Caroline SEVIN

En résumé

Entreprises

• PROMAN - RESPONSABLE D'AGENCE PROMAN TRAVAIL TEMPORAIRE

  2004 - 2017 Mission : Responsabilité technique et administrative visant au développement et à la pérennité de l'agence.
  * Développement commercial
  Déploiement de l'activité commerciale : développement des accords nationaux et des clients diffus (VINCI, EIFFAGE, BOUYGUES ...)
  Stratégie commerciale et plans d'action.
  Pérennisation et augmentation de la marge de l'agence.
  Mise en place d'objectifs et veille à leur réalisation.
  Respect de la législation et de la réglementation propre à l'entreprise (prix, marges, délais de règlement, solvabilité).
  Analyse des besoins des clients et prospects : mise en place d'axe d'amélioration, procédure personnalisée.
  Négociation et conclusion des différentes conditions commerciales.
  Recherche constante de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle
  * Engagement « Qualité/sécurité »
  Responsabilité de la politique « Qualité » et de la réalisation des objectifs afférents.
  Déploiement de cette politique au sein de l'agence et auprès des clients : tests de sécurité, livrets et formations professionnalisantes.
  * Gestion administrative
  Gestion de l'organisation et de la coordination des tâches au sein de l'agence.
  Recrutement des intérimaires.
  Gestion des dépenses.
  Gestion des réclamations et des litiges.
  * Règlements clients
  Suivi du risque client et du recouvrement des créances, des encours et des contentieux.

• Groupe Proman - Responsable d'Agence

  2004 - 2017 Développement portefeuille client, gestion administrative, management.

• GROUPE HELIADES (TOUR-OPERATOR) - CHEF D'EQUIPE

  2001 - 2004 Mission : Direction, animation et contrôle d'une équipe de 8 personnes, en assurant la cohésion du service.
  Création du service Carnets de Voyages national centralisé à Aix en Provence.
  Ouverture du service en avril 2001 : gestion et organisation du quotidien du service.
  Recrutement et formation des carnéttistes et/ou agents de réservation saisonniers.
  
  Elaboration et répartition des opérations techniques du service entre les différents membres de l'équipe technique : carnéttistes « vols charters » « vols réguliers »
  * réalisation des carnets de voyage
  * traitement des demandes des clients agences et particuliers (courrier, fax, tel.)
  * contrôle des réservations en liaison avec les services facturation et réservation.
  Conseillère auprès des agences de voyages et des particuliers sur les destinations, les produits et sur le contenu des carnets.
  Liaison permanente avec les représentants étrangers de la Grèce, de la Crète et de Chypre.
  Préparation des Assistances aéroport pour les départs des villes françaises.

• Vacances Héliades - RESPONSABLE DE SERVICE

  2001 - 2004 Diriger, animer et contrôler l’activité d’une équipe de 8 personnes et assurer la cohésion du service.

Formations

• Ecole ISFAP ISFAP

  Avignon 1997 - 2000 Brevet de Technicien Superieur
  
  TOURISME ET LOISIRS

• Lycée Ismael Dauphin

  Cavaillon 1996 - 1997 Baccalaureat
  
  OPTION L

Réseau

• Lauriane PHILIFERT

• Valerie BONFILS