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Sitel
- Conseiller client service-client gaz/électricité
Paris
2019 - maintenant
Gestion des appels entrants
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Crédit Agricole Charente Maritime Deux Sèvres
- Assistante administrative
SAINTES
2019 - 2019
• Mettre à jour les bases de données clients
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Le Groupe La Poste
- Chargée de Clientèle
Paris-15E-Arrondissement
2018 - 2018
- toutes les opérations de courriers
- opérations bancaires
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Crédit Maritime du Littoral Sud ouest
- Conseillère Accueil Banque
2016 - 2018
Accueil des clients,
Gestion des moyens de paiement,
Gestion du téléphone,
Traitement des réclamations,
Prise de rendez-vous,
Traitement des opérations de guichet,
Gestion du DAB
Gestion des virements internationaux
Vérification de la conformité ....
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Banque Tarneaud
- Assistante Commerciale Banque
Limoges
2015 - 2016
Accueil des clients,
Gestion des moyens de paiement,
Gestion du téléphone,
Traitement des réclamations,
Prise de rendez-vous,
Traitement des opérations de guichet,
Gestion du DAB ........
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Société Générale
- Agent d'accueil
PARIS
2015 - 2015
Accueil des clients,
Gestion des moyens de paiement,
Gestion du téléphone,
Traitement des réclamations,
Prise de rendez vous pour la Directrice de l'agence ou son adjointe,
Traitement des opérations de guichet.
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Université de La Rochelle
- Secrétaire comptable - Agence Comptable
la rochelle
2015 - 2015
- Contrôle de la paye
- Vérification des titres de recette, bulletin de perception - les viser et les émarger
- Vérification comptable
- Vérification des mandats de dépenses
- Recouvrement amiable des factures
- Transmission aux huissiers
- Effectuer les déclarations de créances auprès des mandataires judiciaires
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Credit Maritime du Littoral du sud ouest
- Assistante Banque
2014 - 2015
2 missions d'intérim de 1 semaine chacune
Accueil client au guichet
Gestion de la caisse
Accueil téléphonique
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FEDERATION ADMR 17
- ASSISTANTE DE GESTION
2014 - 2014
Gestion des planning des intervenants
Validation des interventions pour la paie.
Vérification de fiches de paie
Gestion des arrêts maladie et des accidents du travail
Contact avec les bénéficiaires ou leurs représentants
Mise en place des dossiers de prise en charge par le Conseil Général, les caisses de retraites, la Caf ....
Secrétariat
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GROUPE HOSPITALIER DE LA ROCHELLE
- ADJOINT ADMINISTRATIF HOSPITALIER 2EME CLASSE - GESTION DE PAIE - AFFAIRES MEDICALES
2014 - 2014
GESTION DE LA PAIE : Enregistrement et vérification des éléments de paie (heures supplémentaires, astreintes, R.I.B., tous les éléments variables de paie ...), modifier les échelons et les avancements...
RECRUTEMENT : Créer des nouveaux entrants, les sorties, Établir les contrats, les renouvellements, les conventions, les contrats d'attaché ....
RETRAITE : Répondre aux organismes de retraite, calculer le jour de départ en retraite...
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Conseil général de Charente maritime
- Gestionnaire de Paie
2014 - 2014
Traitement de la paye des agents, des collaborateurs occasionnels et des élus :
- saisie des éléments variables,
- contrôle des justificatifs,
- contrôle des bulletins de salaire,
- contrôles du mandatement,
- transmission à la paierie départementale,
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Groupe Crédit Coopératif
- Chargée de Clientèle Personnes Morales
Nanterre
2014 - 2014
Au sein de l’agence j'assure le développement commercial d’un portefeuille diversifié de clients Entreprises, Associations et O.I.G. J'ai en charge les missions suivantes :
• Prospecter en s’appuyant sur ses réseaux et les partenaires du Crédit Coopératif ;
• Conseiller ses clients en proposant les produits et services adaptés ;
• Analyser les dossiers sous l’angle du risque et de la rentabilité ;
• Assurer la gestion au quotidien et le suivi de la relation clientèle ;
• Animer les partenariats locaux du Crédit Coopératif et porter les valeurs du Groupe.
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GROUPE HOSPITALIER DE LA ROCHELLE
- ADJOINT ADMINISTRATIF HOSPITALIER 2EME CLASSE GESTION DE PAIE
2013 - 2014
GESTION DE LA PAIE : Enregistrement et vérification des éléments de paie (heures supplémentaires, fiches de liaison, R.I.B., supplément familial de traitement, tous les éléments variables de paie ...)
SUPPLEMENT FAMILIAL DE TRAITEMENT : Contrôle du Supplément familial une fois par an
FRAIS DE DEPLACEMENT : Contrôle et calcul des états de frais engagés par les agents pour leurs déplacements lors d'une mission sur l'extérieur
ACCIDENTS DU TRAVAIL : Contrôle et mandatement des factures, ainsi que le suivi budgétaire des frais engagés
MANDATEMENT : Liquidation de diverses factures hors paie
TITRES DE RECETTES . Liquidation de divers titres concernant des conventions avec l'extérieur
C.N.A.S.E.A. : Suivi des dossiers et des remboursements de salaire des Contrats Aidés
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Groupe Crédit Coopératif
- Chargée de Clientèle Personnes Morales
Nanterre
2013 - 2013
Au sein de l’agence j'assure le développement commercial d’un portefeuille diversifié de clients Entreprises. J'ai en charge les missions suivantes :
• Prospecter en s’appuyant sur ses réseaux et les partenaires du Crédit Coopératif ;
• Conseiller ses clients en proposant les produits et services adaptés ;
• Analyser les dossiers sous l’angle du risque et de la rentabilité ;
• Assurer la gestion au quotidien et le suivi de la relation clientèle ;
• Animer les partenariats locaux du Crédit Coopératif et porter les valeurs du Groupe.
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Groupe Crédit Coopératif
- Assistante Commerciale
Nanterre
2012 - 2013
Au sein de l'agence de La Rochelle, je prend en charge l'assistance de Chargés de Clientèle. Je participe au développement de l'agence et assiste les commerciaux dans la prise de rendez-vous, la gestion des dossiers de crédits et la relation clientèle. Réalisation de contrat de prêt express, réalisation de contrat de prêt en crédit bail, dépouillement de Bilan.
J'assure par ailleurs, les tâches de gestion agence ainsi que celle liées à la vie sociétale
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CAF DE CHARENTE MARITIME
- Conseillère Téléphonique
2012 - 2012
-Répondre aux appels téléphoniques des différents interlocuteurs et aux visiteurs de l’accueil de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assurer la traçabilité des contacts
-Répondre aux courriels entrants et réaliser des courriels sortants
-Traiter, dans la limite de son champ de compétences, les demandes dans le cadre d'un traitement post appel ou d'un traitement différé et les demandes issues de l’accueil physique
-Fiabiliser les données relatives au cotisant, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation
-Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes (en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte cotisant ainsi que la documentation mise à sa disposition)
-Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service
-Promouvoir les offres de service de la Branche Recouvrement, à l'occasion des contacts avec les cotisants pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement
-Réaliser des appels sortant de marketing ou de télé recouvrement, des enquêtes et sondages auprès des cotisants
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Caisse d'Epargne Lorraine Champagne Ardenne
- Chargée de Recouvrement Contentieux Entreprises
2008 - 2011
Recouvrer les créances sur le marché des entreprises.
Diagnostiquer un dossier contentieux : instruire le dossier, définir la solution la plus adaptée, engager et suivre la solution, prendre des mesures conservatoires adaptées, définir la meilleure couverture des risques ...
Fiabilisation, gestion et suivi des dossiers contentieux entreprise:
Rédaction de mise en demeure, déclaration de créance, injonction de payer, assignation en paiement, prise et renouvellement de garanties et sûretés, mainlevée, protocole d'accord et plan d'apurement...
Evaluation des garanties, actualisation et suivi des provisions sur les créances douteuses.
Engagement et suivi des procédures judiciaires,voies d'exécution, procédures collectives, procédure de surendettement et de rétablissement personnel...
Analyse des dossiers pour étudier l'éventualité d'une restructuration
Contact avec les clients, les auxilaires de justice...
Secteur : Banque
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Caisse d'Epargne Lorraine Champagne Ardenne
- Assistante commerciale BDR
2006 - 2008
> Accueillir les clients : gérer et orienter le flux client
Gestion des courriers commerciaux entrants /sortants, faire connaître son rôle d'assistante aux clients, contacts téléphoniques en assurant l'accueil téléphoniques et la prise de rendez-vous
> Préparer l'entretien : oragniser et structure l'entretien de découverte
Rassembler les principales informations pour les chargés d'affaires, effectuer les interrogations de fichiers d'usage sur l'entrprise et ses dirigeants, éditer les chiffres clés, préparer les documents d'ouverture de compte procuration etc, selon l'objet du rendez-vous préparer les plaquettes produits et éditer les barèmes et courbes de taux (si financement)
> Détecter et accrocher un client : obtenir un rendez-vous qualifié à valeur ajoutée
Prise de rendez-vous et gestion des contacts prospects/clients pour initier des contacts efficaces avec les prospects et les clients, effectuer un premier niveau de qualification des projets prospects/clients
> Présenter et argumenter un offre : répondre aux objections et aux questions du client
Identifier des opportunités au fil de l'eau ou sur la base d'un ciblage réalisé avec le chargé d'affaires ou le gestionnaire de clientèle, rebondir sur les contacts/évèneents clients face à face ou au téléphone, argumenter et obtenir l'adhésion du client sur la souscription de produits simples, vendre des produits bancaires simples
> Mettre à jour la base de données clients : organiser le suivi de l'action commerciale et de la relation clientèle
Observer régulièrement les clignotants commerciaux pour initier des rebonds commerciaux, tenir informé le chargé d'affaires, saisir les informations clients et mettre à jour l'agenda commercial
> Réalisation des opérations administratives : déclencher la réalisation du contrat dans le respect des règles et procédures
Assurer le suivi des transactions en cours et leur bon dénouement, recueillir les pièces et vérifier la conformité avec les règles en vigueur, mettre à jour la documentation de présentation du Centre dAffaires
> Gestions des réclamations : prévenir et gérer le risque commercial
Enregistre la réclamation du client, prendre en charge les réclamations et incidents ou les re-router vers les interlocuteurs pertinents, participer à l'analyse et au traitement des causes de la réclamation, recueillir et préparer les éléments de réponse pour le chargé d'affaires
> Gestion des incidents : prévenir et gérer le risque financier client
> Contribuer à l'amélioration de la qualité de service
> Contribuer à l'optimisation des processus d'amélioration de la qualité dans le souci constant de satisfaction et fidélisation du client final
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Caisse d'Epargne Champagne Ardenne
- REDACTEUR CREDIT
1995 - 2006
> Rédaction des contrats de crédit pour les professionnel, les collectivités et les associations dans le respect des règles et procédures
> Mise en place informatique des crédits classiques ou structurés sur différents outils informatique comme Alis et informatique interne
> Contrôle juridique des dossiers
> Participation à l'évolution des produits vendus
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Caisse d'Epargne Champagne Ardenne
- Chargé de recouvrement amiable particuliers
1992 - 1995
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Caisse d'Epargne de l'Aube
- Agent administratif et comptable
1987 - 1992
> Vérification comptable
> Fiscalité des bons
etc..
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Caisse d'Epargne de Troyes
- Agent administratif et comptable
1985 - 1987
> Traitement aller et retour de la compensation
- Encodage des chèques
- Traitement des virements
- Traitement des effets
- Traitement des rejets
- Comptabilité
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Caisse d'Epargne de Troyes
- Agent administratif
1984 - 1985
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Ecole Pigier de Romilly
- Professeur de comptabilité
1983 - 1983
Emploi occupé pendant 1 mois et demi
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Banque de France de Troyes
- STAGIAIRE
1983 - 1983
Stage de fin de DUT
