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Caroline JOURDE

Suresnes

En résumé

15 ans d’expérience en DATA CRM : Conseil en stratégie et gestion de projets.

Compétences clefs : CRM, datamining, Big Data, DMP, Marketing relationnel multicanal, stratégies d’acquisition et de fidélisation, personnalisation on line, CRM onboarding, Social CRM, e-reputation, réseaux sociaux.

Univers d’expertises : Luxe, Constructeur automobile, Alimentation infantile, Grande distribution, Santé-Beauté, Spiritueux, Hôtellerie, Cosmétique, Assurance, Electroménager.

15 ans d'expérience en CRM en agence m'ont permis d'acquérir une forte expérience sur les programmes de fidélisation et de recrutement client exploitant la connaissance client. CRM, PRM, XRM, Social CRM, UX, Data Driven Marketing, quel est le bon termes aujourd'hui pour définir le CRM? Un métier qui évolue de jour en jour, la data CRM off line et la data digitale qui fusionnent enfin nous permettant d'avoir une connaissance client encore plus fine et de mettre en place une stratégie d'activation cohérente à 360 ultra-personnalisée et activable en temps réel.

Mes compétences :
Conseil
Conseil marketing
Datamining
Marketing
Microsoft CRM

Entreprises

  • Havas Media - Directrice commerciale CRM

    Suresnes 2015 - maintenant - Une nouvelle vision du CRM à travers la big data et les DMP (Data Management Plateform).
    - Accompagnement des annonceurs dans la réflexion de leur stratégie d’activation à 360, exploitant la data à des fins d’optimisation de ciblage et de personnalisation, identification des outils data les plus adaptés à leurs besoins. Réalisation de projets de CRM onboarding.
    - Mise en place de projets CRM digitaux alliant l'exploitation de la data CRM et digitales (modélisation) à des fins d'optimisation d'activation media et marketing.
    - Clients : Grande distribution, Assurance

  • Havas Digital - Directrice de clientèle CRM

    PUTEAUX 2008 - 2014 - Conception et mise en œuvre de stratégies d’acquisition et de fidélisation pour différents annonceurs. Accompagnement au quotidien du client, coordination des responsables de clientèle CRM, des prestataires et des équipes expertes (data/datamining), contrôle des livrables, définition et suivi du budget.
    - Mise en place de l’offre d’e-reputation : suivi de la réputation des marques sur le web et les réseaux sociaux et recommandations de stratégies d’actions marketings et médias.
    - Clients : Automobile, Electroménager, Cosmétique, Alimentation infantile.

  • Havas - Responsable de clientèle CRM

    Suresnes 2004 - 2007 - Gestion et suivi de projets CRM : Mise en place de bases de données, de plateformes de collecte, de segmentations valeur client, animation de ces bases (création et envoi de newsletters), mise en place d’outils de suivi de performances.
    - Clients : Automobile, Luxe, Hôtellerie, Spiritueux, Santé-Beauté.

  • The Value System - Consultante en statistques

    2001 - 2004 - Réalisation de segmentations clients valeur (PMG-RFM), discours, scores à des fins d’optimisations des activations marketing

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