Menu

Catherine MASTRANGELO

LYON

En résumé

Placer le client au centre de mes activités représente pour moi un challenge motivant.
Depuis 7 ans j'interviens en support du centre de contacts clients, pour améliorer la qualité de la relation clients. J'ai ainsi travaillé sur des thématiques variées (discours client, optimisation des flux et rédaction des procédures, gestion des dysfonctionnements, animation de la qualité).
Ce qui m'anime au travail :
Le challenge, la nouveauté
Être à l'écoute des donneurs d'ordre, prendre du recul et trouver des solutions
Être en contact avec les clients internes et externes
Fédérer les équipes

Mes compétences :
Audit
Conseil
Qualité

Entreprises

  • Homeserve - Chargée de qualité

    LYON 2009 - maintenant

  • CNASEA - Contrôleur de projets cofinancés par le Fonds Social Européen

    Guyancourt 2008 - maintenant Contrôle de service fait selon des procédures spécifiques et la réglementation européenne
    -Analyse des bilans financiers et qualitatifs
    -Réalisation de contrôles de cohérence
    -Réalisation de contrôles sur pièces comptables
    -Rédaction des rapports de contrôle

  • SEGULA TECHNOLOGIES - Assistante Responsable Qualité

    Nanterre 2007 - maintenant Préparation de deux sites pour le renouvellement de la certification ISO 9001 : 2000
    -Gestion du projet : élaboration des outils de gestion
    -Préparation des fonctions à l’audit : animation de groupe de travail
    -Participation aux audits, détection des non-conformités et proposition d’axes de progrès
    -Mise en œuvre et suivi du plan d’actions

    Amélioration du processus d’intégration des nouveaux embauchés
    -Réalisation d’un diagnostic
    -Elaboration du synoptique du processus, des outils de communication interne
    -Mise en place d’indicateurs de contrôle

    Activités diverses : analyse des « cotations satisfaction client », vérification des indicateurs, rédaction des procédures et des reportings mensuels, etc.

  • EAGLE CONSEIL - Chargée de recrutement

    Paris 2006 - maintenant Activités recrutement : conception et diffusion d’annonces et profils de poste, gestion des candidatures

    Activités marketing : amélioration de la plaquette commerciale, gestion du projet de site Web, organisation d’un événement institutionnel

  • FRANCE TELECOM EGT - Chargée de marketing opérationnel

    2005 - maintenant Réalisation d’une étude de marché "visioconférence"
    Organisation d’événements commerciaux : déjeuners, démonstrations clients
    Création de supports commerciaux : plaquettes, outils d’aide à la vente, diaporamas
    Administration d’une enquête de satisfaction et mise en place d’une action corrective

  • ALPTIS ASSURANCE - Agent administratif

    Lyon 2005 - maintenant

  • TLM - Assistante commerciale et marketing

    2004 - maintenant Chargée de marketing : conception d’offres produits, de campagnes e – mailing et d’une base de données clients
    Développement commercial : prospection, prise de rendez-vous, vente d’espaces publicitaires

Formations

  • IAE Lyon 3 - Université Jean Moulin

    maintenant

  • IAE (Lyon)

    Lyon maintenant

  • IAE (Lyon)

    Lyon maintenant

  • IAE (Lyon)

    Lyon maintenant

  • IAE (Lyon)

    Lyon maintenant

  • IAE (Lyon)

    Lyon maintenant

  • IAE (Lyon)

    Lyon maintenant

  • IAE (Lyon)

    Lyon maintenant

  • IAE

    Lyon maintenant

  • IAE (Lyon)

    Lyon maintenant
Annuaire des membres :