)
    - realisation d'un mailing complet (plaquette, lettre...) en trois langues (francais, anglais, allemand) pour le lancement de nouveaux produits
  • HUIT DIFFUSION - Assistante export

    2004 - 2004 HUIT DIFFUSION, concoit, fabrique et diffuse ses ensembles de lingerie et ses maillots de bain dans le monde entier. Le site: www.huit.fr

    ma mission:

    - saisie des commandes
    - gestion partielle des expeditions
    - aide a la preparation de salons
    - aide a l envoi des nouvelles collections

Formations

  • Université Rennes 2 Haute Bretagne

    Rennes 2006 - 2006 Commerce avec l'Europe Centrale et Orientale (Pologne)

    -marketing, gestion, management et geopolitique de la zone, presidente de l'association du Master

    - dossier de strategie: Sephora (groupe LVMH) en Europe centrale
    - étude de marché: les biscuits bretons en Pologne?
    -thème de memoire: effet de prisme et promotion des ventes: cas des IAA francaises en Europe centrale
  • Lycée Henri Avril (Lamballe)

    Lamballe 1998 - 2001 Bac Litteraire, option troisieme langue: Espagnol

Réseau