2008 - maintenant- Management de l'équipe administrative du centre opérationnel : garante de la qualité et de l'exhaustivité des dossiers, s'assure de la cohérence de traitement des dossiers et des appels du centre opérationnel, forme les assistantes dans le respect des procédures et de la réglementation et effectue un suivi de leur activité.
- Garante de la gestion des réclamations : gère les réclamations administratives et suit les actions correctives en lien avec le service qualité, interlocutrice privilégié des organismes payeurs en relation avec les services centraux.
- Référente de l'outil informatique : respecte et fait respecter les procédures clés inhérentes à la gestion administrative et téléphonique des dossiers et propose au service informatique des pistes d'amélioration du logiciel interne.
- Coordination administrative avec le RCO : optimise la gestion des FAE et des DEP en retard du centre opérationnel, s'assure de la facturation optimale de l'ensemble des prestations du Centre Opérationnel.
