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François MARBOEUF

NANTES

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En résumé

Mon objectif est de promouvoir des technologies simples et efficaces pour améliorer le confort des habitations.

Mes compétences :
Allemand
Distribution
Infogérance
Informatique
International
Qualité

Entreprises

  • Helicae Sarl - Gérant Associé

    2011 - maintenant Gérant de la Société helicae: Distribution et vente de produits afin d'améliorer la qualité de l'air intérieur des habitations.

    Développement du réseau de ventes pour:
    - Gamme d'Aérateur Solaire SolarVenti
    - Gamme de Ventilateurs décentralisés Siegenia-Aubi

  • Tibco Services - Responsable d'activité

    2008 - 2010 Responsable de l’équipe des Responsables Services Clients
    Au sein de la division commerciale des comptes privés-publics :

    Animation, coordination, suivi et contrôle de l’équipe des responsables services clients. CA 10 M€
    - Animation et encadrement de 5 collaborateurs (>100 contrats pilotés)
    - Mise en place d’outils de pilotage standardisés (eSCM, ITIL)
    - Attribution des nouveaux contrats, suivi des escalades

    Suivi et développement du portefeuille clients CA 2M€ en tant que Responsable Services Clients

  • Tibco Services - Responsable Service Client

    2007 - 2008 Au sein de la division commerciale des comptes privés-publics, responsable d’un portefeuille de contrats pilotés. CA 1.5 M€

    Validation du périmètre des prestations vendues et pilotage de l’initialisation des contrats
    - Définition et mise en place des conventions de services
    - Mise en place et organisation des prestations
    - Mise en place et validation des indicateurs de suivi

    Suivi de la bonne exécution des contrats et de la satisfaction clients
    - Organisation et animation des comités de pilotage
    - Suivi des indicateurs, des tableaux de bords et des statistiques de performances
    - Suivi et contrôle des prestations

    Développement des nouveaux services et croissance des CA
    - Détections des problématiques clients
    - Préconisation d’amélioration des services et des infrastructures
    - Mise en place des nouveaux équipements et services

    Responsable de la rentabilité de chaque contrat
    - Contrôle mensuel de la rentabilité
    - Définition et suivi des plans d’actions pour rétablir/améliorer la rentabilité

  • Merial SAS - Responsable Réseau et Téléphonie EMEA

    TOULOUSE 2004 - 2006 RESPONSABLE Réseaux et Téléphonie EMEA (Europe, Middle East, Afrique)
    Au sein de l’équipe infrastructure de la région EMEA (30 sites, 2500 utilisateurs) :
    • Exploiter les installations réseaux de données et de téléphonie.
    • Mettre en place les projets globaux en collaboration avec les équipes US et Asie.
    • Gérer les nouvelles installations avec les partenaires externes.
    • Coordonner la résolution des incidents avec les prestataires externes.
    • Contrôler le service fourni par les fournisseurs de télécommunications.
    • Apporter le support infrastructure auprès des filiales EMEA.

    Les projets marquants :
    • Convergence voix et données (Voice Over IP, Video Over IP).
    • Mise en place de la solution BlackBerry (1 serveur, 250 terminaux), de 300 imprimantes réseaux, de la messagerie unifiée pour 800 utilisateurs.

  • Merial GnbH - IT Manager

    1999 - 2003 1999 – 2003 MERIAL GMBH (Munich, Allemagne)

    IT MANAGER :
    Responsable des systèmes d’information des filiales allemandes (2 sites), polonaise et autrichienne de Merial :
    • Supporter et maintenir l’infrastructure : 8 serveurs, 100 utilisateurs dont plus de 30 délégués.
    • Gérer et supporter les applications telles que l’ERP Microsoft Great Plains Software (Départements Achat, Vente et Finance) et le CRM.

    Les projets marquants :
    • Mise en place de l’ERP, du e-Commerce et d’une application d’approvisionnement ZIP.
    • Mise à niveau et remplacement de toute l’infrastructure (100 postes de travail, 10 serveurs, le LAN).

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