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Catherine MONGHAL

LYON

En résumé

Exploiter toutes mes expériences pour accompagner, former et manager des équipes en charge de Marketing Clients, Relation Clients et de développement commercial dans un objectif d'optimisation opérationnelle et d'excellence relationnelle.
Actuellement en missions free lance auprès de Cabinet conseil en Relation Clients, Vente et prestataires Outsourcing.

Mes compétences :
Management d'équipe
Études marketing
Statistiques
Relation clients
Merchandising
Formation
Management de projet
Développement commercial
Grands comptes
Audit, Conseil et Formation en Relation Client
eLearning
Microsoft Office
ISO 900X Standard - NF345 - LRS
Data Mining
Business Intelligence

Entreprises

  • B2S - Responsable Qualité-Formation

    2013 - 2014 - Suivi et développement de la politique Qualité sur le site, en support des responsables de production et de la direction.
    - Conception et mise en oeuvre des actions de formation et d’animations des équipes de production en coordination avec les stratégies relation clients des donneurs d’ordre

  • Market Arguments - Directrice de Clientèle

    2011 - 2013 Market Arguments est un cabinet d’étude, conseil et formation spécialisé en efficacité relationnelle et commerciale
    Notre mission: Développer l’excellence relationnelle multi canal (téléphone, web, mail, chat, …), pour une relation commerciale plus satisfaisante, rentable et motivante à partir de l’optimisation des comportements et discours des équipes au contact des clients (face à face et à distance).

  • Market Relation, Learning Crm, GA Links, Profil1 - Consultante et Formatrice

    2010 - maintenant Etude quali et immersion, Ingénierie pédagogique, animation de formations auprès de managers et conseillers commerciaux et relation clients

  • Market Arguments, Learning CRM, G&A Links - Consultante & Formatrice

    2010 - 2013 Audit, Conseil, Ingénierie pédagogique, animation de formation de managers, commerciaux et conseillers clientèle à distance et face à face. BtoB et BtoC

  • Teleperformance France - Responsable de développement Grands Comptes

    Asnières sur Seine 2007 - 2010 - Acquisition & développement de comptes nationaux
    - Comité de pilotage : Qualité, SLA, comités clients, facturation, coordination avec le pôle production et la DSI
    - Réponses à Appels d’Offres

  • Iut Lumière Université Lyon2 - Responsable Partenariat

    2002 - 2007 - Développement du réseau d’entreprises partenaires de l’alternance, prospection, événements, suivi des missions
    - Accompagnement, tutorat et formation des étudiants (organisation, marketing et relation clients

  • Teleperformance France - Directrice Etudes Marketing

    Asnières sur Seine 1999 - 2002 - Acquisition & développement de comptes régionaux et nationaux KPI- et sur les normes liées à la Relation Clients ;
    - Conception d'études Quanti, analyse et présentation des résultats (NF345, ISO9001, LRS)

  • GILAC - Responsable Marketing

    Izernore 1998 - 1999 - Gestion et développement des gammes BTOB et BTOC
    - Développement des ventes en collaboration avec le directeur commercial GSS - GSA, dossiers référencement centrales

  • AC Nielsen France - Consultante Marketing

    1990 - 1997 - Acquisition et développement de comptes Annonceurs Grande - Consommation, Distribution et Media
    - Consultant Media Merchandising, Système d'Information Marketing

Formations

Réseau

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