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Caroline KROPLEWSKI

  • Fraikin France
  • Chef de Projets Opérations Internationales

Colombes

En résumé

Les projets en tête, le client au cœur.

Mes compétences :
IT
Change management
Marketing
Communication
Gestion de projet
Conduite du changement
Pilotage
Formation
Business plan
Reenginnering
Reporting
Pilotage de projet
Process management

Entreprises

  • Fraikin France - Chef de Projets Opérations Internationales

    Autre | Colombes (92700) 2019 - maintenant

  • Europcar - Chef de projets Expérience Client

    Montigny-le-Bretonneux 2016 - 2019 - Point d’entrée NPS (Net Promoter Score) : analyse des commentaires clients, administration des outils
    - Pilotage de projets pour répondre aux attentes de nos clients et collaborateurs (ex : formation accueil client)
    - Communication pour l’ensemble de la direction Expérience Client (newsletters, intranet, scorecard)
    - Référent Parcours Client sur les sites majeurs

  • Europcar - Chef de projets Procédures et Opérations

    Montigny-le-Bretonneux 2015 - 2016 - Refonte du système de procédures opérationnelles : inventaire de l’existant, planning de mises à jour, plan de communication, nouveaux templates, nouvel intranet
    - Coordinatrice RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises)

  • Europcar France - Project Management Officer (PMO), direction générale

    Montigny-le-Bretonneux 2011 - 2015 - Responsable du portefeuille de projets du plan de développement stratégique : suivi, arbitrage, priorisation, intervention hebdomadaire lors du comité de direction, reporting pour le groupe
    - Gestion de chantiers « Capital Client », ex : « comment réduire les erreurs prix ? », constitution d’un groupe de travail, analyse des dysfonctionnements, recherche de solutions, mise en œuvre de 11 plans d’actions
    - Déploiement des marques National et Alamo sous l’enseigne Europcar à partir de février 2013 (gestion de la relation commerciale, encadrement des ressources dédiées et coordination des différents services impactés)
    - Mise en place du service car2go (200 voitures en libre service à Lyon), du business plan à l’inauguration
    - Validation et priorisation des demandes IT

  • Atos Origin - Consultant AMOA / Change Management

    Bezons 2007 - 2007 Mission pour le Ministère de l'Equipement - Consultant Change Management
    Mission pour l'AFPA - Assistant Chef de projet

  • Capgemini - Change Management Consultant - PMO

    SURESNES 2007 - 2011 Pilotage projets :
    - Coordination des différents chantiers et acteurs : préparation et animation des comités de pilotage, tenue des plannings, remontée des alertes, proposition de plans d’actions et suivi de leur mise en œuvre
    - Management de la qualité et des livrables : sensibilisation des équipes, garant des procédures

    Conduite du changement :
    - Analyse des besoins, re-engineering de processus, plan d’actions pour aider à l’appropriation des outils
    - Support utilisateur : mise en place de la fonction, supervision de l’activité, suivi des incidents et des demandes d’évolutions

    Clients :
    - SCHNEIDER ELECTRIC
    - SGCIB (branche Corporate & Investment Banking de la Société Générale)
    - AIFE (Agence Informatique Financière de l’Etat)
    - MINISTERES de l’AGRICULTURE et de l’EQUIPEMENT

  • CertEurope - Assistante Marketing NTIC

    2006 - 2006

Formations

Réseau

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