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Caroline WERQUIN

Villeneuve d'Ascq

En résumé

Mes compétences :
Windsurf

Entreprises

  • DECATHLON INTERNATIONAL - International Customers Advisor

    Villeneuve d'Ascq 2016 - maintenant Coordinatrice pays pour la carte-cadeau Decathlon en Slovénie, Croatie et Slovaquie.
    Support pour decathlon.fr et le CRC (Centre Relation clients) Decathlon France.
    Gestion des avis clients,
    Assistante facilitatrice pour l'équipe carte-cadeau.
    Relais Comité d'Entreprise.
    Bénévole au Comité des Fêtes de Decathlon international

  • Sporeka - Chargée de Clientèle Cartes-cadeaux DECATHLON

    LILLE Cedex 2003 - 2015 Je fidélise un portefeuille clientèle BtoB (Entreprises, Comité d'Entreprise, Administrations, Clubs et Associations) sur toute la France.
    Je fiabilise mon fichier de 1200 clients.
    Je pilote et fais le reporting de mon activité.
    Je valide la communication de mes clients avec le service Marketing.
    J'apporte les améliorations au site Internet des professionnels.
    Élaboration des devis, traitement des commandes, suivi livraison et facturation, litige éventuel...).
    CA annuel : 2000K€, 1200 clients et fidélidation recoupée à 98% en 2014.

  • Décathlon Voyages - Agent de Voyages

    Villeneuve d'Ascq 1996 - 2003 Vente de séjours touristiques et sportifs, voyage sur mesure VIP, Responsable Séjours Famille, Billetterie, Vente d'Assurance, Gestion des litiges, suivi technique et commercial des dossiers clients.
    Guide accompagnatrice de groupe, éductours (repérages des séjours sportifs et touristiques).
    Négociation directe de forfaits avec les Tours opérateurs.

  • Association des Français de Taïwan - Secrétaire

    1992 - 1995 Création d'un bureau de tourisme à l'Institut Français de Taïpei pour accueillir les expatriés : fichier d'adresses utiles, d'offres immobilières, organisation de tournois sportifs et de soirée à thèmes...

  • Décathlon Production - Hôtesse d'accueil puis Assistante

    Villeneuve d'Ascq 1990 - 1991 Accueil physique et téléphonique des fournisseurs, courrier, gestion des fournitures de bureau, comptabilité, surveillance et sécurité du bâtiment, diverses tâches administratives.

  • Air France / Air Inter - Agent de réservation des vols

    1987 - 1990 Billetterie aérienne.

  • Office du tourisme de Lille - Hôtesse d'accueil

    1984 - 1986 Renseignements Touristiques, Culturels et sur les Bons Plans à Lille.
    Réservation d'Hôtels, Location de Véhicules et Vente de Billetterie de Spectacles.

Formations

Réseau

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