Mes compétences :
Conduite de projet
Management
Développement des compétences
Entreprises
GMF VIE
- Responsable du centre de contacts
Levallois-Perret2002 - maintenant300 000 contacts par an (Téléphone entrants et sortants, courriels)
Conseil et vente de produits financiers dans un contexte multi canal (VAD, Réseau), Gestion des réclamations, Soutien aux Agences(technique, juridique et fiscal) et négociation de frais.
- Management d'une équipe de 39 Conseillers polyvalents, 4 animateurs formateurs, 4 Responsables d'équipe et une assistante.
Organisation, planification, prévisions
Création et suivi des outils de mesure, définition des objectifs de performance
Recrutement, conduite du changement, gestion de crise
Formation continue et accompagnement personnalisé
Motivation et Animation commerciale
- Gestion de projets :
Mises en place d'un outil de gestion de la relation client et d'une solution d'enregistrement numérique voix + écran (Nice) : choix de la solution, dossier juridique, expressions de besoin, recettes, formations
Refonte du plateau et du poste de travail Conseiller
Gestion de campagnes d'appels sortants en outsourcing
Définition et mise en place du système de motivation
