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Caroline Viviane MOKAM

DOUALA

En résumé

• Répondre aux préoccupations de nos clients tout en leur apportant entière satisfaction.
• Prendre un maximum d’appel afin de satisfaire le plus grand nombre de clients.
• Un service après vente en ligne pour les questions relatives entre autres aux manipulations des terminaux que nous commercialisons.
• Commercialisation des offres orange.
• Utilisation, des logiciels et des formulaires afin de nous permettre d’’enregistrer, d’assurer le traitement et le suivi des réclamations des clients.

Mes compétences :
Initiative
Sérieuse

Entreprises

  • ORANGE CAMEROUN - Teleconseillère

    maintenant

  • ORANGE CAMEROUN - Agent d'appel

    maintenant • Appel des clients dans le cadre de l’identification des abonnés.
    • Répondre aux préoccupations de nos clients tout en leur apportant entière satisfaction

  • INET CONSULTING SARL - ASSISTANTE DE DIRECTION

    2007 - 2008 • Standardiste
    • Accueil des visiteurs
    • Gérer l’agenda du directeur
    • Rassembler, mettre en forme (tableaux de bord, graphiques...), les différents travaux de secrétariat du service.
    • Assurer à la demande du hiérarchique, la totalité du traitement d'informations particulières (frappe, mémorisation sur ordinateur, diffusion...).
    • Rédiger des notes ou correspondances à partir de consignes orales ou manuscrites.
    • Réceptionner le courrier et les appels téléphoniques, en assurer le filtrage et la transmission.
    • Gérer matériellement les contacts de son responsable hiérarchique (prise de rendez-vous, organisation de réunions, déplacements...).
    • Organise et coordonne pour un supérieur hiérarchique, la transmission et la rédaction des informations du service. Frappe, saisit et présente des notes et des documents généralement à caractère confidentiel.
    • Gestion des congés payés du personnel, l’organisation des séminaires et des manifestations internes (réunions, Fête du travail)
    • Traite, exploite, suit une partie des informations du service (correspondance courante, affaires spécifiques).
    • Création d'un diaporama, du publipostage
    Mise en place ou amélioration d'une procédure.
    • Rédaction des rapports et compte rendu des réunions
    • Organisation des réunions et voyages du directeur
    • Classement et archivage des documents
    • Traitement de courriers internes et externes ( y compris en l’absence du boss)
    • Tenue de la caisse
    • Achat du matériel de bureau
    • Etablissement des bons de commande et livraison
    • Suivi des stocks
    • Suivi des clients
    • Chargée de la clientèle

  • GBF SA - ASSISTANTE DE DIRECTION ADJOINTE

    2006 - 2007 • Standardiste
    • Accueil des visiteurs
    • Accueil téléphonique
    • Classement et archivage des documents
    • Traitement de courriers internes et externes
    • Envoi et réception des fax
    • Etablissement de bons de commandes
    • Participation à l’élaboration du budget de l’année en cours
    • Conception des fiches et plannings
    • Agent commercial
    • Etablissement des ordres de débit
    • Participation aux différentes analyses
    • Conception des documents
    • Enregistrement des courriers « Arrivée et Départ »
    • Rédaction des rapports et compte rendu
    • Gestion de l’agenda du Directeur
    • Classement des documents

  • FADIMEX SARL - ASSISTANTE DE DIRECTION ADJOINTE

    2005 - 2006 • Standardiste- réceptionniste
    • Etablissement des factures
    • Standardiste- réceptionniste
    • Passation des commandes sur internet
    • Agent commercial
    • Traitement des courriers internes et externes
    • Classement et archivage des documents du personnel
    • Tenue de caisse « petit cash »
    • Réception des clients et fournisseurs

  • SAFCA CAMEROUN - ASSISTANTE DE DIRECTION STAGIARE

    2003 - 2004 • Standardiste- réceptionniste
    • Etablissement des factures
    • Etablissement des bons de commandes
    • Standardiste- réceptionniste
    • Passation des commandes sur Internet
    • Agent commercial

  • CIMENCAM - ARCHIVISTE

    2001 - 2001 • Classement et archivage des documents du personnel et agence extérieur

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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