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Alban STEVENIN

PARIS

En résumé

[Compétences générales]
- Coordination et Management d'équipe.
- Gestion de projet : analyse des besoins, ateliers de cadrage, élaboration des cahiers des charges et spécifications, conception, recettage, intégration, maintenance.
- Certifié PRINCE 2 Foundations
- Pilotage de projet : planning, suivi de l'avancement et du respect des charges
et des délais, reporting régulier.
- Assistance, formation utilisateurs et conduite du changement.

[CRM Selligent : http://www.selligent.com]
- Certifié Selligent SRM8
- Versions Xi for Windows, Xi for Web, X@, SRM8
- Paramétrage,
- Scripts Client (Javascript)
- Scripts Serveur (Jscript .Net, C#)
- Ecran web dynamique

[COHERIS: http://www.coheris.com/]
- Certifié COHERIS 5

[Compétences techniques]
- Base de données : Oracle, PL/SQL, SQL Server (SSIS, SSRS), SQL.
- Langages : Jscript .Net , Javascript, HTML, CSS, PHP, appel Web Services, XML, C#
- Bureautique : MS Office, OpenOffice
- Décisionnel : Microsoft SSRS, SSIS, Jasper Report, Businnes Objects (reporting), Streamserve
- Outils Développement : Eclipse, Visual Studio, Notepad++, Ultra Edit, SQL Developer, TOAD
- Outils Gestion de projets : MS Project, MS Visio, WinCVS, SVN, OpenWorkbench, Service Center, Quality Center, XMind
- Environnement : UNIX, Windows Server 2003, 2008,2012, Weblogic, Jboss, Apache

[Compétences fonctionnelles] :
- Assurances/Institut de Prévoyance
- Avant-vente : Processus Marketing (mailing, emailing, couponing …), Gestion des produits,
- Vente : SFA (vente directe, vente à distance, prise de rendez-vous), Gestion du courtage, Tarification, Administration des ventes,
- Après-vente : Service Client (gestion des demandes et des réclamations clients), Contentieux.

[Formation Initiale] :
- MBA Consulting et Management des Technologies (ISC Paris)
- Diplôme d'Ingénieur Télécommunications et Réseaux (ISTASE)

Mes compétences :
Gestion de la relation client

Entreprises

  • ALTI RC - Chef de projet CRM

    2011 - maintenant - Coordination et Management d'équipe ( de 2 à 9 personnes selon missions).
    - Gestion de projet : analyse des besoins, ateliers de cadrage, élaboration des cahiers des charges et spécifications, conception, recettage, intégration, maintenance.
    - Pilotage de projet : planning, suivi de l'avancement et du respect des charges
    et des délais, reporting régulier.
    - Assistance, formation utilisateurs et conduite du changement.
  • COFACE (Client) - Chef de Projet CRM Selligent

    2009 - 2011 - Management de 4 ressources
    - Offre de réalisation, chiffrage
    - Gestion planning/risques
    - Conduite de réunion, Comité de Pilotage
    - Méthodologie de projet générique
  • Elites Consulting - Chef de projet CRM Selligent, Consultant Décisionnel

    2007 - 2011 Missions :

    - Chef de projet CRM Selligent, COFACE (La Défense)

    - Consultant Analyste CRM Selligent, COFACE (La Défense)
  • SWORD - Ingénieur d'étude

    Saint Didier au Mont D’or 2007 - 2007 Mission :

    Etude sur les Systèmes d'Information Géographique (SIG)

Formations

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