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Caroline HADOT-PERICARD

Puteaux

En résumé

Mémoire de recherche appliquée: "Les fondements de la création de valeur dans les initiatives de Développement Durable dans le secteur de l'hôtellerie de luxe."

Mes compétences :
International management
International Marketing
International project management
Sustainble Development
Delphi
Hospitality management
Teamwork
Sustainable Development
Team Spirit
Microsoft office

Entreprises

  • HILTON WORLDWIDE - Coordinatrice vente Conferences & Events

    Puteaux 2013 - maintenant - Organisation et vente d'évènements: réunion d'affaires, séminaire, conférence, évènement privé et hébergement pour des groupes de plus de 10 personnes.
    - Qualification des incomings et élaboration d'offres commerciales adaptées (e-proposal).
    - Suivi clients de la relance téléphonique jusqu'à la clôture du dossier, exit interview et prospection.
    - Gestion complète de dossier clients: prise de demande, élaboration de contrat, facturation et clôture comptable de l'évènement avec les ERP OnQ R&1, OnQ PM et Delphi.
    - Reporting: rapport journalier des "incomings", rapport hebdomadaire de la concurrence, rapport mensuel "meeting room occupancy".
    - Accueil et visite aux clients: élaboration des lettres d'accueil et "site inspection" des espaces de réunion, restauration et des chambres.
    - Elaboration d'une BEO (Banquet Event Order) et communication interne pour chaque évènement client.
    - Formation avec Hilton University des ERP: Delphi, Onq R&1 et OnQ PM.

    Objectifs:
    - Up selling: maximisation du revenu,
    - Assurer la bonne qualification des demandes clients,
    - Etroite collaboration avec les agences de tourisme, group tours et apporteurs d'affaires,
    - Veille et respect des standards Hilton,
    - Assurer la bonne communication en interne,
    - Anticipation et pro activité envers les attentes clients.
  • George Rech - Prêt-à-porter de luxe - Conseillère clientèle

    2012 - 2012 - Déploiement de la force de vente,
    - Inventaire,
    - Comptabilité clients et tenue de la caisse,
    - Elaboration de la vitrine et mise en place de la collection Printemps-Été.
  • Hotel Plaza Athénée - Dorchester Collection - Conseillère clientèle au Comité d'Entreprise de l'Hôtel Plaza Athénée

    2010 - 2011 - Coordination et gestion des activités et évènements proposés par le Comité d'Entreprise,
    - Mise en place de nouveaux partenariats,
    - En charge de la communication du Comité d'Entreprise,
    - Gestion des relations et de la vente aux clients ainsi que des différents contrats fournisseurs,
    - Comptabilité et rapprochement bancaire avec l'ERP ACL.

Formations

  • Escuela De Administracion De Empresas (EAE) (Barcelona)

    Barcelona 2011 - 2011 - International Marketing
    - Entrepreneurship
    - Leadership
    - International Finance
  • EDC (Ecole Des Dirigeants Eet Créateurs D'Entreprise) (La Defense)

    La Defense 2008 - 2013 Master II - International Business

    Key Account Management - - Key Account Management: vente, management et négociation dans un contexte international
    - International Management
    - International Project Management
    - Anglo-American Business Law
    - Business Negotiations
    - Cross-Cultural Management
    - Industrial Management

Réseau