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Caroline ROSSIGNOL

COURBEVOIE

En résumé

22 ans d'expérience dans la relation-clientèle: le conseil, la vente et la satisfaction-clients sont ma priorité ! Autonome et très motivée, je m'adapte très facilement.
En collaboration avec le commercial du secteur, il est primordial pour moi d'être responsable du client dans sa globalité et ainsi, d'entretenir avec mon client une relation privilégiée basée sur la confiance.

GESTION D'UN PORTEFEUILLE-CLIENTS: renégocier les contrats, fidéliser la clientèle, comprendre et conseiller le client tout en optimisant les intérêts de ma société.

FACTURATION ET RECOUVREMENT: gérer la facturation des clients, régler les primes aux partenaires commerciaux, relancer les impayés divers.

Mes compétences :
Microsoft Excel
SAP Finance
Microsoft Word
Microsoft Outlook

Entreprises

  • Total - Assistante commerce et gestion

    COURBEVOIE 2001 - 2014 Gestion d'un portefeuille de 1500 clients ainsi que de 2 Grands Comptes
    - Renégociation des contrats et fidélisation de la clientèle
    - Recouvrement
    - Gestion des réclamations
    - Responsable traitement des réclamations par courrier
    - Correspondante Innovation en DR Nantes: organiser diverses opérations en interne entre les collaborateurs et le siège afin de mettre en exergue la satisfaction-client et la fidélisation de la clientèle

  • Antargaz (rachat TOTALGAZ) - Assistante commerce et gestion

    2001 - maintenant Gestion d'un portefeuille de 2500 clients ainsi que de 3 Grands Comptes (SNCF, SEOLIS et PROXISERVE)
    - Renégociation des contrats: 1ère du challenge commercial sur une équipe de 15
    - Recouvrement
    - Facturation et encaissements
    - Gestion des réclamations
    - Gestion des partenaires: rémunération, conseil, animations diverses

  • Tibco - ASSISTANTE TECHNICO-COMMERCIALE

    Saint-Aignan-Grandlieu 2000 - 2001 - Accueil téléphonique des clients et des techniciens intervenants
    - Gestion des réclamations
    - Prise de commandes
    - Gestion des interventions techniques et planning

  • Bouygues Telecom - CHARGEE CLIENTELE

    Meudon 1999 - 2000 Chargée Clientèle au Service-Résiliations
    - Traitement appels et courriers: 80 appels par jour en moyenne et 15 courriers
    - Clôture des comptes

  • ELLE BOUTIQUE lingerie féminine - RESPONSABLE BOUTIQUE

    1995 - 1999 Responsable Adjointe puis Responsable de la boutique:
    - Accueil et prise en charge de la clientèle
    - Gestion des stocks: achat marchandises, réassorts et inventaires
    - Tenue de caisse

Formations

Réseau

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