-
Takeda France
- Customer Service Manager
2013 - maintenant
Laboratoire Pharmaceutique - 260 pers. - 200 M EUR
Mission : Mettre en place un service de ventes directes pour de nouveaux médicaments à forte valeur ajoutée, afin d'offrir une meilleure satisfaction clients au sein du Laboratoire.
* Formation et management d'une collaboratrice au métier d'ADV dans un environnement exigeant ;
* A.D.V. : Gestion des marchés hospitaliers en collaboration avec les Key Account Managers et un dépositaire - Traitement des réclamations et litiges clients - Gestion des ruptures de stock - Traitement des litiges - Recouvrement factures
* Rôle d'interface entre le Laboratoire et le Dépositaire ;
* Interaction avec le Service Supply Chain
-
TAKEDA France
- Customer Service Manager
Puteaux
2013 - maintenant
Mettre en place la mise à disposition de médicaments à très forte valeur ajoutée par le biais d'une distribution directe et un service de proximité de qualité, dans les meilleurs délais.
-
Allergan
- CUSTOMER SERVICE MANAGER
Courbevoie
2012 - 2012
Laboratoire Pharmaceutique - 160 pers. - 116 M EUR
Mission : Réorganiser et Manager l'équipe ADV de 6 personnes pour la division Médicale (esthétique, prothèses mammaires, anneaux gastriques) afin de garantir la satisfaction client dans le respect des procédures de l'entreprise et de la politique commerciale.
* Canaux de distribution :
* Hôpitaux publics et privés ;
* Chirurgiens et médecins esthétiques, dermatologues, ophtalmologistes ;
* A.D.V. : de la saisie des commandes au traitement des litiges clients, retours produits sous SAP ;
* Gestion analytique : analyse des données commerciales, statistiques de ventes, suivi des performances de l'équipe Service Client
-
ALLERGAN
- Responsable Service Client
Courbevoie
2012 - 2012
CUSTOMER SERVICE MANAGER
Allergan, Courbevoie – Laboratoire Pharmaceutique – 160 pers. – 116 M€
Mission : Réorganiser et Manager l’équipe ADV de 6 personnes pour la division Médicale (esthétique, prothèses mammaires, anneaux gastriques) afin de garantir la satisfaction client dans le respect des procédures de l’entreprise et de la politique commerciale.
Canaux de distribution : Hôpitaux publics et privés ; Chirurgiens et médecins esthétiques, dermatologues, ophtalmologistes
ADV : de la saisie des commandes au traitement des litiges clients, sous SAP
Reporting européen : Directeur Service Client EMEA
-
Nycomed France
- RESPONSABLE DU SERVICE CLIENT
SURESNES
2009 - 2012
Laboratoire Pharmaceutique - 210 pers. - 120 M EUR
Mission : Transformer un Service Appels d'Offres en Service Client pour garantir la satisfaction client dans le respect des termes du contrat de vente et des procédures de l'entreprise
* Management : encadrement de 2 chargés de clientèle ;
* Gestion et suivi des 3 canaux de distribution :
* Hôpitaux publics et privés, Groupements d'achats, en collaboration avec le Responsable Grands Comptes
* Création et développement d'un partenariat Grossistes/Répartiteurs, pré lancement d'un produit stupéfiant en vue d'une disponibilité immédiate en officine
* Lancement des ventes directes en Pharmacies d'officines
* A.D.V. : Gestion des marchés hospitaliers en collaboration avec les Key Account Managers et un dépositaire - Traitement des réclamations et litiges clients - Gestion des ruptures de stock - Traitement des litiges - Recouvrement factures
* Mise en place de procédures et modes opératoires ;
* Gestion analytique : analyse des données commerciales, statistiques de ventes, marchés gagnés / perdus ;
* Interface avec les équipes de ventes (KAM) et marketing pour optimiser les ventes ;
-
NYCOMED France
- Responsable Service Client
2009 - 2012
Mission : Transformer un Service Appels d’Offres en Service Client pour garantir la satisfaction client dans le respect des termes du contrat de vente et des procédures de l’entreprise
Management : encadrement de 2 chargés de clientèle
Gestion et suivi des 3 canaux de distribution :
o Hôpitaux publics et privés, Groupements d’achats, en collaboration avec le Responsable Grands Comptes
o Création et développement d’un partenariat Grossistes/Répartiteurs, pré lancement d’un produit stupéfiant en vue d’une disponibilité immédiate en officine
o Lancement des ventes directes en Pharmacies d’officines
A.D.V. : Gestion des marchés hospitaliers en collaboration avec les Key Account Manager et un dépositaire – Traitement des réclamations et litiges clients – Gestion des ruptures de stock - Traitement des litiges - Recouvrement factures
Mise en place de procédures et modes opératoires
Gestion analytique : analyse des données commerciales, statistiques de ventes, marchés gagnés / perdus
Interface avec les équipes de ventes (KAM) et marketing pour optimiser les ventes
-
Aspect Medical Systems
- SALES & MARKETING SUPPORT MANAGER
2006 - 2009
Fabricant et Distributeur de Matériel Médical spécialisé en Anesthésie - 6 pers. - 2.5 M EUR
Mission : Création de service pour coordonner les ventes et le marketing France avec le siège international aux Pays Bas - Gérer la filiale France dans sa globalité avec la D.G. - Participer à l'action de vente et à la satisfaction client
* Interface avec la force de vente et le siège international aux Pays Bas ;
* A.D.V. : cotations - Gestion et établissement des A.O. - Relation clients - Télémarketing - Mailings - Relances clients - Recouvrement factures clients ;
* Marketing France : gestion du budget annuel France - Organisation des Congrès - Traductions ;
* Gestion administrative : interface avec la D.R.H. Europe - Coordination avec le cabinet comptable ;
* Gestion analytique : analyse des commandes, suivi du CA, des marges, statistiques de ventes, reporting à la direction générale ;
-
ASPECT MEDICAL France SAS
- Sales & Marketing Support Manager
2006 - 2009
Mission :
Coordonner les ventes et le marketing France avec le siège international aux Pays Bas ; gérer la filiale Aspect Medical France dans sa globalité
Fonctions :
Interface avec la force de vente et le siège international – ADV - Gestion des A.O. - Relation client - Marketing France - Congrès - R.H. - Gestion analytique et suivi du CA – Traductions – Télémarketing Relances clients – Interface avec le cabinet comptable pour une bonne gestion de la filiale France
-
Novadiem Médical
- RESPONSABLE DU SERVICE CLIENT
2003 - 2005
Distributeur de Matériel Médical spécialisé en Périnatal et capteurs de SPO2 - 8 pers. - 1.5 M EUR
Mission : Mettre en place l'organisation administrative et superviser le Service Client
* Management : encadrement du service client : 2 assistants commerciaux ;
* A.D.V. : cotations - Gestion et établissement des Appels d'Offres - Téléventes - Gestion de la relation clients Grands Comptes ;
* Gestion analytique : suivi de l'activité commerciale : analyse des commandes, du C.A., des marges, statistiques de ventes trimestrielles ;
* Achats : gestion des approvisionnements et des stocks - Interface fournisseurs France, USA, Singapour, Australie ;
-
NOVADIEM MEDICAL
- Responsable Administratif et Service Client
2003 - 2005
Mission :
Mettre en place l’organisation administrative et le Service Client d’un Distributeur de Matériel Médical
Fonctions :
Management – ADV – Gestion analytique – Approvisionnements – Gestion des stocks – Téléventes
Encadrement du Service Client : 2 Assistants Commerciaux
Propositions de prix clients ; Gestion et établissement des Marchés et Appels d’Offres
Suivi de l’activité commerciale : analyse des commandes, du C.A., des marges, statistiques de ventes mensuelles
Gestion de la relation clients Grands Comptes
Gestion des approvisionnements et interface fournisseurs France, USA, Singapour, Australie
-
Mitchell Madison Group
- RESPONSABLE ADMINISTRATIF
Boulogne-Billancourt
2000 - 2002
Mitchell Madison Group, Paris - Cabinet de Conseil en Stratégie - 20 pers. - 10 M EUR
Mission : Structurer l'organisation et les procédures administratives du cabinet
-
MITCHELL MADISON Group SAS
- Office Manager / Responsable Administratif
2000 - 2002
Mission :
Structurer l’organisation et les procédures administratives d’un cabinet en forte croissance
Fonctions :
Management – Recrutement – Gestion analytique et administrative – Contrats de travail
Animation et encadrement des équipes du pôle administratif, 3 personnes et intervenants extérieurs
Organisation du recrutement avec des Grandes Ecoles, sélection des candidats
Gestion des achats
Supervision du reporting des consultants (Timesheets) ; bilan financier des missions
Gestion de la paie et des bonus, coordination avec les banques
-
mallinckrodt medical
- Customer Service Manager
1995 - 2000
Mallinckrodt France, Les Ulis
Laboratoire de Matériel Médical spécialisé en produits Radio-pharmaceutiques, Cathéters, Matériel Médical, Anesthésie, Réanimation - 160 pers. - 70 M EUR - Leader sur son marché
Mission : Diriger le Service Client : 20 assistants commerciaux et gestionnaires d'appels d'offres.
Dans le cadre d'une fusion, gérer la continuité du service aux clients et l'intégration opérationnelle des deux services client (fusion des équipes et des systèmes informatiques)
* Management : animation et encadrement des équipes du service client, recrutement, motivation, contrôle des performances, évaluations, formation - Mise en place et contrôle des procédures liées au flux de l'administration des ventes et des A.O. - Responsable de l'amélioration de la qualité du service par une réorganisation des équipes en binômes (systèmes informatiques et gammes de produits)
* A.D.V. : suivi du taux de service aux clients par la mise en place et le contrôle de procédures administratives avec pour objectif la qualité du service client - Gestion des encours clients et de la facturation (avoirs, retours, produits de substitution...)
* Achats : gestion des approvisionnements, et du stock ;
* Gestion administrative : suivi et contrôle des budgets et des frais des ingénieurs commerciaux, plans de tournée, comptes-rendus de visites ;
* Participation au projet de mise en place du Progiciel de Gestion Intégrée J.D. Edwards ;
-
MALLINCKRODT MEDICAL
- Responsable Service Client
1995 - 2000
Mission :
Diriger le Service Client comptant 20 assistants commerciaux et gestionnaires d’appels d’offres. Dans le cadre d’une fusion, gérer la continuité du service aux clients et l’intégration opérationnelle des deux services client (fusion des équipes et des systèmes informatiques)
Fonctions :
Management – Recrutement – ADV – Gestion analytique – Approvisionnement – Gestion des stocks
Management des équipes : Animation et suivi des équipes du Service Client, motivation, contrôle des performances, évaluations. Recrutement, formation
Mise en place et contrôle des procédures
Responsable du taux de service aux clients : Mise en place de procédures administratives pour la qualité du service client (disponibilité des produits, livraisons, suivi des commandes…)
Gestion des budgets du Service Clients (dette client, avoirs, retours…)
Responsable de l’amélioration de la qualité du service par une réorganisation des équipes en binômes (systèmes informatiques et gammes de produits)
Participation au projet de mise en place du Progiciel de Gestion Intégré J.D. Edwards
Suivi et contrôle des budgets et des frais des Ingénieurs Commerciaux, plans de tournée, comptes-rendus de visites
-
A.T. KEARNEY
- Office Manager / Responsable Administratif
Paris
1993 - 1995
Mission :
S’assurer du respect de la ligne identitaire de l’entreprise, de l’intégration et des conditions de travail des consultants dans le respect des procédures
Fonctions :
Management – Gestion des RH – Gestion analytique et administrative
Animation et encadrement des équipes du pôle administratif, 4 personnes
Gestion des formalités administratives liées à l'embauche
Coordination du processus d’évaluation de fin de mission et de revue semestrielle
Gestion des achats
Supervision du suivi d’activité des consultants (Time sheets)
Contrôle du bilan financier des missions
-
A.T. Kearney
- RESPONSABLE ADMINISTRATIF & OFFICE MANAGER
Paris
1993 - 1995
Cabinet de Conseil en Stratégie et Management - 60 pers.
Mission : S'assurer du respect de la ligne identitaire de l'entreprise, de l'intégration et des conditions de travail des consultants dans le respect des procédures du groupe ;
-
ASIE - « Les Complices »
- ACHETEUSE
1991 - 1993
ASIE - « Les Complices », Montreuil - Importateur/fabricant de Sports Wear
-
LAP MELANIE "les Complices"
- Acheteuse
1991 - 1993
Animation d’une équipe de 4 assistants du service achats
Homologation et sélection des fournisseurs ; rédaction des cahiers des charges ; négociation des conditions
Suivi de la production et du shipping
-
EBS, Filiale Encyclopaedia Britannica
- Assistance de Direction Bilingue Anglais
1990 - 1991
-
E.B.S.
- ASSISTANTE DE DIRECTION BILINGUE
1990 - 1991
-
Air France
- Agent d'escale
Roissy CDG
1987 - 1990
AGENT D'ESCALE - Air France, Londres - Aéroport d'Heathrow
-
AIR FRANCE, London Heathrow Airport
- Agent d'Escale
1987 - 1990
-
FORFAITISTE
- AGENT DE COMPTOIR
1980 - 1984
-
CARREFOUR DE L'EGYPTE
- Forfaitiste / Tour Operator
1980 - 1984
