Caroline VERHONS

En résumé

Entreprises

• Newell Rubbermaid - Assistante SAV Export ( Pays-Bas - U.S.A)

  Boulogne-Billancourt 2012 - 2016 - Chargée de la relation client consommateurs et détaillants du Benelux et des Etats-Unis (support commercial et administratif)
  - Interface avec le centre de réparation, le service qualité et le centre de distribution
  - Optimiser la relation client – gestion des réclamations, assurer le suivi qualité de service, fidélisation de la clientèle
  - Gestion administrative d’un portefeuille : mise en place et respect du tarif SAV
  - Veiller au bon traitement des commandes clients (respect des délais, prix et CGV, suivi des approvisionnements et livraisons, facturations…)
  - Traduction des documents SAV, mailings…
  

• GRANOCHART S.A. / TEREOS - Assistante en affrètement maritime

  2007 - 2011 - Post-fixing des affrètements de vraquiers (sucre et riz) de 3 à 20.000 T à l’international
  - Rédaction des contrats d’affrètement et avenants (Charter Party)
  - Suivi des droits et obligations des parties au contrat
  - Gestion du navire et de l'affrètement : contrôle des opérations, récupération des titres de propriété des marchandises, analyse des documents, déclarations, répartition des frais d'escale (calcul du laytime)
  - Assistance règlement des litiges
  - Suivi de la facturation des frets provisionnels / soldes de fret
  

• CESCI - Formation

  Paris 2006 - 2007

• Sofitel - Réceptionniste

  Malabo 2005 - 2006 - Accueil, administration, coordination et gestion des réservations (clientèle d’affaire internationale)

• Freelance - Traductrice Anglais-Néerlandais

  2003 - 2005 - Traduction et adaptation de divers documents techniques
  - Sous-titrages de vidéos/films
  

Formations

• Université Paris 10 Nanterre

  Nanterre 1999 - 2003 LLCE Anglais

Réseau

• Bernard VERHONS

• Christian ABBAS

• Isabelle DESWARTE-LEROY

• Pauline CRAND

• Veronique GRELET

• Yohann BOILEAU