Mes compétences :
Pack Office
Selligent : base de données
Iresa : réservation en ligne
Matis : édition
Coordination d'équipe
Autonomie
Esprit d'équipe
Organisation
Entreprises
Smartbox
- Chef de projet production éditoriale
Courbevoie2012 - 2015Responsable de la valorisation des partenaires coffrets cadeaux (print & web)
• Management d’une équipe de 4 à 15 chargés de production éditoriale
• Coordination projet et interface service client, marketing, édition et comptabilité
• Garant de la qualité des produits délivrés
• Mise place d’axe d’amélioration pour assurer satisfaction clients et partenaires
Smartbox
- Data Manager
Courbevoie2010 - 2012Responsable du Service Data en charge de la validation des contrats partenaires pour les coffrets cadeaux et paramétrage dans les différents logiciels de la Production (base de données et réservation en ligne)
• Management d’une équipe de 7 data-coordinateurs (recrutement, formation et suivi)
• Optimisation de la productivité du service :
- identification des freins et remontée aux services annexes
mise en place de process avec le contracting, l’édition, la comptabilité et le service client
- motivation des équipes
• Reportings hebdomadaires : mise en place de tableaux de bord et d’indicateurs de performance
Dubrovnik Plus
- Responsable BtoB
2008 - 2010Réservations de groupes de plus de 15 personnes sur la Croatie, la Slovénie et la Bosnie-Herzégovine
• Prise en compte des appels d’offres des agences partenaires, comités d’entreprises et associations
• Création de programmes personnalisés suivant la demande des clients
• Cotation des forfaits touristiques et gestion et suivi de l’après-vente
• Création de la brochure Groupes 2009 sur CD-Rom et constitution et gestion du fichier clientèle
Nouvelles Frontières - TUI France (siège social)
- Chargée d’opérations terrestres et aériennes
2005 - 2008Respectivement en charge des destinations suivantes :
- Europe du Sud (Baléares, Canaries, Espagne, Madère, Malte, Portugal) de janvier à mai 2008.
- Asie (Chine, Malaisie, Mongolie) de juillet 2006 à décembre 2007
- Caraïbes (Cuba, Guadeloupe, Martinique, République Dominicaine) de janvier 2005 à juin 2006
• Gestion des réservations et des stocks
• Gestion des circuits (rooming, remplissage vols…) et interaction avec les réceptifs et compagnies aériennes
• Support et assistance du réseau de vente (210 agences)
Nouvelles Frontières - TUI France (siège social)
- Attachée qualité
2003 - 2005Relations clientèles sur les produits Caraïbes (Cuba, Guadeloupe, Martinique, République Dominicaine)
• Gestion et suivi des litiges clients (traitement des courriers et appels téléphoniques)
• Responsable de l’indemnisation client après enquête auprès des différents prestataires
Nouvelles Frontières - TUI France
- Conseiller voyages en agence
Levallois-Perret1999 - 2003Agence de Neuilly sur Seine (92) d’octobre 2002 à septembre 2003
Agence de Strasbourg (67) de septembre 1999 à septembre 2002
• Accueil, conseil et vente de produits touristiques et tenue de la comptabilité journalière
(Objectif individuel de vente de 750 000 €/an, réalisation supérieure à 1 000 000 € à partir de 2000)
