PARIS
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[Compétences générales]
- Coordination et Management d'équipe.
- Gestion de projet : analyse des besoins, ateliers de cadrage, élaboration des cahiers des charges et spécifications, conception, recettage, intégration, maintenance.
- Certifié PRINCE 2 Foundations
- Pilotage de projet : planning, suivi de l'avancement et du respect des charges
et des délais, reporting régulier.
- Assistance, formation utilisateurs et conduite du changement.
[CRM Selligent : http://www.selligent.com ]
- Certifié Selligent SRM8
- Versions Xi for Windows, Xi for Web, X@, SRM8
- Paramétrage,
- Scripts Client (Javascript)
- Scripts Serveur (Jscript .Net, C#)
- Ecran web dynamique
[COHERIS: http://www.coheris.com/ ]
- Certifié COHERIS 5
[Compétences techniques]
- Base de données : Oracle, PL/SQL, SQL Server (SSIS, SSRS), SQL.
- Langages : Jscript .Net , Javascript, HTML, CSS, PHP, appel Web Services, XML, C#
- Bureautique : MS Office, OpenOffice
- Décisionnel : Microsoft SSRS, SSIS, Jasper Report, Businnes Objects (reporting), Streamserve
- Outils Développement : Eclipse, Visual Studio, Notepad++, Ultra Edit, SQL Developer, TOAD
- Outils Gestion de projets : MS Project, MS Visio, WinCVS, SVN, OpenWorkbench, Service Center, Quality Center, XMind
- Environnement : UNIX, Windows Server 2003, 2008,2012, Weblogic, Jboss, Apache
[Compétences fonctionnelles] :
- Assurances/Institut de Prévoyance
- Avant-vente : Processus Marketing (mailing, emailing, couponing …), Gestion des produits,
- Vente : SFA (vente directe, vente à distance, prise de rendez-vous), Gestion du courtage, Tarification, Administration des ventes,
- Après-vente : Service Client (gestion des demandes et des réclamations clients), Contentieux.
[Formation Initiale] :
- MBA Consulting et Management des Technologies (ISC Paris)
- Diplôme d'Ingénieur Télécommunications et Réseaux (ISTASE)
Mes compétences :
Gestion de la relation client
